Hur man genomför användarintervjuer? | UX-forskning #17

Vet du vad användarintervjuer handlar om inom forskning? Om inte, ta en titt på vår artikel om djupgående individuella intervjuer för att lära dig om de olika typerna av användarintervjuer, deras fördelar och nackdelar samt hur man genomför sådan forskning. Individuella intervjuer är en av de mer populära forskningsmetoderna inom UX, så det är värt att veta så mycket som möjligt om dem.

Hur genomför man användarintervjuer? – innehållsförteckning:

1. Vad är användarintervjuer?
2. Typer av användarintervjuer
3. Hur förbereder man sig för användarintervjuer?
4. Hur modererar man användarintervjuer?
5. Sammanfattning

Vad är användarintervjuer?

Användarintervjuer (även kallade Individuella Djupintervjuer (IDI) inom UX-forskning) är konversationer med en enda deltagare, som vanligtvis varar 30 till 60 minuter, under vilka forskaren ställer frågor om ett ämne av intresse för att få en djupare förståelse för deltagarnas attityder, övertygelser, önskningar och erfarenheter med produkten som studeras. Eftersom intervjuerna äger rum live (antingen online eller personligen) kan moderatorer enkelt upptäcka verbala och icke-verbala ledtrådar, svara på dem i realtid, ställa ytterligare frågor och gräva djupare i det ämne som studeras.

Den öppna, interaktiva naturen av intervjuer leder ofta till oväntade data som annars skulle vara svåra att få tag på. Användarintervjuer inom UX-forskning är ett relativt snabbt och enkelt sätt att samla in kvalitativa data om användare – deras attityder, beteenden och känslor. De har också den värdefulla fördelen att de kombinerar väl med nästan vilken annan forskningsmetod som helst – allt för att gräva djupare i frågor och trender som lärts från kvalitativ enkätanalys, förstå beslut som fattats under kortsorteringsstudier eller komplettera information från fokusgrupper.

Typer av användarintervjuer

Bland användarintervjuer kan vi särskilja mellan generativa, kontextuella och kontinuerliga intervjuer.

Generativa intervjuer är den mest populära typen och vi kommer främst att fokusera på dem i denna artikel. De är förmodligen det bästa sättet att fördjupa vår kunskap om våra användare. De är användbara tidigt i designprocessen. De är strukturerade till sin natur så att de inte är kaotiska brainstorming-sessioner, utan effektiva intervjuer för att samla in den information som behövs för att besvara specifika och praktiska forskningsfrågor (även om forskningsfrågorna i detta tidiga skede av processen är ganska breda).

Kontextuella intervjuer är en speciell typ av semi-strukturerad intervju som ger forskarna insikt i användningskontexten. Dessa intervjuer äger rum i användarens naturliga miljö (i kontext) så att användaren kan känna sig mer bekväm än om mötesplatsen vore, till exempel, ett laboratorium eller en virtuell uppsättning. Under kontextuella intervjuer ställer forskarna frågor till deltagarna medan de utför specifika uppgifter. Detta kan vara att observera en deltagare i hans eller hennes faktiska arbetsutrymme, eller att moderera en användbarhetstestning och ställa frågor medan användarna interagerar med webbplatsen med sin dator eller telefon.

Den sista metoden som diskuteras är kontinuerliga intervjuer, som genomförs regelbundet, t.ex. genom att avsätta en specifik tid varje vecka för att kontakta en viss deltagare. Syftet med kontinuerliga intervjuer är att upprätthålla kontakt med de viktigaste användarna – kunderna. Det är värt att komma ihåg att feedbacken som erhålls från kontinuerliga intervjuer kan vara något mer diffus än feedback från andra, mer riktade forskningsmetoder.

Hur förbereder man sig för användarintervjuer?

Användarintervjuer, precis som alla andra forskningsmetoder vi diskuterar, bör börja med att definiera en forskningsfråga som är specifik, genomförbar och praktisk.

I nästa steg, ta hand om intervjuscenariot. Förbered en uppsättning frågor att ställa till deltagarna. Att ha en sådan lista hjälper till att hålla konversationen flytande och ger en bra grund för att ta anteckningar och organisera data under och efter intervjun. Kom ihåg att en användarintervju inte är en förhör – ett sådant scenario kan vara en bra vägledning för moderatorn, så länge det är flexibelt och ger utrymme för spontana, öppna svar och följdfrågor.

Här är några tips om hur man skapar frågor för ett intervjuscenario:

• Ställ frågor som fokuserar på tidigare beteende mer än på hypotetiska scenarier (t.ex. “Hur hanterade du … ” istället för “Vad skulle du göra om …”).
• Ställ öppna frågor, som tillåter deltagarna att utveckla sina svar och uttrycka sina egna åsikter (t.ex. “Vad tycker du om…” istället för “Håller du med om påståendet att…”).
• Begränsa dina egna fördomar och antaganden. En intervju kan drabbas hårt av forskarens uppifrån och ner antaganden eller fördomar. För att hålla dig ansvarig för dina antaganden och förutfattade meningar, försök att hålla frågorna centrerade kring ord som “hur”, “varför” och “vad.” Detta kommer naturligt att styra intervjuarens egna åsikter och svar.
• Förbered dig på att ifrågasätta dina antaganden. Generativa intervjuer är endast användbara om du låter idéer flöda och dyka upp.
• Förutse olika svar på nyckelfrågor och gör en lista över möjliga följdfrågor som hjälper dig att fördjupa ett område och styra konversationen i intressanta riktningar. Tänk också på hur du kommer att hålla konversationen flytande om deltagaren inte har något svar på din fråga alls.
• Förvänta dig olika samtalsstilar och personligheter. Vissa deltagare kommer att bli pratsamma, andra, hemlighetsfulla.
• Undvik ledande frågor. Ledande frågor förbereder deltagaren att svara på ett visst sätt, vilket antyder det “korrekta” svaret (t.ex. “Varför tror du att vår produkt är en bra lösning”).

