Hur man förbereder en UX-forskningsrapport? | UX-forskning #34

Att presentera och kommunicera forskningsresultat är förmodligen en av de mest avgörande (och krävande) förmågorna hos UX-forskare. Deras svåra jobb med att moderera intervjuer, analysera enkäter och leta efter trender slutar dock inte med analysen – en lika viktig uppgift är att förbereda en forskningsrapport och presentera den för intressenter. Forskningsrapporter och deras presentation är en fantastisk möjlighet att visa resultaten och betydelsen för resten av teamet. Läs artikeln för att lära dig vad en UX-forskningsrapport och presentationer innebär och hur man förbereder dem på rätt sätt!

UX-forskningsrapport – innehållsförteckning:

1. Vad är en UX-forskningsrapport?
2. Skriftliga rapporter eller live-presentationer?
3. Typer av forskningsrapporter
4. Hur förbereder man en UX-forskningsrapport?
5. Hur presenterar man forskningsresultaten för intressenter?
6. UX-forskningsrapport – sammanfattning

Vad är en UX-forskningsrapport?

En UX-forskningsrapport är ett dokument som sammanfattar alla detaljer av den genomförda studien, inklusive forskningsfrågor, vald metodik, viktiga insikter tillsammans med rekommenderade nästa steg. Det huvudsakliga syftet med rapporteringen är att kommunicera resultaten till alla intressenter och ge korrekt, objektiv information för att hjälpa till att ta ytterligare steg i projektet. En UX-forskningsrapport är:

• En sammanfattning av enkätdata och resultat,
• En välskriven dokumentation med en standardiserad struktur,
• Information som ofta inkluderar länkar, diagram, bilder och andra datakällor,
• En grund för beslutsfattande som stöds av verkliga data.

I samband med UX-forskning bör en rapport som delas med dem utanför forskarteamet likna en sammanfattning, dvs. ett kortare dokument med mer fokus på nästa steg och affärsanvändning än på metodiken i sig.

Skriftliga rapporter eller live-presentationer?

Att samla in och analysera forskningsresultat är bara hälften av jobbet. Den förberedda rapporten måste vara begriplig för publiken som bör kunna extrahera de viktigaste resultaten från den och komma ihåg allt som är relevant för projektet. Det är därför nödvändigt att anpassa formatet på forskningssammanfattningen till publiken. De tar vanligtvis formen av skriftliga rapporter och/eller presentationer.

Skriftliga rapporter fungerar bra när man pratar med mindre grupper, ett distribuerat team eller tekniska intressenter som ingenjörer eller andra forskare. De kan ta formen av PDF-filer, e-post eller sidor i verktyg som Confluence eller Notion.

Presentationer, å sin sida, fungerar bra när man talar till en stor publik. Detta kan inkludera ett bildspel, presentation av förinspelade videor eller genomförande av en workshop. Att skapa både en detaljerad skriftlig rapport och en presentation säkerställer att olika typer av publiker kan få tillgång till och använda resultaten.

Typer av forskningsrapporter

Forskningsrapporter kan komma i olika former, som vanligtvis anpassas till typen av genomförd forskning. Till exempel kommer användbarhetsforskning att kräva en användbarhetsrapport, medan konkurrensanalys kommer att avslutas med en konkurrensanalysrapport, osv. De vanligaste typerna av UX-forskningsrapporter inkluderar:

Användbarhetsrapporter – dokument som beskriver bakgrunden och metodiken för användbarhetstestet, samt viktiga fynd om användarbeteende, förväntningar och utmaningar.

Analysrapporter – med kvalitativa och kvantitativa data för att analysera tidigare prestationer, dessa rapporter bör sammanfatta insikter och ge rekommendationer.

Konkurrensanalysrapporter – rapporter baserade på utvärdering av data relaterad till kundernas uppfattningar om varumärket och produkten, den konkurrensutsatta miljön eller branschtrender.

Kvalitativa forskningsrapporter – skriftliga rapporter om forskning som använder kvalitativa metoder som 1-1 intervjuer eller dagboksstudier.

Kvantitativa forskningsrapporter – skrivna för forskningsstudier som använder kvantitativa metoder, såsom förstaklickstester eller A/B-tester.

Hur förbereder man en UX-forskningsrapport?

En grundläggande översikt av en UX-forskningsrapport bör inkludera en introduktion, forskningsmål, affärsvärde, metodik, viktiga fynd och rekommendationer. Nedan beskriver vi vad som exakt bör ingå i varje av de ovan nämnda punkterna.

Introduktion:

• en allmän översikt av forskningen,
• affärsmål,
• användarproblem,
• potentiell affärsanvändning.

