Upptäcktsforskningsmetoder | UX-forskning #15

Vet du vad upptäcktsforskning inom UX är? Läs vår artikel för att ta reda på det samt se deras huvudmål och syften, och vilka forskningsmetoder vi kan kategorisera som exempel på upptäcktsforskning.

Metoder för upptäcktsforskning – innehållsförteckning:

1. Vad är upptäcktsforskning?
2. Vad är målen med upptäcktsforskning?
3. Utvalda metoder för upptäcktsforskning
4. Sammanfattning

Vad är upptäcktsforskning?

Upptäcktsforskning – även känd som generativ forskning, grundläggande forskning eller utforskande forskning – är en process som hjälper designers och UX-forskare att förstå användarnas behov, beteenden och motivationer genom olika forskningsmetoder – såsom individuella djupintervjuer, enkäter eller målmarknadsanalys, till exempel. Upptäcktsforskning är relaterad inte bara till studiet av själva produkten utan också till varumärken, innovationer, konkurrenter, användare och produktion.

Vad är målen med upptäcktsforskning?

1. En djupare förståelse av användarna

Det första och viktigaste målet med utforskande forskning är att hjälpa dig att lära känna och förstå dina användare på djupet. Genom att förstå deras motivationer, mål och problem kommer du att kunna designa lösningar som möter deras verkliga behov.

2. Förbättrade designbeslut

Det andra målet med upptäcktsforskning är att förbättra designbesluten. Istället för att bara skapa en produkt som ditt team tycker passar bra, kan du utveckla en digital produkt baserad på verkliga, värdefulla data. Att känna till kunderna och deras behov gör att du kan fatta bättre beslut i varje steg av designprocessen.

3. Spara tid och pengar

Att testa lösningar innan de implementeras möjliggör upptäckten av potentiella problem och att lösa dem i förväg – vilket sparar budgetar och tid för designers och forskare.

4. Skapa en gemensam, sammanhängande vision

Utforskande forskning kommer också att förbättra bildandet av en gemensam vision bland designteamet om hur produkten ska se ut och fungera. Eftersom forskningen ger en grundlig förståelse av användarnas behov kan designteam lättare enas om prioriteringar.

Utvalda metoder för upptäcktsforskning

Många olika typer av forskning kan genomföras i upptäcktsfasen. Nedan följer de mest kända och populära metoderna som ofta används av UX-forskare. Upptäcktsforskning hjälper oss främst att lära oss nya saker om användaren. Denna typ av forskning kallas också generativ eller utforskande, eftersom den genererar nya insikter och fräscha perspektiv på problemet. Genom att genomföra denna forskning lär vi oss och fördjupar frågan om användarproblem. Observera dock att upptäcktsfasen inte inkluderar hypotesprövning eller utvärdering av den föreslagna lösningen.

Intervjuer med användare

Intervjuer är en vanlig metod för kvalitativ forskning. De innebär att träffa användare och ställa öppna frågor om deras behov, beteenden eller motivationer. Intervjuer är mycket användbara för att förstå användarnas känslor och attityder innan något designarbete påbörjas.

Intervjuer med intressenter

Intressenter har ofta unik kunskap och datainsikter om interna processer och användare. Att genomföra intervjuer med intressenter ger ett ytterligare lager av information som hjälper teamet att förstå problemets omfattning samt bedöma genomförbarheten av planerade lösningar.

Intervjuer med nyckelintressenter i organisationen kommer att hjälpa oss att förstå de centrala affärsmålen för organisationen, individer eller hela team, lära oss data och insikter om hur givna problem påverkar användarna, samt lösningar som företaget redan har testat – och hur de fungerade, hur de implementerades och varför de behöver modifieras. Att intervjua intressenter i upptäcktsfasen kommer också att påverka deras intresse för hela processen och ge oss ytterligare insikter.