Med forskningsfrågan och intervjuscenariot definierat, är det dags att rekrytera forskningsdeltagare. Du bör överväga “Vem är troligt att veta svaren jag letar efter?”. Lista sedan de egenskaper som denna person sannolikt har. Denna lista kommer att vara grunden för att skapa en deltagarprofil och genomföra en screeningsundersökning. Vi skrev mer utförligt om deltagarrekrytering i denna artikel.

Efter framgångsrik rekrytering, planera ett schema för intervjuer. Deras tid kan variera beroende på dina behov och möjligheter, men i genomsnitt tar en session cirka 30-45 minuter. I de flesta fall är detta tillräckligt med tid för att ge några minuter för en uppvärmning och en omfattande intervju. Samtidigt är det kort nog att det är lätt att schemalägga en sådan intervju och inte tar upp för mycket av forskarens eller deltagarens tid.

Kom ihåg att kommunicera lämpligt med studie deltagarna. För att hjälpa deltagarna att komma ihåg datumet för intervjun och komma till rätt plats vid rätt tidpunkt, skicka dem ett e-postmeddelande med den viktigaste informationen: tid, datum och plats för studien, presentera det allmänna ämnet för studien och inkludera dina kontaktuppgifter.

Hur modererar man användarintervjuer?

Tillräcklig förberedelse för undersökningen och scenariotestning är ett avgörande steg som kräver noggrann förberedelse. För att säkerställa att allt går enligt plan, testa alltid de verktyg du planerar att arbeta med. Testa programvaran du kommer att använda, se till att den inte behöver uppdateras, kontrollera din internetanslutning och ladda dina enheter om det behövs.

Se också till att din studieområde, eller åtminstone ditt skrivbord, är prydligt, liksom din bakgrund om du intervjuar på distans. Detta kommer att göra det möjligt för både dig och intervjuaren att fokusera bättre. Kontrollera också om allt material du behöver – filer, bilder, webbplatser, fysiska prototyper, etc. – är organiserat och alltid till hands. När du har alla dessa element i ordning, är det dags att börja användarintervjuer.

Börja intervjun med att presentera dig själv. Förklara kort anledningen till intervjun och dess förväntade varaktighet – personen du pratar med kan redan veta allt detta från din tidigare kommunikation, men förmedla alltid kort denna information i början av intervjun. Se till att deltagaren känner sig bekväm. Etablera en relation, försäkra att det inte finns några rätta eller fel svar, och värm upp honom eller henne med en kort pratstund (om så bara om vädret) för att lära känna varandra bättre och slappna av lite.

Kom ihåg att detta handlar om att bygga förtroende, inte om att bli vän med dem. Ge respondenten en känsla av säkerhet och självförtroende när de svarar. Prata långsamt och tydligt. Innan du formellt börjar, fråga intervjuaren om de har några frågor, och om möjligt, ge ett specifikt svar.

Börja intervjun med enkla och allmänna frågor som är lätta att svara på och inte dömande eller suggestiva. När respondenten öppnar sig, gå gradvis över till mer specifika frågor som kräver mer utförliga svar. Kom ihåg att ställa ytterligare frågor: om något är oklart – be om en förklaring, om du vill gå djupare – uppmuntra deltagaren att utveckla tanken. Var inte blyg för att ställa frågor som verkar uppenbara eller som du tror att du redan vet svaret på. Det är värt att komma ihåg att obekväma tystnader inte är ovanliga under användarintervjuer. Du måste vänja dig vid det.

Också, skynda aldrig en deltagare – efter att du har avslutat ditt tal, låt det “hänga i luften” i några sekunder längre än vad som är normalt och bekvämt för dig (t.ex. försök att räkna till 5 i ditt sinne innan du svarar). Det kan finnas en situation där deltagaren fyller denna tystnad på egen hand, och utvecklar sitt svar. Om han eller hon inte gör detta, kan du vara säker på att du har gett dem tillräckligt med tid, och du kan gå vidare.

I din karriär som forskare kommer du förr eller senare att stöta på en respondent som har mycket att säga (eller till och med för mycket att säga). Om deltagaren börjar avvika från den ställda frågan eller onödigt förlänger svaret, var beredd att diplomatiskt återvända till ämnet. Låt inte intervjun dra ut på tiden, eftersom både du och din intervjuare behöver respektera varandras tid.

Om det behövs, kan du alltid planera att fortsätta intervjun vid ett annat tillfälle. Efter den sista frågan och svaret, kom ihåg att tacka deltagaren för hans eller hennes tid och värdefulla information som kommer att hjälpa i det fortsatta projektarbetet. Fråga också om han eller hon har några kommentarer, frågor eller något att tillägga från dig i slutet.

Sammanfattning

Användarintervjuer är en av de mest populära forskningsmetoderna inom UX, och inte undra på – en 1:1-intervju kan ge oss mycket värdefull information om inte bara kundens åsikter och känslor om produkten utan också om deras beteende, motivationer eller fördomar. Det är värt att ta hand om att förbereda sig ordentligt för intervjun och att se till att den går smidigt (utan förseningar, tekniska problem eller ogynnsamma miljöförhållanden). Vi hoppas att de tips som presenteras i denna artikel kommer att hjälpa dig att planera och genomföra djupgående intervjuer med användare på rätt sätt! Och få ut det mesta av dem!

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.