Hur man genomför dagboksstudier? | UX-forskning #18

Dagboksstudier i UX-forskningsprocessen – vad är de och vilken information kan de ge forskare? Läs vår artikel för att ta reda på när man ska använda dem och hur man genomför och analyserar dem. I dagens artikel kommer vi att presentera alla nyckelfunktioner i dagboksstudier.

Hur genomför man en dagboksstudie? – innehållsförteckning:

1. Vad är dagboksstudier?
2. När ska man använda dagboksstudier?
3. Hur genomför man dagboksstudier?
4. Sammanfattning

Vad är dagboksstudier?

En dagboksstudie är en forskningsmetod som används för att samla kvalitativa data om våra användares handlingar, beteenden, upplevelser och känslor över tid. Data samlas in under en längre period, som kan sträcka sig från några dagar till flera månader. Under en bestämd rapporteringsperiod ombeds deltagarna att föra dagbok och notera detaljerad information om de studerade aktiviteterna.

Kontexten för undersökningen och perioden för insamling av dagboksdata särskiljer dem från andra vanliga forskningsmetoder inom UX, såsom enkäter, djupintervjuer eller användbarhetstester. De är en billigare version av fältundersökningar, även om de inte ger så rika och detaljerade observationer. Ändå kan de bli ett värdefullt substitut.

Enligt Nielsen Norman Group sträcker sig ämnesområdet för en dagboksstudie från mycket brett till mycket riktat – vanligtvis med fokus på ett av följande ämnesområden:

• Produkt eller webbplats – syftar till att undersöka alla interaktioner med webbplatsen under en given period,
• Beteende – fokuserar på att samla allmän information om användarbeteende (t.ex. användning av smartphone),
• Allmän aktivitet – involverar att förstå hur människor utför allmänna aktiviteter,
• Specifik aktivitet – inkluderar att analysera hur människor utför specifika aktiviteter.

När ska man använda dagboksstudier?

Dagboksstudier hjälper till att förstå långsiktiga användarbeteenden och upplevelser, såsom:

• Vanor – t.ex. när tillämpar ämnena produkten?
• Användarscenario – t.ex. hur (och i vilken utsträckning) engagerar sig användarna med produkten? Vad är deras huvuduppgifter?
• Attityder och motivationer – t.ex. vad motiverar människor att utföra vissa uppgifter? Hur känner sig användarna? Vad tycker användarna?
• Förändringar i beteende och uppfattningar – t.ex. hur lojala är kunderna över tid? Hur uppfattar användarna varumärket?
• Kundresor – t.ex. vad är den typiska kundens (användarens) resa genom produkten (webbplats, applikation) när de interagerar med olika kanaler och enheter?

Hur genomför man dagboksstudier?

Dagboksundersökningar består vanligtvis av fem faser:

1. Planering och förberedelse

I detta skede vill vi bättre förstå syftet med studien och det långsiktiga beteendet. Under den förberedande fasen är det också nödvändigt att definiera schemat och välja verktyg för deltagardata rapportering och rekrytering.

2. Förstudiebrief

Den andra fasen av dagboksstudien involverar att ta tid med deltagarna och förbereda dem för studien. Det är en bra idé att schemalägga personliga möten eller ett telefonsamtal individuellt med varje deltagare för att diskutera studien och dess detaljer. Diskutera de verktyg som deltagarna kommer att använda och se till att alla är bekanta med hur man använder dem. Glöm inte att svara på eventuella frågor och ta upp eventuella bekymmer som deltagarna kan ha. Detta är en mycket viktig fas som kommer att påverka den efterföljande smidiga genomförandet av undersökningen.

3. Registreringsperiod

För att stödja effektiv aktivitetsregistrering, ge en enkel undersökningsstruktur. Specificera så exakt som möjligt vilken information som ska registreras av deltagarna. Skapa tydliga och detaljerade loggningsinstruktioner. Visa dina ämnen exempel på loggposter för att hjälpa dem förstå den detaljnivå som krävs av dem. Forskare tillämpar vanligtvis dessa två populära tekniker för att samla in dagboksdata från deltagarna:

• Omedelbar registrering – den enklaste metoden för datainsamling i dagboksstudier. Deltagarna ombeds att registrera information om relevanta aktiviteter omedelbart i den situation där de inträffar.
• Snippet-tekniken – en annan populär metod för att registrera aktiviteter, där deltagarna endast registrerar korta utdrag av information om aktiviteter när de inträffar. Sedan, i slutet av varje dag eller när de hittar tid, utvecklar de varje utdrag med ytterligare detaljer om aktiviteten. Denna tvåstegsmetod säkerställer att relevant information fångas på plats innan den glöms bort, men utan att kräva att deltagarna ger omfattande detaljer – vilket kan vara onaturligt i vissa situationer.
4. Post-examinationsintervju

När forskningen är klar, utvärdera all information som tillhandahållits av deltagarna för användbarhet. Schemalägg intervjuer för att diskutera dagböckerna med dem i detalj. Under intervjun, ställ frågor som gör att du kan avslöja de detaljer som behövs för att slutföra berättelsen och klargöra de involverade frågorna om det behövs. Be deltagaren om feedback på deras upplevelse av att delta i studien så att du kan förbättra dina processer i framtiden.

5. Analys av dagboksdata

Eftersom dagboksforskning äger rum över en lång period, genererar den en mycket stor mängd kvalitativa data. Efter att forskningsprocessen är avslutad, granska dina forskningsfrågor och mål, och analysera sedan de insikter du samlat in för att hitta svar. Utvärdera de studerade beteendena – hur de förändras över tid, vad som påverkar dem, etc. Du kan tycka att det är hjälpsamt att förbereda en kundresakarta – som kommer att illustrera vägen för kundresan och låta dig förstå vissa saker ur användarens perspektiv.

Sammanfattning

Kom ihåg att dagboksforskning bara är en del av hela UX-forskningsprocessen. Den bästa lösningen som vanligtvis tillämpas är att använda flera olika forskningsmetoder – både kvalitativa och kvantitativa – för att förstå användarna, deras vissa trender, beteenden, motivationer och problem. Dagboksforskning ger en djupare förståelse för deras känslor och emotioner gentemot vår produkt. Även om det kan kräva mer tid och ansträngning än andra metoder, tror vi att det är värt det eftersom du kommer att samla in ovärderliga aktuella data om kundernas beteende och attityder.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva bina-gemenskap på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.