Workshop

Workshops är ett bra sätt att utveckla en utvidgning av de teman och frågor som framkommit från intervjuerna. Denna form av kvalitativ forskning samlar projektteammedlemmar och nyckelintressenter, vilket ger en användbar upptäcktsmetod. Det finns många typer av workshops, och du kan genomföra dem i olika skeden av ett projekt, men de som genomförs som en del av upptäcktsforskning ger en bättre förståelse för kunden och dess problem, samt dess användare och deras köpbeteende.

Fokusgrupper

Fokusgrupper är en typ av kvalitativ forskning där en grupp människor (användare) diskuterar ett ämne tillsammans. Detta hjälper dig inte bara att ta reda på vad folk tycker om ett projekt utan också att få djupgående svar när deltagarna förlitar sig på varandras åsikter och kommentarer. Den ideala storleken på en fokusgrupp är åtta till tio personer. För att ordentligt förbereda dig för att genomföra forskning med en fokusgrupp är det nödvändigt att definiera diskussionens ämne och förbereda några frågor som kommer att väcka en intressant konversation.

När du genomför en fokusgrupp är det viktigt att effektivt moderera diskussionen. Vårda samtalskulturen, ställ ytterligare frågor för att utveckla ämnet om diskussionens tempo saktar ner, och se till att alla har en lika möjlighet att tala.

Enkäter och frågeformulär

Användarundersökningar är en kvantitativ forskningsmetod för att ställa slutna frågor om användarbehov. Denna typ av forskning syftar till att få fram hårda data och identifiera trender i målgruppen.

Etnografisk användarforskning

Etnografisk användarforskning är en annan form av kvalitativ forskning. Etnografisk forskning innebär att observera ämnen i deras naturliga miljö. Denna typ av forskning är vanlig för att få en djupgående förståelse av användarbeteende och behov. Innan du påbörjar en forskningssession, definiera dess omfattning och bestäm observationsmetoder.

Dagstudier

Dagstudier, som också är en kvalitativ studie, innebär att be deltagarna att skriva ner sina tankar och känslor om ett ämne. Dagböckerna ger insikt i de åsikter och känslor som användaren upplever, så att du kan bättre förstå vad de tycker om projektet eller prototypen.

Kom ihåg att dagstudier är tidskrävande för både deltagare och forskare. Deras resultat visar sig dock vara mycket värdefulla och avgörande för hela processen, så förbered dig ordentligt. Innan undersökningen, definiera dess syfte och planera vad du vill fråga. Du kan fråga användarna, bland annat, om deras tankar om produkten, om den var lätt att använda, vad de gillade eller ogillade med produkten, om de stötte på några problem (och i så fall, vilka) under undersökningen, och om produkten uppfyllde deras behov (om inte, varför inte, vad saknades).

Kortsortering

Kortsortering är en typ av kvalitativ forskning som innebär att be deltagarna att sortera en uppsättning kort och tilldela dem till givna grupper (eller föreslå en ny grupp om de känner behov av det). Målet är att observera hur respondenterna tänker kring ett ämne och designa mer intuitiva produkter baserat på den information som erhållits. Detta är användbart inom e-handelsbranschen, till exempel, när man tilldelar produkter som finns på webbplatsen till specifika kategorier.

Sammanfattning

Som du kan se finns det ganska många metoder som tillämpas inom upptäcktsforskning – vi kommer att försöka täcka var och en av dem i de följande artiklarna. De data som erhålls i detta skede kan sedan översättas till personas, användarberättelser, empatikartor eller andra canvases och infografik som gör att vi kan samla all värdefull information som erhållits under upptäcktsforskningen på ett ställe och lättare kommunicera den till andra – intressenter, kunden, projektledare, UX- och UI-designers som inte var involverade i genomförandet av forskningen. Målet med denna process är att göra datan så läsbar och förståelig som möjligt för alla teammedlemmar. Vi hoppas att denna artikel gav tydliga och genomförbara riktlinjer för att göra just det.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.