Hur man genomför användbarhetstestning? | UX-forskning #24

Hur genomför man användbarhetstester? Innan vi kommer till svaret på denna fråga kommer vi att förklara vad användbarhetstester är i allmänhet, när man ska tillämpa dem och vad som särskiljer kvantitativa från kvalitativa tester. Vi kommer också att ge en hint om hur man förbereder sig för sådana tester.

Hur genomför man användbarhetstestning? – innehållsförteckning:

1. Vad är användbarhetstester?
2. När ska man använda användbarhetstestning?
3. Kvantitativ vs. kvalitativ användbarhetstestning
4. Förbereda för användbarhetstestning
5. Moderera användbarhetstester
6. Sammanfattning

Vad är användbarhetstester?

Användbarhetstestning är djupt rotad i UX-forskningsprocessen. I testfasen undersöker teamet i vilken utsträckning den utvecklade produkten är tillämplig. Tack vare detta får forskaren veta, till exempel, om det är lätt för användare som besöker sidan att hitta en knapp eller en viss information. Användbarheten kan variera i komplexitet beroende på den designade lösningen. Ändå handlar studien alltid om en sak – att undersöka hur väl (eller inte) de målgruppsanvändare kan utföra de uppgifter som forskarna angivit samt hur villiga de är att göra det.

Hur ser användbarhetstester ut i praktiken? Kort sagt, forskarna ber deltagarna att slutföra en serie tilldelade uppgifter, observerar sedan deras arbete och bedömer hur väl och effektivt de slutför dessa uppgifter. Deras förmåga att utföra och deras genomförandegrad informerar forskaren om nästa steg de bör ta i projektet – om projektet behöver ytterligare modifiering, och i så fall, vilka förändringar som ska göras.

En betydande aspekt av dessa tester rör deras förhållanden. De kräver inte ett speciellt laboratorium eller en annan anläggning, men de kan äga rum där om det är möjligt och utsikterna för ett värdefullt resultat ser mer lovande ut. Ändå beslutar teamet vanligtvis att använda konferensrum för att genomföra testerna eller genomföra hela processen online.

Som regel genomförs användbarhetstester av en facilitator med en färdig lista över förutbestämda uppgifter som forskningsdeltagarna ska utföra för att undersöka en viss produkt eller prototyp. Om användaren inte kan utföra något eller har problem med det, är detta för forskaren ett tecken på att produkten behöver ytterligare arbete, såsom att fördjupa forskningen, utarbeta nya lösningar eller göra modifieringar av den befintliga.

Användbarhetstestning möjliggör att undersöka alla aspekter av en produkts funktionalitet, men detta betyder inte att man ska testa allt på en gång. För tydlighetens skull och bättre organisering av idéer bör varje test fokusera på specifika uppgifter/frågor. Detta gör både testet och dess resultat lättare att samla in och analysera, vilket indikerar ett lämpligt beslut om nästa steg i projektet.

När ska man använda användbarhetstestning?

Användbarhetstester bör äga rum först efter att specifika frågor/ämnen har förberetts. Till exempel kan de låta som följer:

• Förväntas användare hitta en viss information genom flera olika vägar (sätt), t.ex. genom sökmotorn, huvudmenyn, sidfoten, etc.? Fungerar varje väg lika effektivt?
• Förväntas användare enligt designen köpa på mindre än 4 steg (klick) från produktval till betalning?
• Eftersom inlämning av dokument är den viktigaste åtgärden på sidan måste “skicka”-knappen vara det mest uppenbara elementet på sidan.

Innan man påbörjar användbarhetstestning bör man ha en fungerande version av produkten eller åtminstone en prototyp. Av denna anledning kommer detta test inte att fungera bra i upptäcktsfasen. Det kommer dock att hitta sin tillämpning i alla senare faser. Ofta genomförs användbarhetstestning till och med i alla faser relaterade till produktdesign, närhelst det finns en möjlighet att interagera med produkten. Detta hjälper till att förbättra och optimera designen kontinuerligt och förhindra uppfinningsfel.

Kvantitativ vs. kvalitativ användbarhetstestning

Skillnaden mellan kvantitativa och kvalitativa tester ligger i de frågor som forskaren söker svar på. Kvantitativa användbarhetstester är naturligtvis kopplade till numeriska data, och deras analys är främst statistisk och kan vara helt objektiv. Deltagarna fungerar som ett representativt urval, så resultaten gäller hela populationen. Kvantitativa användbarhetstester möjliggör slutsatser, till exempel att 45% av användarna har problem med en viss funktion.

