Undersökningsforskning | UX-forskning #21

Enkätsforskning är en väletablerad, populär metod för UX-forskning. I den här artikeln kommer du att lära dig om dess fördelar och begränsningar och du kommer att se hur man korrekt förbereder en enkät med några onlineverktyg som vi rekommenderar. Med våra tips kommer du säkert att utforma en solid enkät, genomföra en givande enkätstudie och få värdefulla data.

Enkätsforskning — innehållsförteckning:

1. Vad är enkätsforskning?
2. När ska man använda enkätsforskning?
3. Fördelar och begränsningar med enkätsforskning
4. Förberedelse av en enkät och genomförande av enkäten
5. Sammanfattning

Vad är enkätsforskning?

Enkätsforskning är en populär kvantitativ metod för UX-forskning där respondenter anonymt ger svar på frågor. Själva processen att skapa enkäter, publicera och samla in data bör inte utgöra mycket svårighet för en UX-forskare. För närvarande finns det många gratis mallar tillgängliga online som gör processen enklare.

Enkätsforskning hjälper till att verifiera användarnas intryck av den produkt som studeras — och därmed identifiera deras problem. Kom ihåg att enkäter endast identifierar trender och allmänna bekymmer. I de flesta fall kräver enkäter ytterligare kvalitativ forskning, såsom enskilda intervjuer, fokusgrupper eller andra metoder anpassade efter ens behov och förutsättningar.

När ska man använda enkäter i UX-forskning?

Enkätsforskning har olika tillämpningar. Bland annat är de praktiska om du:

• vill veta åsikten hos en stor grupp om ett givet ämne
• är intresserad av den demografiska mångfalden hos våra respondenter
• vill diagnostisera allmänna trender eller problem hos våra användare
• inte har tid, mänskliga resurser, budget eller kapacitet för mer engagerande forskningsmetoder
• behöver statistiska data baserade på en stor grupp människor (t.ex. för att presentera för intressenter och övertyga dem om vikten av en fråga)

Enkäter förbättrar främst det inledande skedet av UX-forskningsprocessen, eftersom de snabbt ger data om huruvida en given tes ska bekräftas eller motbevisas. De hjälper till att undersöka allmänna trender och beteenden för att styra vidare forskning. De avslöjar användarnas bekymmer för att indikera den väg projektteamet bör ta när de gör mer forskning och projektet som helhet.

Fördelar och begränsningar med enkätsforskning

Enkätsforskning har en rättvis andel vänner och fiender. Deras obestridliga fördel är tillförlitlighet och snabbhet, eftersom du kan få åsikter i situationer som kräver omedelbara beslut. De är snabba, kostnadseffektiva och okomplicerade — den mest besvärliga delen är säkert deras förberedelse, att ställa rätt frågor, se till att de är lätta att förstå och hålls till optimal längd för hela formuläret. En enkätsforskning gör att du kan samla in en stor mängd data på en relativt kort tid, vilket ger en solid grund för vidare forskning, fördjupning och analys av de frågor som respondenterna tar upp.

Enkäter är också relativt lätta att genomföra. Att rekrytera deltagare är inte svårt (så länge vår målgrupp inte är en mycket specifik nisch) – det räcker till exempel att dela en länk till en onlineenkät i en Facebookgrupp eller skicka den via e-post till en databas med kontakter (kunder). En annan obestridlig fördel med enkäter, från respondenternas sida, är den lilla insats de kräver.

Personer fyller i enkäten med liten ansträngning: de gör det hemma eller till och med på vägen (på en mobil enhet) och dess slutförande överstiger vanligtvis inte 15 minuter. Dessutom är sådana studier anonyma, vilket gör att respondenten kan uttrycka sin ärliga åsikt utan rädsla för bedömning (vilket ofta är ett stort problem för användare, t.ex. vid enskilda intervjuer eller fokusgrupper).

Trots de många fördelarna – är enkätsforskning inte den idealiska forskningsmetoden och fungerar inte i varje fall. Till exempel, när vi inte är intresserade av att studera trender, utan till exempel attityder och motivationer – då fungerar individuella djupintervjuer mycket bättre. Enkäter ger mycket allmän data, så om vi vill lära känna användarna på djupet, räcker inte enkäter till.

Anonymiteten hos en enkät – sett som en fördel ur deltagarens synvinkel – kan ibland oroa forskarna eftersom det gör att respondenterna känner sig bekymmersfria, säkra. Med straffrihet kan de hoppa över vissa frågor, ge stötande, osanna eller hånfulla svar. Detta förlänger analysen av enkätdata, eftersom det i början tvingar en att noggrant välja svar som är värdefulla i kontexten av vårt projekt.

