Jobb att göras. Skapa produkter som kunder verkligen behöver

Jobb att göra – innehållsförteckning:

Introduktion

Utifrån grunderna är “Jobs to be Done” (JTBD) en ramverk som låter oss bättre förstå vad som driver kunder att välja vår produkt. Vilket problem vill de lösa? Vad använder de vår applikation till, och i vilka situationer? Varför installerar de ett nytt program på sin dator och varför avinstallerar de det? Denna metod möjliggör en djupare och framför allt kontextuell analys av kundernas behov. Och det är vad som verkligen betyder något när man hanterar moderna digitala produkter.

Vad är Jobs to be Done?

Jobs to be Done-ramverket utvecklades av Clayton Christensen, en professor vid Harvard Business School. Han beskriver det i “Competing Against Luck. The Story of Innovation and Customer Choice.” Enligt hans teori väljer människor en viss produkt för att utföra en specifik uppgift. Med andra ord, de väljer en applikation för att:

den hanterar fakturor, och inte för att den är utrustad med OCR,
den isolerar från omgivningen, inte för att den erbjuder ett stort urval av avslappnande musik,
den gör det lättare att komma ihåg vad de behöver köpa, inte för att den låter dem lägga till produkter på sin lista baserat på ett foto.

Så om vi förstår vilka uppgifter kunderna vill utföra, blir det mycket lättare att föreslå innovativa lösningar för att möta deras behov, och sedan utveckla de produktfunktioner som fick dem att välja den. Men hur genomför man en effektiv kundanalys?

Känn till dina kunders “jobb att göra”

Jobs to be Done-metoden låter oss identifiera de “jobb” som våra kunder vill utföra. Vi kan ställa följande frågor för att få en omfattande förståelse för kundernas behov och motivationer:

Vad är det huvudsakliga jobbet eller uppgiften som kunden försöker utföra?
När utför de vanligtvis detta jobb eller uppgift?
Vem annan är involverad eller påverkad när de utför detta jobb?
Vilka alternativ eller lösningar använder de för närvarande för att uppfylla detta jobb?
Hur mycket tid, ansträngning eller pengar lägger de på att slutföra detta jobb?
Vem är de?

Att förstå kundens behov i kontext kommer att hjälpa oss att skapa en effektiv lösning för deras problem. Men hur börjar vi denna forskning?

Exempel på Jobs to be Done

Jobs to be Done-teorin har tillämpats inom olika branscher. Till exempel, McDonald’s märkte att många människor köper milkshakes på morgonen. Genom noggrann analys upptäckte de att dessa kunder inte köpte milkshakes enbart för smaken. Faktum är att de behövde ett bekvämt frukostalternativ för sin dagliga pendling. Som svar på denna insikt utvecklade McDonald’s en tjockare och mer mättande milkshake som bättre tjänade detta syfte. Detta strategiska drag ledde till en betydande ökning av milkshakeförsäljningen.

Ett annat exempel kan vara Duolingo, en språkinlärningsapp. Användare vill inte bara ha en app som hjälper dem att memorera ordförråd. De söker något engagerande och roligt, som gör deras pendling eller pauser mer underhållande. Samtidigt vill de känna sig produktiva och effektivt lära sig ett nytt språk i sin egen takt.

Hur implementerar man “Jobs to be Done” i produktledning?

Att implementera Jobs to be Done-ramverket kräver att man analyserar kundernas behov för att förstå de exakta “jobb” de vill utföra, och sedan anpassa produkten, kommunikationen och försäljningsstrategin därefter.

Till exempel, om du driver en online klädbutik, kan du märka att dina kunder inte bara vill fräscha upp sin garderob utan också välja nya outfits som skulle passa deras befintliga plagg. För att tillgodose deras behov kan du överväga att lägga till en produktjämförelsefunktion i din butik. På så sätt kommer kunderna att spendera mer tid på att bläddra igenom kläder och kanske till och med rekommendera din butik till sina vänner om du gör det möjligt för dem att dela sina självskapade outfits på sociala medier.

Jobs to be Done-ramverket och andra metoder för produktledning

Jobs to be Done-metoden är bara en av många metoder för produktledning. Agil, Scrum och Kanban, eller lean produktledning syftar också till att bättre förstå kundernas behov och skräddarsy produkter för att möta dem. Men det är Jobs to be Done-ramverket som fokuserar på “jobb”, dvs. vad som uppnås genom produkten, snarare än sätten att lösa ett redan definierat problem.

Till exempel, i Agil fokuserar vi på att leverera värde till kunden genom regelbundna iterationer och produktförbättringar. Scrum koncentrerar sig på att uppnå vissa mål inom en specifik tidsram (sprintar). Kanban betonar smidiga arbetsflöden och eliminering av hinder. Lean produktledning syftar till att eliminera slöseri och leverera vad kunden verkligen behöver.

Sammanfattning

Vilka “jobb” vill dina kunder utföra? Vilka är deras verkliga behov som dina produkter eller tjänster kan möta? Hur kan du anpassa din produkt för att adressera dem?

Jobs to be Done-ramverket låter oss se dessa problem från ett helt annat perspektiv. Så om du är osäker på vilket “jobb” din digitala produkt gör, ta ett steg tillbaka och analysera dina kunders behov. Och glöm inte att kolla in Clayton Christensens bok för ytterligare insikter.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Andy Nichols

En problemlösare med 5 olika examina och oändliga reserver av motivation. Detta gör honom till en perfekt företagsägare och chef. När han söker anställda och partners värderar han öppenhet och nyfikenhet på världen mest.

View all posts →