Screener-undersökning för UX-forskning | UX-forskning #12

Vad är screener-undersökningar och vilken påverkan kan de ha på kursen och resultatet av en UX-undersökning? Läs artikeln för att lära dig svaret och hur du skapar en effektiv screener-undersökning i 10 steg.

Screener-undersökning för UX-forskning – innehållsförteckning:

1. Vad är en screener-undersökning?
2. Hur skapar man en effektiv screener-undersökning?
3. Sammanfattning

Vad är en screener-undersökning?

Screener-undersökningar (vanligtvis kallade screeners) är undersökningar som genomförs före den faktiska UX-studien med deltagare. De består av flera frågor som är utformade för att verifiera våra respondenter och “sila ut” dem som inte uppfyller viktiga krav – passar inte in i vår användarprofil (t.ex. passar inte in i åldersspannet, kommer från en stor stad istället för en liten by, känner inte till produkten, oavsett om vi bryr oss om åsikten från dess faktiska köpare).

Screener-funktionen fungerar som ett verktyg för att välja och kvalificera endast de individer som uppfyller alla våra kriterier – få de mest värdefulla slutsatserna och förmodligen undvika onödig upprepning av studien.

Hur skapar man en effektiv screener-undersökning?

I början, skapa en effektiv screener-undersökning, dvs. formulera tydliga frågor. På ytan verkar det enkelt, men om det underskattas, kommer det att undergräva hela forskningen eftersom otydliga frågor förvirrar respondenterna, som i sin tur lämnar in ovärderliga data.

1. Tänk på forskningsmålen du har satt

Vi har redan diskuterat insamling av projektkrav, och skapande av en forskningsplan, samt sätt att rekrytera deltagare i våra tidigare inlägg från UX-serien. Ändå kan vi inte glömma att väl definierade screeningsmål och medvetenhet om dem spelar en roll i HELA UX-processen. Om hela teamet blir bekant med de kortfattade målen för forskningen, blir grunderna för hela UX solida, vilket banar väg för hela processen – inklusive screening. Forskningsmålen är anledningen till att vi undersöker från första början.

2. Definiera din målgrupp

I detta skede, skissa en bild av den ideala forskningsdeltagaren. För att göra detta, överväg syftet med studien för att avgöra vilken nuvarande fas av produktutvecklingen som råder, fundera över dina forskningsfrågor samt fastställ vem som kommer (eller inte kommer) att ge ett substantiellt svar på dem. Ta hänsyn till variabler som psykologiska (intressen, hobbyer, åsikter), geografiska (land, stad, region), demografiska (ålder, kön, utbildning, inkomst, civilstånd) samt beteende eller vanor. I första steget, forma så detaljerade egenskaper av din målgrupp som möjligt.

3. Bestäm de viktigaste kriterierna för målgruppen

Nu, titta på kriterierna för att avgöra vilka respondenter som bäst uppfyller dina egenskaper ur ett forskningsperspektiv. Demografi som ålder, kön, ras och inkomst – medan potentiellt värdefull information för oss, kanske inte alltid spelar roll. Demografiska krav som är för specifika kan också göra det svårt för oss att rekrytera och samla en tillräckligt stor forskningsgrupp. Det gäller också geografiska kriterier – såvida vi inte undersöker en mycket specifik nisch på en viss marknad, finns det ingen grund för att diskvalificera någon baserat enbart på geografi. Med de moderna teknologier som finns tillgängliga idag finns det inget som hindrar att genomföra de flesta undersökningar, intervjuer samt användbarhetstester på distans.

Att ge upp dessa två kriterier när man analyserar deltagare hjälper till att undvika partiskhet och diskriminering på ras-, religiösa eller materiella grunder. Det som är viktigt är att extrahera främst de psykologiska aspekterna och shoppingvanorna hos våra respondenter, så att minska antalet demografiska-geografiska frågor bör låta oss fråga djupare om de betydande frågorna.

4. Formulera precisa, tydliga frågor

När du har identifierat egenskaperna hos dina målgruppsdeltagare och skrivit ner kriterierna för deras berättigande till undersökningen, är det dags att förbereda frågor som delar potentiella respondenter i de som passar in i målgruppen och de som inte kvalificerar sig för målundersökningen.

Vid formuleringen av screeningsfrågor (men också målundersökningar) blir instruktionens språk en fråga att noggrant granska. Kom ihåg att undvika dubbla negationer. Formulera konsekventa, sammanhängande samt precisa frågor som också är korta. Ju tydligare och mindre tvetydiga de är, desto mindre riskerar du förvirring och felaktiga svar från respondenterna.