Kvalitativa data är inte numeriska utan kommer i en narrativ eller beskrivande form. Denna analys innebär att extrahera värdefull information från data på ett sätt som minimerar bias så mycket som möjligt. Sådana data kan vara, till exempel, narrativa beskrivningar av en testare som försöker utföra en serie uppgifter – i detta fall skulle de analyserade resultaten bestå av en rapport och den information som samlats in angående vilka uppgifter som var problematiska att utföra. Den kvalitativa analysen ger resultat som inte kan representera hela populationen men ger insikter som hjälper till att fördjupa och komplettera kvantitativa resultat, bland annan information. Kvalitativa data kan, till exempel, indikera varför användare kan ha en viss svårighet.

Förbereda för användbarhetstestning

Rätt förberedelse och planering, samt en skriftlig plan, kommer att hjälpa inte bara att genomföra testet effektivt utan också att förklara syftet med testet för teamet på ett begripligt sätt. Planen bör inkludera flera element såsom testomfång, antal testare samt syftet med testet – inklusive förväntningar och undersökta funktioner.

Innan undersökningen, förbered den nödvändiga utrustningen och planera platsen. Detta kan vara forskarens kontor, deltagarens naturliga omgivning eller en virtuell länk som gör att man kan genomföra testet online, såsom Zoom, MS Teams eller Google Meet. Fjärrtestning är en bra lösning om företaget bryr sig om att spara tid eller pengar och när produkten riktar sig till en nischad publik från hela världen.

Vissa tester äger rum i laboratoriemiljöer där observatörer följer moderatorns och deltagarens handlingar genom en venetiansk spegel. Testpersonerna vet oftast att de observeras, men de kan inte höra vad teammedlemmarna säger.

Förutom deltagarna behöver du utrustning för att genomföra testet, vilket vanligtvis begränsas till en enhet med tillgång till produkten (prototypen) och några papper, block och pennor så att observatörerna kan ta anteckningar. Eventuellt kan studien också utrustas med en inspelningsenhet eller programvara för skärminspelning. Detta är praktiskt särskilt när studien inte involverar observatörer som kan ta anteckningar i realtid.

Nästa steg är att arrangera och schemalägga möten med testarna. Det är nödvändigt att bestämma hur länge varje test kommer att ta, hur många sådana tester som ska genomföras per dag och vad den förväntade tidsreserven är mellan testpersonerna.

Deltagarna i studien kan komma från, till exempel, personer som erhållits från kundbasen. För kvalitativa användbarhetstester bör studiegruppen bestå av mellan 5 och 10 deltagare. Vi har redan skrivit mer om rekrytering av deltagare till studien i artikeln Rekrytering av deltagare till UX-studier.

Moderera användbarhetstester

Moderatorn är ansvarig för hela testets gång, från att sätta tonen för testet till att ställa frågor, till att ge deltagarna all information som behövs för att slutföra uppgifterna. En bra moderator uppmuntrar deltagaren att dela sina tankar i realtid – med andra ord, att tänka högt.

När du ger en uppgift, ange målet med uppgiften utan att gå in på instruktionerna för genomförandet. Observera sedan om användaren lyckas uppnå det genom att lösa uppgiften. Det är värt att komma ihåg språket – det måste vara klart, enkelt och icke-tekniskt så att allt är förståeligt ur deltagarens synvinkel, inte kräver ytterligare översättning och inte orsakar förvirring. En förberedd och testad scenarion (t.ex. genom pilottester) kommer att vara till hjälp.

I en situation när testpersonerna utför en uppgift felaktigt, bör facilitatorn inte rätta eller styra för att lösa den. Facilitatorn bör låta honom eller henne arbeta självständigt så att testets utfall inte påverkas. Även om det kan vara svårt att observera en testare som kämpar med uppgiften, är det viktigt att tillåta honom eller henne att arbeta självständigt för att få de bästa möjliga data och vägledning om vad som ska förbättras i projektet.

Testmoderatorn kan inte moderera och ta anteckningar om testet samtidigt. En bra praxis är att bjuda in någon till testet som observatör (eller flera observatörer) för att ta anteckningar under proceduren. Om detta inte är möjligt kan du spela in sessionen och skriva ner anteckningar efter testet. För fjärrtestning tillåter många verktyg, såsom Zoom eller MS Teams, att du spelar in mötet. Vissa av dem har till och med en funktion för att generera en automatisk transkription.

Sammanfattning

Användbarhetstestning är ett avgörande element i UX-processen. Det är den första mötet mellan produkten och användaren för att tidigt upptäcka fel eller brister i designen och göra modifieringar innan den slutliga produkten utvecklas. Det är värt att noggrant förbereda sig för användbarhetstestning och planera studiens gång för att dra de mest värdefulla resultaten och designriktlinjerna på dess grund.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av bin på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.