UX-forskningsincitament | UX-forskning #13

Att rekrytera deltagare för UX-studier är ofta en utmaning och möts inte alltid av intresse från potentiella deltagare. Den standardprocedur som används är att erbjuda en så kallad “incitament” – det vill säga en belöning för att delta i studien. Belöningarna varierar beroende på deltagarnas behov och egenskaper. De kommer i många former och storlekar, och att hitta den mest attraktiva kommer att resultera i det största möjliga antalet respondenter som volontärar, vilket i sin tur kommer att avgöra giltigheten av att genomföra UX. Därför kommer vi idag att fokusera på incitament för UX-forskning för att hjälpa dig att hitta rätt.

Incitament för UX-forskning – Innehållsförteckning:

1. Vad är incitament för UX-forskning?
2. Hur kan incitament för UX-forskning förbättra testning?
3. Typer av incitament och när man ska använda varje
4. Hur man prioriterar incitament i kontexten av all UX-forskning
5. Sammanfattning

Vad är incitament för UX-forskning?

Incitament för UX-forskning är en slags belöning som erbjuds deltagare i UX-studier i utbyte mot deras feedback. De syftar till att uppmuntra till volontärarbete för studien samt att hjälpa till att rekrytera en bredare grupp av deltagare, för att inte nämna en materiell “tack för din tid”-gåva.

Incitament kan ta vilken form som helst, från företagsprylar till kontanter. Kontantbelöningar är en av de mest vanligt förekommande incitamenten, men det är avgörande att komma ihåg att typen av incitament bör matcha den ifrågasatta gruppen, syftet med undersökningen och produkten.

Hur kan incitament för UX-forskning förbättra testning?

Incitament för UX-forskning är ett verktyg för UX-forskare att attrahera värdiga kandidater att delta i en studie. De resulterar också i en mer mångsidig och representativ grupp av deltagare. Att ge upp belöningar kan resultera i att man rekryterar endast personer med ett starkt intresse för den produkt som studeras och som på något sätt är knutna till den. Dessa personer kanske inte har exakt de behov och erfarenheter som den intresserade användargruppen har. Med incitament kan du motivera dem som är mindre ivriga men mer representativa i studien.

Belöningar för deltagande i undersökningar kommer som en gest av tacksamhet, “ett tack för din tid och insats”-gåva. Det är en win-win-situation eftersom de också gynnar forskarna genom att de sparar tid och kan fokusera på att förbättra kvaliteten och genomförandet av framtida studier.

Typer av incitament och när man ska använda varje

1. Kontantincitament

Kontantincitament är en ganska vanlig och accepterad metod. Tilltalande för de flesta människor (både kunder och icke-kunder), enkelt att hantera har blivit den universella belöningen. Det är det bästa valet för att ge deltagarna flexibilitet eftersom de kan använda det för vilket syfte som helst. När är det värt att använda kontantincitament? När du vill ha en enkel utbetalning av belöningar eller behöver många olika deltagare.

Men kom ihåg att dela ut pengar har några nackdelar att ta hänsyn till. För det första kan inte alla deltagare i undersökningen acceptera kontanter (till exempel statligt anställda – i deras fall utgör acceptans ett brott). Tänk också på att för de mycket rika motiverar inte pengar deltagande, och när det är överklassen du screenar, kommer du inte att lyckas med kontanter. Kontantbelöningar medför också skattekonsekvenser som forskaren måste hantera. Dessutom fungerar de inte bra när du rekryterar deltagare internationellt (från länder med olika valutor).

2. Presentkort

En annan populär typ av incitament är presentkort, som är kontantekvivalenter som kan lösas in i vissa butiker och på vissa webbplatser. De passar bra både för våra kunder och icke-kunder och är ett bra alternativ när deltagarna inte vill eller kan acceptera en kontantbelöning. Presentkort har inte samma flexibilitet som kontanter, men de ger ändå deltagarna viss frihet att välja. Presentkort blir praktiska när du vill attrahera en mångsidig publik (inklusive icke-användare), när du vill bredda appellen av en undersökning till höginkomsttagare, eller behöver ett större antal av dem.

