Utvärdering av känslor i UX | UX-forskning #31

Vad är emotionell utvärdering inom UX-forskning och vad innebär det? Läs artikeln för att ta reda på och förstå frågan om känslor inom UX bättre. Vi kommer också att presentera några intressanta verktyg som är användbara för att övervaka användarnas känslor under tester.

Emotionell utvärdering inom UX – innehållsförteckning:

1. Vad är emotionell utvärdering inom UX?
2. Metoder för att studera känslor inom UX
3. Aspekter av känslor enligt Don Norman
4. Sammanfattning

Vad är emotionell utvärdering inom UX?

Om vi med användarupplevelse menar hela upplevelsen av att interagera med en webbplats eller applikation, måste vi också ta hänsyn till våra användares känslor. Det är därför avgörande att analysera och matcha den emotionella sidan av produkten med användarnas krav. För att uppnå detta bör vi därför “mäta” användarnas känslor under UX-studier – särskilt under användbarhetstester när de interagerar med produkten eller prototypen. Även om känslor kan verka omätbara, finns det verktyg för att stödja detta element av forskningsprocessen och möjliggöra utvärdering av känslor inom UX.

Metoder för att studera känslor inom UX

Tyvärr är de flesta metoder för emotionell utvärdering subjektiva och bygger på forskarens noggranna rapportering av användarnas känslomässiga tillstånd under interaktionen med produkten. Men kom ihåg att deltagarna som genomgår denna typ av bedömning måste känna sig bekväma under proceduren, vilket tvingar forskarna att justera testvillkoren och schemat på ett mindre formellt sätt.

Det finns ett särskilt skapat verktyg för detta ändamål som kallas User Experience Questionnaire (UEQ). Det gör det möjligt för forskaren att utvärdera en produkt genom ett särskilt frågeformulär när det gäller dess: attraktivitet, uttrycksfullhet, effektivitet, tillförlitlighet, innovation samt stimulans. Jämförande bilder är en lika vanlig metod för att mäta deltagarens känslor. Ämnet väljer hur de känner vid ett givet ögonblick genom att peka på specifika bilder eller animerade bilder. Utvecklingen av teknologin gör det möjligt för oss att erbjuda bättre och mer auktoritativa lösningar. Till exempel gör appen FaceReader att vi kan läsa ansiktsuttryck direkt och koppla dem till en av sju grundläggande känslor (som inkluderar ilska, överraskning, neutralitet, rädsla, avsky, sorg och glädje).

Att studera användare på nivån av deras mikro-uttryck kan visa sig vara användbart vid utformningen av försäljningsprocesser. Till exempel, när de inte kan hitta något medan de lägger till produkter i varukorgen, kan vi se deras frustration eller ilska. Men mikro-uttryck är ofta tvetydiga eftersom de inte ger insikt i den bredare kontexten – såsom deras tidigare erfarenheter, förväntningar eller vanor. Trots försäkringar om att förbli lugna kan användare känna sig plågade av andra känslor. Många av dessa är svåra att utforska eftersom de förblir i det omedvetna. Forskare och designers bör göra sitt bästa för att förstå dem, men ämnet bör behandlas med försiktighet och osäkerhet.

Aspekter av känslor enligt Don Norman

Don Norman anser att designerens aktivitet är brett mänsklig, inte bara deras känslor. Men vi tycker att det är värt att ha en uppfattning om dem och åtminstone försöka studera och analysera dem i UX-processen – ibland kan resultaten vara fantastiska och ge en mycket användbar ledtråd!

Don Norman särskilde tre aspekter av känslor i design:

• Sensory – när det finns en instinktiv reaktion vid synen av ett objekt/produkt, t.ex. vacker, färgglad, komplex. Denna aspekt bygger på sensorisk upplevelse och sinnen – utseendet eller lukten av produkten.
• Beteendemässig – involverar tillfredsställelse över att ett objekt fungerar som det ska. Det är funktionellt, intuitivt, lätt att använda, väl utformat och praktiskt.
• Reflekterande – härstammar från känslor som uppstår från användarens identitet: hans värderingar, sättet han tänker på världen, eller betydelsen av ett visst objekt.

Varje produkt kan analyseras genom prismat av en sådan intryck-beteende-reflektion matris. Förutom funktionella behov vill användarna tillfredsställa sina känslomässiga behov. De kan bli frustrerade inte bara av att applikationen inte fungerar som den ska utan också av att den är svår att navigera eller visuellt oattraktiv. Därför bör produkten vara intuitiv, lätt att använda, attraktiv och användarvänlig. Genom att kombinera funktionalitet med visuell tilltalande kan vi förvänta oss att uppnå våra affärsmål, samtidigt som vi bygger en positiv bild av varumärket och produkten själv.

Sammanfattning

Emotionell utvärdering inom UX-forskning är ett ofta förbises element. Men det är värt att lägga till känslomässig analys i forskningsprocessen för att bättre förstå den övergripande användarupplevelsen av att interagera med vår produkt och för att skapa produkter som inte bara är effektiva och användbara utan också tilltalande för ögat och väcker positiva känslor. Trots de få metoder och verktyg för att fånga känslor som finns på marknaden, finns det fortfarande sätt att lära sig om känslorna hos de undersökta deltagarna. Det enklaste av dessa skulle vara att prata med användarna, be dem beskriva sina känslor och deras förändringar över tid – ofta är det den enklaste lösningen som ger oss den mest intressanta informationen.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.