Varför är intressentintervjuer avgörande för designprocessen? | UX-forskning #5

I den här artikeln kommer vi att identifiera de primära intressenterna i ett UX-projekt och förklara vad intressentintervjuer är och vilken roll de spelar i designprocessen. Nyfiken på att lära dig vilken påverkan intressentintervjuer kan ha på den slutliga produkten? Ta en titt på vårt inlägg för att ta reda på det!

Intressentintervjuer – innehållsförteckning:

1. Vem är intressenterna i ett UX-projekt?
2. Vad är intressentintervjuer?
3. Värdet av kundintervjuer i designprocessen
4. Användarintervjuer i designprocessen
5. Fördelarna med att konsultera design- och utvecklingsteamet
6. Intressentintervjuer – sammanfattning

Vem är intressenterna i ett UX-projekt?

Enligt definitionen är projektintressenter de som påverkar och påverkas av ett projekt. Vi kan dela in dem i tre grupper – den första inkluderar affärskunder som beställde projektet, finansierade det och tjänade på det. Den andra gruppen är användarna – de kommer att interagera med produkten, använda den, utvärdera den samt stå för alla kostnader om det behövs. Den tredje gruppen består av de som ansvarar för att designa och implementera produkten – beroende på organisationens struktur kan detta vara affärsanalytiker, UX-forskare, UX-designers, UI-designers, projektledare, utvecklare eller mjukvarutestare.

Vad är intressentintervjuer?

Eftersom kunderna är de dominerande figurerna i projektet bör teamet fokusera på dem genom att genomföra en djupintervju först. En sådan konversation blir det bästa sättet att förbereda sig för projektet. Den bör avslöja värdefull kunskap som våra kunder har om sina användare, insamlad data, erfarenhet av missöden och framgångar samt deras företagsutsikter för framtiden.

Oavsett om vi intervjuar kunder eller användare förblir principerna liknande. Låt oss komma ihåg att förbereda ett intervjuskript, ställa öppna frågor, undvika att föreslå svar och döma våra respondenter. Ge ett säkert utrymme, informera intervjuobjektet om syftet med samtalet, dess planerade förlopp och uppskattad varaktighet. Glöm inte att be om tillstånd att spela in intressentintervjuerna.

Intervjun i sig kan ha en mer eller mindre formell ton, oavsett om den är stationär eller fjärrstyrd via direktmeddelanden. Förutom den person som intervjuar under ett sådant möte, bör det också finnas en observatör som tar anteckningar och övervakar respondentens beteende under svaren. Det kan ge extra vägledning för forskarna i projektet!

Värdet av kundintervjuer i designprocessen

En intervju med kunden är en av de första sakerna att arbeta med, eftersom den hjälper till att förstå den övergripande projektbeskrivningen samt kundens mål. Sedan får vi veta vilket problem han kom till oss med, om han har letat efter en lösning tidigare – och om så är fallet, vad som gick fel då. En sådan intervju som genomförs i ett tidigt skede kommer att göra att vi bättre kan känna till och förstå kunden, hans synpunkt och förväntningar på vårt team och designprocessen.

Precis som det är avgörande att förstå användaren i UX-processen, är det lika viktigt att förstå kunden. Detta kommer att undvika missförstånd och ge oss extra insikter redan från början.

Användarintervjuer i designprocessen

Betydelsen av att genomföra intervjuer med användare i UX-designprocessen behöver ingen förklaring. De blir målet för den produkt vi implementerar, så det är deras problem, smärtor, behov samt önskemål som ger oss ledtrådar och håller oss på rätt väg mot framgångsrika lösningar. Djupintervjuer med användare gör att vi kan testa tidigare hypoteser, upptäcka deras åsikter om den befintliga lösningen eller konkurrensen, och lära oss om deras känslor och upplevelser av att använda produkten. Det kommer också att hjälpa till att verifiera den information som kunden har gett oss om användarna.

De insamlade resultaten blir den solida grunden för vårt team att skapa en persona – vår skissade projektion som skuggar genom alla senare skeden och påminner oss om våra målkunders problem som vi försöker lösa.

Fördelarna med att konsultera design- och utvecklingsteamet

Efter att ha förvärvat kraven och målen tillsammans med affärens (kundens) motivationer samt användarnas förväntningar och behov, bör vi fokusera på ytterligare en avgörande aspekt – teknologiska begränsningar. Det är värt att från de tidiga skedena av projektet konsultera mellan design- och utvecklingsteamen, diskutera aktuella problem, ställa frågor och försöka förstå arbetet och synpunkten från den andra parten.

Istället för att kalla dem officiella intervjuer, som i fallet med användare eller kunden, skulle vi hellre säga att det handlar om att upprätthålla goda relationer och effektiv kommunikation inom teamet. Ett sådant drag förbättrar ett enkelt och effektivt informationsflöde mellan designers och utvecklare. Det kommer också att leda oss till att erkänna teknologiska krav, och i sin tur underlätta design och implementering av produkten. Låt oss visa våra designer för utvecklarna, fråga om teknologiska begränsningar, och utbilda varandra för att få de bästa möjliga resultaten.

Intressentintervjuer – sammanfattning

Sammanfattningsvis spelar intervjuer som genomförs med kunden och användarna, samt effektiv kommunikation mellan medlemmarna i design- och utvecklingsteamet, en nyckelroll i UX/UI-designprocessen. Pålitligt genomförda intervjuer och noggrant skrivna krav är ryggraden, masterplanen samt den centrala “vägskylten” på vägen mot målet – att genomföra projektet.

Att samla krav som beskrivs mer detaljerat i en tidigare artikel och utbyta aktuell information eller osäkerheter inom teamet är två nyckelfaktorer som gör en sund designprocess möjlig. Med dessa kommer ditt team att identifiera hotspots i ett tidigt skede och upptäcka fel i designen för att undvika senare onödiga modifieringar kopplade till ytterligare kostnader eller förseningar.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.