Men presentkort har också sina nackdelar. Om du rekryterar internationellt, kom ihåg att värdet av sådana kort kanske inte översätts till olika länder (till exempel tillhör de helt enkelt inte en grupp kunder i den aktuella butiken, de känner inte till den eller gillar den inte). Att ge deltagarna friheten att välja vilket presentkort som helst från en lista med populära återförsäljare är en vanlig praxis. En annan stor nackdel är att presentkort, precis som kontanter, är materiella och blir förknippade med mutor när de erbjuds till statligt anställda. Dessutom kräver de extra ansträngning för att hantera sina juridiska procedurer som skatteintäkter. Precis som pengarna gör.

3. Vouchers, rabattkort och försäljning av egna produkter

Produktpriser eller kundkontokrediter som erbjuds till deltagare i undersökningar kan ofta överstiga kontantbelöningar. Denna form av belöning lyckas definitivt när man rekryterar kunder som är ivriga att dra nytta av rabatten på framtida köp.

En av fördelarna med att erbjuda rabatter och krediter för att uppmuntra deltagande i undersökningar handlar om deras ganska obetydliga kostnad jämfört med den besvärliga och oroande distributionen av kontanter eller presentkort till deltagare i undersökningar.

Men ur synvinkeln av de respondenter som inte är våra kunder (eller som är missnöjda kunder) utgör detta den minst attraktiva belöningen.

4. Företagsprylar, tillbehör

Belöningar i form av företagsprodukter är det rätta valet av incitament bland befintliga kunder och varumärkesfans. Denna strategi kommer vanligtvis med minimala kostnader och ger gratis reklam för företaget. Men, precis som med inlösbara krediter och rabatter, kommer företagsprodukter inte att tilltala icke-kunder – de är en ganska ovanlig belöning och tillåter dig inte att rekrytera en mångsidig grupp av deltagare. Ändå kommer de att fungera bra för personer som inte kan acceptera kontanter eller kontantekvivalenter.

5. Andra typer av incitament

Om ingen av de föreslagna formerna ovan för att motivera deltagare att delta i studien passar din profil, var kreativ. Överväg till exempel välgörande donationer i deltagarens namn (om deltagarna motiveras av social påverkan), en begränsad eller speciell produkt eller tjänst (t.ex. premiäråtkomst till en ny app), gratis deltagande i en utbildningskurs, etc.

Hur man prioriterar incitament i kontexten av all UX-forskning

Det finns ingen “prislapp” som passar alla när det gäller värdet av en belöning. Sådan utvärdering har en subjektiv dimension och beror naturligt på företagets kapabiliteter, betydelsen av det övergripande projektet, samt längden och komplexiteten av undersökningen. Element som påverkar värdet av belöningen är också om undersökningen genomförs på distans eller stationärt, om den är modererad eller omodererad, hur mycket tid och energi deltagaren har att lägga på mig samt vilka egenskaper och krav målgruppen har.

Sammanfattning

Sammanfattningsvis, belöningar i UX-forskning, när de väljs på rätt sätt, maximerar deltagarens omsättning. Deras feedback från undersökningar blir substantiv data som översätts direkt till utvecklingen av en funktionell produkt som dess målgrupp verkligen uppskattar. Således hjälper den rätta belöningen som engagerar deltagarna i studien oss att samla en stor, representativ grupp som helt matchar profilen av vår ideala användare (persona) samt ger värdefull data.

Planering av incitamentet bör vara en av de högsta prioriteringarna i forskningsförberedelseprocessen – tillsammans med rekryteringen själv, skapandet av forskningsscenarier samt genomförandet av pilotstudier. Därför, överväg noggrant formen för att genomföra undersökningen, dess betydelse ur projektets synvinkel, den tid som behövs för att förbereda och genomföra forskningen, samt egenskaperna hos vår målgrupp – om de kommer att inkludera personer kopplade till din produkt eller inte. Vi hoppas att du finner dessa tips användbara och att din UX-forskning kommer att gå smidigt.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av bin på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.