Nya tjänster och produkter som använder AI | AI i affärer #24

AI förbättrar redan effektiviteten i driften av många olika maskiner, från automatiska gräsklippare och vindkraftverk till hantering av reklammeddelanden som dyker upp i din e-postinkorg just när du vill avregistrera dig från en något för dyr tjänst. Vilka andra nya och överraskande tillämpningar har den allestädes närvarande AI? Läs vidare för att ta reda på nya tjänster och produkter som använder AI!

Nya tjänster och produkter som använder AI – innehållsförteckning:

1. Introduktion
2. Nya tjänster som använder AI
3. Nya produkter som använder AI
4. Nya tjänster och produkter som använder AI – Sammanfattning

Introduktion

Artificiell intelligens ligger till grund för prestandan hos majoriteten av de nya tjänster och produkter som erbjuds på marknaden. Både som slutanvändare och företagskunder är vi ofta inte ens medvetna om hur mycket vår tillfredsställelse av att hantera ett visst företag beror på AI:s prestanda. Det är som en skugga som osynligt stödjer många lösningar. I chattbotar som hälsar på oss på nästan varje webbplats eller analys av nöjdhet på sociala medier, dyker personliga förslag upp när du skapar ett e-postmeddelande, liksom ständigt förbättrade översättare som tolkar röstkonversationer i realtid, för att nämna några.

Nya tjänster som använder AI

Många tjänster som tillämpar AI är mycket komplexa genom att kombinera olika aspekter av dess kapabiliteter. Amazon’s shoppingtjänster eller driften av toppmoderna callcenter ger utmärkta exempel på de interaktiva system som utgör en skräddarsydd personlig tjänst.

Prediktiv shopping

Den artificiella intelligensen hos ett av världens mest värdefulla varumärken, Amazon, fungerar genom att förutsäga kundens avsikt (avsiktsläsning). Teknologin för prediktiv shopping baseras på:

• tidigare köpval
• analys av sökord
• tid som spenderas på individuella produktsidor
• öppning och utförande av åtgärder föreslagna av marknadsföringsmaterial som erbjuds av portalen

Baserat på dessa faktorer har Amazon patenterat ett system som känner igen varor som regelbundet beställs av en kund och skickar dem från lagret innan deras beställning (anticipatorisk frakt). Med andra ord, det skickar produkter till kunder som de inte ens har haft tid att tänka på att köpa än. Detta gör att leveransen kan vänta i leverantörens bil och nå kunden även en timme efter att köpet har slutförts.

Det nästa steget i framtiden för prediktiv shopping är att automatisera inte bara paketering och leverans av beställda varor utan också beställningarna. Med andra ord, AI kommer att generera köp för personer som regelbundet beställer genom Amazon. De skulle få sin nästa leverans även om de glömde att beställa den.

Amazon-kunder i USA kan till och med få ett paket med varor de inte har köpt än men helt enkelt har blivit intresserade av. De får möjlighet att antingen returnera det gratis eller få en rabatt om de inte är helt nöjda med produkten som levererades till deras hem.

Integrerade callcenter

Tills nyligen var driften av callcenter förknippad med oändligt väntande på en koppling. När du väl hade inlett en konversation med en konsult, var du tvungen att bekräfta personlig information en och en, ge hemliga koder för identifiering och sedan förklara problemet, ofta för flera personer i följd.

