Vad är etnografisk forskning? | UX-forskning #20

Läs vår artikel och lär dig några intressanta fakta om etnografisk forskning inom UX. I den beskriver vi vad etnografi och etnografisk forskning är i allmänhet, skisserar fördelarna med att tillämpa denna metod samt ger råd om hur man bäst förbereder sig för fältforskning.

Vad är etnografisk forskning? – innehållsförteckning:

1. Vad är etnografisk forskning?
2. Fördelar med att tillämpa etnografisk forskning inom UX
3. Hur förbereder man sig för en etnografisk studie?
4. Sammanfattning

Vad är etnografisk forskning?

Varje UX-forskare vet att vad människor gör och vad människor säger ofta är två helt olika saker. Det är därför, när man jämför beteenden med deras beskrivningar och förklaringar, är det lätt att gå vilse. Minnesbilderna från deltagarna i en undersökning är ofta inkonsekventa med inspelningarna från mötet, till exempel. Motivationen som driver ett visst beteende är också inte alltid tydlig för forskarna. Detta är till stor del varför etnografi föddes.

Etnografi är en typ av fältforskning där forskare observerar människor i deras naturliga miljö för att få en mer holistisk, kontextuell förståelse av deras behov. Till skillnad från andra typer av fältforskning kräver etnografi att forskarna verkligen “fördjupar” sig i den miljö som studeras. I denna metod kan forskaren till och med bli vän med ämnena och samarbeta socialt under hela studien. Detta är särskilt praktiskt när forskarens naturliga eller bekanta miljö skiljer sig avsevärt från den som han eller hon har valt att studera.

Även om etnografi har sina rötter i antropologi har etnografiska metoder anpassats för forskning med användare inom UX. I sammanhanget av UX-forskning är det en etnografi som också kallas digital antropologi, fältforskning eller kontextuell forskning. Etnografisk UX-forskning avslöjar insikterna från användarna, vilket gör att de kan observeras i kontexten av verkliga tekniska och sociala miljöer.

Fördelar med att tillämpa etnografisk forskning inom UX

En av de mest uppenbara fördelarna med etnografisk forskning är helt enkelt att observera användare i deras naturliga miljö. Den etnografiska ansatsen till forskning inom UX handlar om hur människor relaterar till teknik i sin naturliga miljö. Genom etnografi kan designers få en djupgående förståelse för sina potentiella användares vardagsliv och deras naturliga tendenser och beteendemönster.

En viktig fördel med etnografisk forskning är dess varaktighet – etnografisk forskning är kontinuerlig och varar under en viss period. I jämförelse, med en undersökning, intervju eller till och med en fokusgrupp, kan användarinsikter endast användas vid ett tillfälle.

Etnografisk forskning ger också kontext. Etnografi gör det möjligt för forskare att observera de situationer och omständigheter där en produkt verkligen kommer att tillämpas. Vissa omständigheter är avgörande (t.ex. hur snabbt kan användare ta tag i och öppna ett paraply när det börjar regna?) – men det finns också mindre märkbara aspekter som kan ge ytterligare information (t.ex. vid vilken punkt sträcker sig användare efter paraplyet – efter den första åskan eller innan? Vid vilken punkt mellan dimma och ösregn byter människor från huva till paraply? osv.).

Genom etnografisk forskning lär sig forskarna känna sina slutanvändare väl. Genom att observera sin målgrupp och utveckla insikter baserade på verkligt beteende kan forskaren och UX-designern skapa en produkt som bättre passar framtida användares behov.

Den sista stora fördelen med etnografi är att förstå problem, luckor och utforska möjligheter. Etnografisk forskning utnyttjar den sociala aspekten av produktdesign, vilket avslöjar de utmaningar som människor står inför när de interagerar med en produkt i sin naturliga miljö. Forskare observerar beteendemönster för att upptäcka var teknologin kan hjälpa (eller där den kan hindra) och möjliggöra bättre, mer effektiva produktdesigner.

Hur förbereder man sig för en etnografisk studie?