Förberedelse av enkäten och genomförande av enkäten

När du förbereder en enkät är det en bra idé att redan ha forskningsmålen specificerade och veta det allmänna området/problemet vi vill studera – enkäten är avsedd att testa vår tes. Vi bör också ha en bred bild av vår persona förberedd – vem är vår ideala användare, vad är deras ålder, plats, utmärkande drag, beteenden samt problem.

Först och främst, designa en uppsättning frågor – din enkät bör mestadels innehålla slutna frågor (lättare för respondenten att välja, och snabbare för UX-forskaren att analysera). Halvöppna och öppna frågor bör komma i måttlig mängd och balansera de slutna. Tänk på att hålla enkäten kort. Var uppmärksam på formuleringen av frågorna och svaren – långa, förvirrande frågor som innehåller motsägelser kan skrämma deltagarna redan från början, eller orsaka distraktion och generera falska svar. I båda fallen får du korrupta eller otillräckliga data. Välj enkelt språk och lägg specialiserad vokabulär åt sidan. En bra lösning är att genomföra en pilotstudie, som är ett allmänt urval av den faktiska enkäten. Detta hjälper dig att kontrollera om dina frågor och svar förstås av respondenterna.

Du kan genomföra enkäten personligen, även om nuvarande teknologier gynnar det avlägsna läget (notera att personliga enkäter kan fungera bra, till exempel när man undersöker seniorer som inte är så insatta i datorer och de onlineverktyg som krävs för att svara). Enkäten kan enkelt skapas med hjälp av onlineverktyg – det mest använda är Google Forms. Allt du behöver är ett gratis Google-konto för att enkelt och intuitivt skapa en enkät, lägga till villkor (t.ex. obligatorisk svarval, välja upp till 3 svar från ett urval av alternativ, etc.), generera en länk till enkäten och dela den med deltagarna med en begäran om att fylla i den. Respondenternas svar uppdateras i realtid (vilket vi, som ägare av arket, har en förhandsvisning av) och Google Forms tillhandahåller enkel dataanalys genom att automatiskt generera diagram från de insamlade svaren. Andra populära (men betalda) verktyg och plattformar för att skapa enkäter inkluderar Typeform, Interquest och Surveymonkey.

Varje enkät behöver en metrisk fråga i början (frågor om ålder, kön, bostadsort, utbildning, etc. (beroende på våra krav) för att ge ett filter för att klassificera endast personer som passar in i målgruppen för den faktiska enkäten.

I slutet av formuläret är det en vanlig praxis att placera en öppen fråga för att fråga om respondenten har några kommentarer om studien eller enkäten i sig, kanske något annat att tillägga. Du kan få värdefulla insikter – ofta skriver användare saker som vi som forskare inte ens kunde ha tänkt på. Det är också en plats där de kan rapportera fel och svårigheter med att fylla i enkäten, och informera oss om, till exempel, en fråga var otydlig eller om ett tekniskt fel smög sig in. Detta kommer att hjälpa till att minimera risken för liknande misstag i framtiden och förstå respondentens synvinkel bättre.

Skapa frågor för enkäten:

• Formulera specifika frågor och svar
• Skriv enkelt och rakt på sak
• Anpassa frågor till respondentprofilen (frågor riktade till en grupp av nischprofessionella och andra riktade till gymnasieelever kommer att låta olika)
• Kom ihåg att lägga till metriska och filterfrågor
• Följ principen “mindre är mer” – det kommer att vara ett mycket bättre val att skapa en kortare enkät (detta minskar den tid som respondenterna spenderar på att fylla i den, vilket gör det lättare att analysera de insamlade resultaten)
• Fråga deltagarna om kommentarer, allmänna intryck eller annan feedback på frågorna. Lämna också lite utrymme för eventuella ytterligare synpunkter från dem.

Sammanfattning

Enkäter – korrekt förberedda och genomförda – utgör en hjälpsam forskningsmetod i UX-processen. Enkelheten i deras förberedelse och den relativt låga kostnaden för genomförande har gjort enkäter mycket populära under en lång tid. Tänk dock på att de inte fungerar i varje situation och behöver åtföljas av andra, helst kvalitativa forskningsmetoder. Kom ihåg – en enkät svarar på “vad”, medan en individuell intervju berättar för oss “varför”.

Läs också: Hur man väljer en forskningsmetod?

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.