En av de tjänstesektorer som blomstrar med hjälp av AI är just röstbaserad kundservice. Med kombinationen av banbrytande teknologier för naturlig språkbehandling, röstbotar tillsammans med analytiska verktyg blir de flesta av de typiska problemen som löses av callcenter automatiserade. Detta gynnar främst industrier relaterade till:

• Service av utrustning i kundens hem – automatisering av förfrågningar och verifiering av kunders rättigheter, samt tilldelning av uppgifter och organisering av schemat för serviceteknikerbesök
• Försäkringssektorn – från att köpa försäkring till att göra anspråk genom röstbotkonversation
• Bankverksamhet – verifiering av kundens identitet genom avancerade röstigenkänningsmetoder och möjligheten att utföra nästan alla bankaktiviteter, inklusive AI-assisterade kreditbeslut

Intressant nog ger artificiell intelligens också realtidsstöd för konsulter i callcenter som pratar med kunder vars problem röstbotar har misslyckats med att hantera. Cresta, en plattform som listas bland “enhörningarna” 2022, det vill säga privata startups som har tjänat mer än 1 miljard dollar, tjänar detta syfte. Cresta ger konsulter en analys av kundernas känslor baserat på taligenkänning. Som ett resultat hjälper det att matcha talton och förbättrar effektiviteten i problemlösning från 50 till till och med 100%.

Integrationen av callcenterverksamhet med affärsverksamhet är möjlig tack vare Robotic Process Automation (RPA) och Application Programming Interfaces (APIs), som ger ett sömlöst flöde av data mellan olika system som stöder affärsverksamhet. Bland de lösningar som möjliggör integration av hela kundtjänstområdet finns en annan enhörning – Invoca. Detta verktyg kombinerar datainsamling, processautomatisering och konversationsanalys. Det gör det möjligt för kunder att sömlöst växla mellan digitala verktyg som ger hjälp och att prata med en konsult.

Nya produkter som använder AI

Förutom den strikt digitala domänen optimerar artificiell intelligens prestandan hos enheter som tillhör Internet of Things (IoT)-domänen. Det inkluderar lösningar som verkar i den fysiska världen för att optimera prestandan hos vardaglig utrustning med hjälp av AI. Dessa inkluderar till exempel smarta hemkomponenter. Från små hushållsapparater, såsom ett strykjärn som justerar mängden ånga efter typ av material, till mer komplexa tillämpningar som:

• värmereglerare
• optimering av prestandan hos solpaneler
• tillfällig aktivering av enheter som förbrukar stora mängder energi
• skuggande rullgardinsreglerare
• trädgårdsbevattningskontroller

Artificiell intelligens har minst två tillämpningar här. Å ena sidan hjälper den att välja det optimala sättet för en viss enhet att fungera. Till exempel, genom att mäta fuktighet och temperatur tillsammans med solens intensitet, kan den välja rätt tid och intensitet för att vattna trädgården.

Vad mer, AI gör det möjligt för oss att skapa allmänna hemhanteringssystem, som ger tillgång till alla smarta enheter installerade i huset genom en enda kontrollpanel.

Båda tillämpningarna har enorm affärspotential. Fler och fler enheter utför våra rutinuppgifter genom att analysera våra vanor istället. Därför finns det en ständigt ökande efterfrågan på optimerade hushållsapparater som “arbetar på egen hand” och till och med låter tillverkaren veta när de behöver service.

När vi lägger till personliga enheter som bärbar teknik eller utrustning som möjliggör hälsomonitorering och vaneanalyser, särskilt hos äldre, öppnas ett fantastiskt fält för innovation. Det inkluderar också att bygga datadriven kunskap för teknikutvecklingsändamål samt för försäkringsbranschen, för att nämna några.

Nya tjänster och produkter som använder AI – Sammanfattning

Nya tjänster och produkter som använder AI samlar in och analyserar data för att förbättra kundnöjdheten, samt för att gradvis öka deras prestanda. De digitala och analoga lagren av verkligheten tränger allt djupare in i varandra, så sensorer och programvaruförbättringar är inte förvånande ens i enkla hushållsapparater. Men vad som fortsätter att imponera mest är implementeringen av artificiell intelligens i system som organiserar hela områden av det dagliga livet – shopping, kollektivtrafik, hantering av personlig ekonomi eller hantering av hushållsapparater – och att en av de viktigaste prioriteringarna i utformningen av AI-stödda enheter är att göra livet enklare så att teknisk support blir så osynlig som möjligt.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.