Det finns två huvudstadier i genomförandet av en etnografisk fältstudie – det finns förplaneringsperioden och den del som redan fokuserar på forskning med användare (deltagare). Även om en fältstudie potentiellt är öppen – precis som alla andra vetenskapliga studier – kräver den fortfarande planering för att säkerställa korrekt logistik. Innan du börjar studien är det värt att besvara några frågor:

• Hur länge kommer studien att pågå?
• Var kommer den att hållas?
• Vem bör vara involverad i forskningsfasen?
• Hur kommer du att registrera de insamlade uppgifterna?
• Vilka observationsmetoder kommer du att använda?
• Vilka frågor hoppas du få svar på?

Att förbereda sig för en undersökning är ett särskilt viktigt steg, eftersom vissa platser kan kräva förberedelse eller tillstånd i förväg. Ibland behöver du också etablera i förväg nätverket av nödvändiga kontakter som du behöver för att fungera smidigt i den valda miljön. Dessutom kan du behöva involvera personer utöver bara deltagarna – såsom ytterligare forskare, interna intressenter, föräldrar eller lärare i fall av forskning som involverar barn. Kom ihåg att inkludera dessa personer så tidigt som möjligt för att undvika obehagliga situationer.

Det finns många forskningsmetoder som tillhör fältforskning. De kommer i tre kategorier: direkt observation, aktiv observation (aktivt deltagande) och intervjuer – men samma studie kan inkludera metoder från flera kategorier.

Direkt observation innebär helt enkelt att observera någon (eller en grupp människor) för att se hur de beter sig i en given situation och varför. Idealiskt sett bryr sig forskningsdeltagaren inte om att du observerar honom eller henne och beter sig precis som om du inte var där. Under vissa omständigheter kan du också vara i stånd att gömma dig. Till exempel – ibland observerar forskare shoppare i köpcentrum eller souvenirbutiker och ingen av dem vet att de observeras. Men denna form av observation har både etiska och praktiska begränsningar. I de flesta fall måste du förklara din närvaro för deltagarna och hoppas att de helt enkelt beter sig naturligt.

Dataregistrering kan ta formen av fria anteckningar, användning av färdiga protokoll och datablanketter, eller ljud- och videoinspelning (kompletterad med forskarens anteckningar). Direkt observation kan vara en oberoende studie men är också ett utmärkt sätt att samla in den information som behövs för att strukturera senare forskningsfaser. Aktiv observation är en form av forskning där undersökaren på något sätt går med deltagaren. Dataregistrering görs vanligtvis genom fältanteckningar eller dagboksinlägg skrivna under pauser från observation.

Att rekrytera rätt deltagare för UX-forskning är ett av de viktigaste och svåraste stegen i alla typer av forskning – etnografisk forskning är inget undantag. Precis som rekrytering för andra kvalitativa forskningsmetoder involverar rekrytering av användare för etnografisk forskning:

• Definiera forskningsmål och metodik
• Identifiera de bästa typerna av deltagare att rekrytera (definiera målgruppen baserat på kriterier som psykologiska profiler, beteenden, demografi och geografi)
• Bestäm antalet deltagare som behövs. För kvalitativ forskning är 5-12 personer vanligtvis tillräckligt.
• Söka efter potentiella deltagare – användarintervjuer eller screener kan hjälpa till med detta.
• Screening av deltagare. Gå till avsnittet Screening Surveys för att lära dig vad, varför och hur man utför i detta skede.

När du rekryterar är det också standard att komma ihåg att ge incitament för studien och även formella frågor – såsom att samla in samtycke från deltagarna.

Sammanfattning

Etnografisk forskning behöver inte vara komplicerad eller tidskrävande, och den behöver inte involvera mycket specialiserade forskare. Den huvudsakliga delen av en fältstudie är att gå ut till människor och prata med dem i deras naturliga miljö medan de hanterar den produkt som studeras. Förstå deras beteende och motivationer. Detta kommer att göra det möjligt för dig att skapa bättre, mer intuitiva produkter, men också att helt enkelt lära känna dina användare – något som säkert kommer att vara till nytta i framtiden.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva samhällsgrupp på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.