Forskningsmål:

• viktiga beslut som måste fattas,
• forskningsfrågor.
• hypoteser och förväntningar.

Affärsvärde:

• företagsmål,
• teammål,
• produktutvecklingsmål.

Metodik:

• de forskningsmetoder som användes (inklusive en förklaring av varför de användes).

Viktiga fynd:

• återkommande teman och trender,
• relevanta citat, ljud- och videoinspelningar,
• länkar, såsom till en enhet som innehåller mer källdata.

Rekommendationer:

• tydliga, specificerade lösningar och nästa steg i projektet,
• rekommendationer som anges direkt av användarna,
• förslag på vidare studier att genomföra i framtiden.

Hur presenterar man forskningsresultaten för intressenter?

När du har avslutat skapandet av UX-forskningsrapporten bör du informera intressenterna om den och dra deras uppmärksamhet till hur värdefullt dokumentet är. Hur gör man detta? Här är några tips att överväga.

1. Förstå intressenternas förväntningar

Typiskt sett genomförs intervjuer med intressenter under forskningsprocessen. Genom dem kan forskaren lära sig om deras behov och mål, och därmed förstå vad de kan förvänta sig av den rapport som presenteras för dem. Därför är det värt att inkludera de mest relevanta (ur intressenternas perspektiv) fynden och hur dessa resultat påverkar deras dagliga liv. Du bör också anpassa rapporten efter deras preferenser.

Intressenter kan ha olika behov och förväntningar angående den genomförda forskningen. Därför bör du lägga stor vikt vid att anpassa presentationen till olika intressentgrupper genom att till exempel erbjuda flera olika format och sätt att interagera med rapporten.

2. Definiera dina egna mål

I början av presentationen är det bra att påminna publiken om varför den aktuella forskningen genomfördes från första början. Besvara sedan följande frågor: Vad var forskningsmålen? Hur kommer den insamlade informationen att användas? Hur kommer de att påverka designbesluten?

Målen är naturligtvis något som forskaren ständigt hänvisar till under forskningen. Deras värde är då förmodligen redan känt. Att knyta studien till målen på detta sätt lämnar inget utrymme för intressenter att tvivla på vikten av det arbete som utförs.

3. ‍ Förklara de använda forskningsmetoderna

Valet av forskningsmetoder var inte slumpmässigt. Forskaren valde dem för att stödja specifika forskningsmål. Det är därför värt att visa intressenterna processen bakom valet av de aktuella metoderna, så att de kan förstå hur forskaren närmade sig sin uppgift. Vid detta skede är det därför viktigt att inte bara förklara vad metoden är utan också att visa hur deltagarna presenterades, hur forskningssessionerna genomfördes och hur resultaten analyserades.

4. Välj en lämplig presentationsform

Det valda presentationsformatet kommer att ha stor påverkan på huruvida intressenterna förstår den information de får och hur mycket av den de kommer att komma ihåg. I de flesta fall kommer de inte att ha tid eller kunskap att analysera omfattande ark med rå, obehandlad data. Intressenter behöver ofta bara (och förväntar sig) en sammanfattning av de viktigaste insikterna, presenterad på ett sätt som är relevant, praktiskt och lätt för dem att förstå.

‍
5. Använd berättande

Oavsett vilket presentationsformat en forskare väljer är det god praxis att använda berättande element för att hålla publiken engagerad. Berättande är kommunikation som rör människor.

6. Bifoga forskningsartefakter

Under genomförandet av enkäten samlades sannolikt forskningsartefakter in i form av videor, ljudinspelningar, transkriptioner, e-post, skärmdumpar, foton eller diagram. Att inkludera sådana föremål kommer att ge variation till presentationen och hålla publiken fokuserad. Det är också ett sätt att visa “konkreta” bevis för att stödja de slutsatser som dragits och illustrera de aktuella fynden.

7. Föreslå nästa steg

Denna del av presentationen innehåller förmodligen det största värdet för intressenter. Baserat på de diskuterade uppgifterna ger forskaren tydliga och specifika rekommendationer för vidare åtgärder, inklusive framtida forskning, om det behövs. Detta skede bör därför förmodligen få mest uppmärksamhet.

UX-forskningsrapport – sammanfattning

Det finns inget mer skrämmande i arbetet som UX-forskare än att arbeta hårt med forskning och upptäcka intressanta samband, bara för att intressenterna ignorerar eller förbiser dem. Det är därför det är så viktigt att förbereda en UX-forskningsrapport i ett tillgängligt format. Genom att ordentligt förbereda och presentera resultaten för intressenterna kommer forskaren att säkerställa en bättre förståelse och stöd för projektet.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.