Hur man väljer en forskningsmetod? | UX-forskning #8

Vilka är de mest populära UX-forskningsmetoderna och vilken ska man anta? I den här artikeln kommer vi att presentera Nielsen Norman Groups beprövade och rekommenderade forskningsmetoder genom att matcha dem med den specifika fasen av projektet. Du kommer att sortera ut de olika metoderna och förstå vid vilken tidpunkt en viss metod kommer att vara det rätta valet.

UX forskningsmetod – innehållsförteckning:

1. Faser av forskningsprocessen
2. När ska man använda vilken UX forskningsmetod?
3. Forskningsmetoder vid Upptäcktsfasen
4. Forskningsmetoder vid Utforskningsfasen
5. Forskningsmetoder vid Testfasen
6. Forskningsmetoder vid Lyssna-fasen
7. Sammanfattning

Faser av forskningsprocessen

Vi delar upp UX-forskningsprocessen i fyra huvudfaser: UPPTÄCK, UTFORSKA, TESTA och LYSSNA. Deras namn antyder deras grundläggande koncept men vi kommer att täcka varje kort.

UPPTÄCK-fasen handlar om att genomföra en djupgående undersökning som syftar till att avslöja mer om det problem vi valt att lösa. Här intervjuar vi experter och gör den första skrivbordsundersökningen för att leta efter data som redan finns tillgänglig på marknaden. Vi försöker också engagera intressenter samt bestämma UX-mått.

Den andra fasen – UTFORSKA – består av en insats som fokuserar på att se finare detaljer av vårt forskningsproblem med användarforskning, konkurrentforskning tillsammans med en granskning av den befintliga lösningen. I denna fas försöker vi göra vårt bästa för att lära känna användarna, deras problem, smärtor, krav och behov, samt att utveckla en persona – vår ideala användare, som kommer att vara vår vägledare i de vidare faserna av forskning och design.

Vid TEST-fasen har vi redan utvecklat en lösning (eller åtminstone en prototyp av den), som vi mer eller mindre kan testa, utvärdera, lära oss av och göra förbättringar.

LYSSNA-fasen handlar om att uppmärksamma användarnas känslor och hur de känner för att använda produkten, rekrytera användare för vidare forskning samt kommunicera planer.

När ska man använda vilken UX forskningsmetod?

Efter att ha blivit bekant med stegen i forskningsprocessen kommer du till den punkt där du bör bestämma dig för en viss UX forskningsmetod. Genom design kräver varje UX-ansats en individuell strategi. Det finns ingen mall eller matris att kopiera och klistra in en lösning. Allt beror på många ständigt fluktuerande variabler och även under genomförandet är processen flytande. De specifika omständigheterna som kontexten för organisationen, karaktären av faserna i produktutvecklingen, kundens och andra intressenters behov, samt möjligheterna och begränsningarna (om så bara finansiella eller tidsmässiga) avgör metodvalet.

Men Nielsen Norman Group delade på sin blogg en metodmatchningsklassificering där projektets fas indikerar vilken ansats som kan ge mest resultat. Vi kommer att presentera det senare i artikeln. Ändå, som med de flesta “principer” inom UX-design, är detta inte en rigid uppdelning, bara en riktlinje för vilken väg man ska gå.

Forskningsmetoder vid Upptäcktsfasen

Vid upptäcktsfasen, när vi lär oss om problemet och produkten, kan vi använda följande forskningsmetoder:

• fältforskning
• intervjuer med användare
• dagboksstudier
• intervjuer med intressenter
• designkrav och begränsningar
• intervjuer med andra avdelningar – såsom försäljning eller kundservice
• testning av konkurrerande produkter

Forskningsmetoder vid Utforskningsfasen

UTFORSKA-fasen innebär att dyka ner i forskningsprocessen, problemet samt produktanalys. De mest rekommenderade metoderna inkluderar:

• benchmarking (konkurrensanalys)
• designgranskning
• skapande av en persona
• analys av hur uppgiften utfördes
• skapande av en kundresa
• människocentrerad design
• prototyping och testning
• skapande av användarberättelser
• kortsortering

Forskningsmetoder vid Testfasen

TEST-fasen, som namnet antyder, kretsar kring att testa prototypen, spåra användbarhet över tid, identifiera buggar, samt ta hand om de utvecklade data och personuppgifter från användarna. De mest populära metoderna vid denna fas är:

• kvalitativ användbarhetstestning
• övervakning av sociala medier
• benchmarkingtestning
• tillgänglighetsutvärdering
• testinstruktioner och hjälp

Forskningsmetoder vid Lyssna-fasen

Den sista fasen av forskningen som diskuteras – det vill säga LYSSNA – fokuserar på att utvärdera vad designers hör – användarnas åsikter, deras känslor kring att använda produkten, teamkommunikation och uppföljningsplanering. Vid denna fas är det värt att implementera sådana forskningsmetoder som:

• undersökningar
• analytisk översikt
• söklogganalys
• granskning av användbarhetsbuggar
• granskning av feedback
• översikt av vanliga frågor

Sammanfattning

Vi har presenterat en allmän uppdelning av forskningsmetoder i UX-processen och deras fördelning till de olika faserna enligt Norman Nielsen Group. Tänk dock på att varje UX-projekt är unikt och flexibelt. Kom ihåg att undvika att strikt följa ramverk eller regler.

Det kan och kommer att hända att du vid en given fas genomför en studie genom en icke-uppenbar metod, vid andra tillfällen kan en planerad forskningsansats visa sig omöjlig att genomföra (på grund av kostnad, pressande tidsfrister eller brist på en lämplig användarforskningsgrupp) och ditt team måste välja en annan. Ändå är nyckeln till framgång att hålla fokus på projektets mål och söka svar på de forskningsfrågor som ställts tidigare, samtidigt som man ständigt beaktar affärens krav och användarens behov.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.