Var noga med inte bara frågorna utan också svaren. Kom ihåg att de tillgängliga alternativen inte bör utesluta varandra. Håll antalet små och se till att lämna respondenten alternativet att markera “vet inte” eller “annat”.

5. Planera rätt sekvens av screeningsfrågor

Börja med frågor som rör de viktigaste kriterierna för undersökningen. Om du planerar att genomföra desktop-undersökningar – börja med att fråga respondenterna om deras nuvarande bostadsort (eftersom plats är ett nyckelkriterium här). Om du forskar om en ny funktion i en surfplatta-applikation – fråga om de överhuvudtaget har en surfplatta. Att prioritera din utfrågning efter betydelse kommer snabbt att eliminera dem som inte uppfyller de viktigaste kraven.

6. Undvik frågor som antyder ett svar och ge alternativa svar

Förslagande frågor kan påverka människor att svara på ett visst sätt. Därför har de ingen plats under UX-forskning – trots allt vill vi ta reda på användarnas åsikter, inte bekräfta våra antaganden. Att föreslå svar kommer att snedvrida resultaten av screeningen och negativt påverka projektets utfall. En icke-förslagande fråga bör inte påtvinga en åsikt på respondenten (t.ex. fråga inte “Vilka problem stötte du på under…” – börja istället med: “Stötte du på problem under…”. – Om de bekräftar kan du alltid gräva djupare och fråga om vilken typ av svårighet. Ändå, anta inte i förväg att de stött på hinder överhuvudtaget. Undvik endast ja/nej eller sant/falskt frågor och satsa på variation. Lägg till flervalsalternativ samt alternativa svar som: vet inte/har ingen åsikt/annat.

7. Lägg till minst en öppen fråga i undersökningen

För att undvika att kvalificera icke-kommunikativa, småpratande deltagare från vilka du måste tvinga fram svar i den målade studien, eliminera dem i screeningsstadiet. Även om en sådan person uppfyller de andra kriterierna och passar perfekt in i vår målgrupp, är det ibland bättre att stryka dem för att spara tid och energi senare – och ägna dem åt intervjuer med kommunikativa deltagare, vilket ger värdefulla resultat och designledtrådar. Om de enkelt kan uttrycka sina insikter kommer de att bidra mycket. Att lägga till öppna frågor möjliggör också att skaka av sig så kallade “professionella deltagare”, dvs. de som regelbundet kvalificerar sig för undersökningar enbart för att göra vinst.

8. Avslöja inte för mycket i början

Kom ihåg att syftet med screener-undersökningen är att hjälpa dig att hitta kandidater som perfekt matchar din användarprofil. Att avslöja för mycket information om syftet med undersökningen i början (till exempel att avslöja företagsnamnet för icke-användare) – kan negativt påverka “screener”-processen och minska effektiviteten av undersökningen. Denna regel gäller inte bara för screener-studien utan också för titeln och beskrivningen av studien, sättet du pratar om den när du rekryterar deltagare samt all information du delar innan den faktiska studien – allt detta spelar roll.

9. Hantera respondenternas förväntningar

Se till att alla deltagare är tydliga med vad de gör och vilket skede av processen de befinner sig i. Se till att kandidaten vet vad studien kommer att handla om och vad den kommer att bestå av om de lyckas kvalificera sig för den. Dessutom, glöm inte att belöningen/betalningen för att delta i studien går till dem som slutför den faktiska undersökningen och ger feedback på de riktade frågorna.

10. Håll det kort

Som ett sista tips – försök att hålla screeningsundersökningarna korta. Vissa screener-undersökningar kan skrämma bort respondenter med sin längd – vilket ofta är orimligt. Så vad är det rimliga antalet screeningsfrågor? Vi kommer inte att överraska dig här – det beror på! Främst på kontexten av en viss undersökning, men i de flesta fall innehåller en undersökning inte mer än 10 frågor.

Sammanfattning

Vi hoppas att de tips vi presenterade kommer att underlätta för dig att ställa upp en effektiv screener-undersökning på egen hand och genomföra den effektivt. Kom ihåg att sikta på att eliminera personer som kan påverka det slutliga resultatet och effekten av din hela undersökning negativt. Det är därför en korrekt design av scenariot för screener-undersökningen – från att formulera frågorna, bestämma deras ordning, till att rekrytera deltagare tillsammans med att genomföra undersökningen utgör de viktigaste elementen för framgången av att genomföra en screener-undersökning för UX-forskning.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.