Vad är UX-forskning? | UX-forskning #1

Vad är UX-forskning och vad gör en UX-forskare? I den här artikeln kommer vi att introducera ämnet UX-forskning och berätta om de förutsättningar som behövs för att arbeta som UX-forskare och hans dagliga arbetsuppgifter. Vi kommer också att ge några viktiga argument som bevisar vikten av UX-forskning i sammanhanget av produkten och hela organisationen.

Vad är UX-forskning? – innehållsförteckning:

1. Vad är UX-forskning
2. UX-forskare
3. Varför UX-forskning är viktigt
4. Vad är UX-forskning? Sammanfattning

Vad är UX-forskning

UX (användarupplevelse) forskning handlar om att studera användaren av en produkt (webbplats eller applikation), hans eller hennes erfarenhet av den, deras behov, insikter samt problem. Den kunskapen möjliggör förbättring av designen av produkten, webbplatsen, applikationerna osv. UX-forskning, beroende på branschen eller intresseområdet för den avdelning som genomför den, kommer i olika former – individuella djupintervjuer (IDI), konkurrensanalys (benchmarking), skapande av personas eller genomförande av användbarhetstester med hjälp av en klickbar prototyp. Vi kommer att skriva mer om typer och exempel på forskning i våra framtida artiklar.

Det är värt att komma ihåg att det inte finns någon enskild ideal designprocess eller en enda definition av UX-forskning – eftersom det beror på projektet, produkten, företaget samt dess omgivning vid en given tid och plats.

UX-forskare

UX-forskning i en organisation hanteras ofta av en UX-designer, men fler och fler företag väljer en separat UX-forskartjänst. En UX-forskare är en person som fokuserar enbart på att genomföra och analysera forskning – som han sedan vidarebefordrar till UX- och UI-designers. Genom att genomföra UX-forskning avslöjar UX-forskare användarnas motivationer, beteenden och behov samt analyserar hur de utför vissa åtgärder på en webbplats eller app.

De arbetar både med data och med människor, med användare – såsom med individuella djupintervjuer (IDI) eller användbarhetstester. Sådana tester och intervjuer kan äga rum både stationärt (t.ex. på företagets huvudkontor eller hyrd lokal) och på distans med hjälp av verktyg för att spela in video från en dator medan testet genomförs. De sysslar också med att genomföra enkäter och samla in feedback från användare.

Den huvudsakliga rollen för en UX-forskare är att lära sig om användare och upptäcka deras behov och motivationer för att skapa produkter och tjänster som är anpassade till deras krav, intuitiva och trevliga att använda. Genom kvantitativa och kvalitativa forskningsmetoder genomför de omfattande studier och delar intressanta tips med UX-designteamet. Målet för en UX-forskare är att göra hela processen smidig och få samarbetet mellan forskare-designer-utvecklare att fungera smidigt och produktivt.

Typiska ansvarsområden för en UX-forskare inkluderar:

• Skapa en forskningsplan anpassad till produkten, situationen och möjligheten samt fastställa dess forskningsmål
• Ställa in och genomföra en forskningsstrategi
• Arbeta nära UX-designers, analytiker och designteamet
• Samla in krav från kunden
• Utforma forskningsscenarier och enkätfrågor
• Rekrytera användare för tester, enkäter, intervjuer
• Genomföra enkäter (kvantitativ forskning)
• Moderera forskningssessioner
• Analys av resultaten av den kvalitativa och kvantitativa forskning som genomförts, samt av de data som finns i studien
• Skapa en bild av användaren (persona) baserat på deras behov, önskemål och motivationer tillsammans med utmaningar
• Samla in och vidarebefordra tips och rekommendationer till projektteamet, UX/UI-designteamet eller utvecklarna

Att separera positionen som UX-forskare i ett företag blir en alltmer populär praxis och möjliggör för medarbetaren att fokusera enbart på forskningsdelen – vilket påverkar den övergripande kvaliteten och resultaten av hans arbete.

Arbetet som UX-forskare kommer att vara en bra riktning för nyfikna personer som gillar att analysera och dra slutsatser. Det bör dock komma ihåg att detta inte bara handlar om att genomföra intervjuer med användare – utan också om långa timmar bakom ett skrivbord, genomföra desk research och analysera en stor mängd data. Det är dock en mycket utvecklande och lönsam karriärväg, idealisk för personer som gillar analys, ställa frågor och leta efter intressanta nyanser, och som inte nödvändigtvis är passionerade för gränssnittsdesign – detta lämnas i händerna på UX- och UI-designers.

Varför UX-forskning är viktigt

UX-forskning är grundläggande i designprocessen och har fördelar för både användarna av produkten och organisationen. Att genomföra UX-forskning hjälper en organisation på många nivåer:

• Det ger ett sätt att förstå hur användare navigerar på en webbplats, app eller prototyp, och vilka upplevelser och känslor som är involverade
• Möjliggör att ändra och förbättra idéer, hypoteser och prototyper baserat på resultaten och analysen av UX-forskning i ett tidigt designstadium (detta sparar tid för hela projektteamet, samt värdefullt arbete för utvecklarna)
• Det påverkar möten och attrahera nya kunder, och utvecklar organisationens affärsmöjligheter, vilket därmed påverkar dess resultat och marknadspositionering
• Identifierar och reparerar defekter i produkter och tjänster
• Ger en bättre användarupplevelse och gör det möjligt att sticka ut från konkurrensen
• Det hjälper att förstå alla användarinteraktioner med gränssnittet och lära sig om kundresan – den väg kunden tar genom webbplatsen/applikationen
• Dess funktion är att noggrant identifiera målgruppen och anpassa marknadsförings- och reklam erbjudanden, samt design och funktionalitet av webbplatsen/applikationen till användaren (kunden)

Vad är UX-forskning? Sammanfattning

Efter att ha läst artikeln är det lätt att dra slutsatsen att UX-forskning påverkar inte bara utseendet och känslan av en webbplats utan hela organisationen. Att ta hand om att genomföra regelbunden forskning hjälper till att förstå våra användares behov och anpassa våra erbjudanden till deras krav. Detta kommer att spara inte bara teamets tid utan också företagets budget – eftersom det minimerar risken för att lansera en lösning som inte uppfyller behoven hos potentiella kunder.

UX-forskning är verkligen ett mycket brett ämne. Det är därför vi i våra framtida inlägg kommer att ägna mer tid åt att prata om typer av forskning, föreslå hur man ställer forskningsfrågor, hur man planerar forskningen, rekryterar en forskargrupp samt hur man analyserar de insamlade data för att tolka resultaten.

Läs också våra artiklar från Ultimate UX Guide serien

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.