Beprövade metoder för att förbättra produktkvalitetshantering | Produktledning #14

Vad är produktkvalitetshantering?

Produktkvalitetshantering förknippas ofta med testning och åtgärdande av fel. Det är dock värt att se på det ur ett bredare perspektiv och betrakta det som en produktstrategi som syftar till att säkerställa kontinuitet i att leverera den kvalitet som möter kundernas förväntningar och ger dem värde. Ett företag som är känt för att tillämpa detta tillvägagångssätt är Toyota. Excellens inom kvalitetshantering bidrar till att bygga deras rykte som tillverkare av pålitliga bilar. Men hur överför man erfarenheten från en fysisk produkt till en digital och hanterar dess kvalitet?

Kvalitetssäkring vs kvalitetskontroll

Inom produktkvalitetshantering förekommer dessa två termer ofta tillsammans. Men vad betyder de egentligen? Kvalitetssäkring (QA) och kvalitetskontroll (QC) är två sidor av samma mynt, och var och en av dem spelar en nyckelroll i att uppnå den högsta produktkvaliteten.

• Kvalitetssäkring (QA) av en digital produkt – omfattar en rad aktiviteter för att säkerställa att produktutvecklingsprocessen är effektiv och ändamålsenlig. I fallet med programvara kan QA involvera kodgranskningar för att kontrollera om den följer kodningsstandarder och bästa praxis. Det kan också inkludera grundlig testning av nya prototypsfunktioner ur användarens perspektiv, vilket gör att företag kan bedöma om betaversioner av program eller applikationer är begripliga och användarvänliga.
• Kvalitetskontroll (QC) av en digital produkt – fokuserar på att identifiera och åtgärda buggar i en marknadsredo produkt. I fallet med en mobilapp kan QC inkludera testning av appen på olika enheter för att säkerställa att den fungerar korrekt.

Skillnaden mellan QA och QC kan illustreras med ett exempel från kakstillverkningsprocessen. QA handlar om att planera receptet, välja ingredienser, sätta upp lämpliga bakprocedurer och prova olika varianter av receptet. QC, å sin sida, handlar om att smaka på de färdiga kakorna som är på väg att nå butikerna och kontrollera om de smakar som de ska.

Metoder och verktyg för att förbättra produktkvalitetshantering

När man strävar efter excellens inom produktkvalitet är det viktigt att utrusta sig med rätt verktyg. Beroende på vilket område som behöver förbättras eller kvalitetskontrolleras kan följande metoder bli dina allierade i denna viktiga uppgift.

• Totalt kvalitetshantering (TQM) – en holistisk strategi för kvalitetshantering som involverar att engagera alla medlemmar i en organisation i processen för att förbättra kvaliteten på produkter och tjänster. I praktiken kan TQM inkludera regelbundna teammöten för att diskutera sätt att förbättra kvaliteten. Till exempel använde Motorola TQM för att avsevärt minska defekter i sina produkter. I kontexten av en digital produkt kan ett mjukvaruutvecklingsföretag använda TQM för att minimera fel i sin applikation.
• Feltestning – processen att testa en produkt under extrema förhållanden för att identifiera dess svaga punkter. I praktiken kan detta innebära att testa en applikation under olika nätverksförhållanden för att se hur den hanterar anslutningsavbrott. Smartphone-tillverkare genomför ofta falltester för att utvärdera tillförlitligheten och hållbarheten hos sina enheter. För en digital produkt, såsom ett online-spel, kan felanalys omfatta testning av servrar under belastning för att se hur de hanterar ett stort antal spelare.
• Process- och produktkvalitetssäkring (PPQA) – inkluderar övervakning av processer för att säkerställa att de följer planer och procedurer, samt identifiera kvalitetsproblem. PPQA inom mjukvaruutveckling kan involvera granskning och testning av källkod för att säkerställa att den uppfyller specifika kvalitetsstandarder. Till exempel, inom läkemedelsindustrin, är PPQA avgörande för att säkerställa att läkemedel produceras i enlighet med de strängaste standarderna. I fallet med en digital produkt, såsom en mobilapp, kan PPQA omfatta övervakning av utvecklingsprocessen för att säkerställa att den uppfyller användarens förväntningar och kvalitetsstandarder.

Roller och ansvar inom produktkvalitetshantering

Att välja rätt metoder för kvalitetssäkring är lika viktigt som att välja kvalitetspecialister. Därför kommer dessa två roller att vara viktiga:

• Kvalitetssäkringsspecialist – ansvarar för att övervaka och dokumentera kvaliteten på produktionsprocessen. En kvalitetssäkringsspecialist på ett mjukvaruhus kan vara ansvarig för att testa och granska kod för att säkerställa att den uppfyller specifika standarder. Till exempel, på ett smartphoneföretag, kan en kvalitetssäkringsspecialist övervaka monteringsprocessen för att säkerställa att alla komponenter är korrekt installerade. I fallet med en digital produkt, såsom en app för ekonomisk förvaltning, kan en kvalitetssäkringsspecialist övervaka kvaliteten på applikationens kod och funktionalitet.
• Kvalitetschef – övervakar QA- och QC-team, och säkerställer att rätt standarder och procedurer följs. På ett mjukvaruutvecklingsföretag kan kvalitetschefer vara ansvariga för att sätta kvalitetsstandarder och övervaka teamets efterlevnad av dem. Inom livsmedelsindustrin kan en kvalitetschef övervaka förpackningsprocessen för att säkerställa att produkter är ordentligt skyddade mot kontaminering. I fallet med en digital produkt, såsom en e-handelsplattform, kan en kvalitetschef övervaka kvaliteten på webbplatsens användargränssnitt och dess funktionalitet.

Även i en liten organisation är det värt att överlåta kvalitetsansvaret till en person, eftersom det med en holistisk strategi kan visa sig att alla är ansvariga för produktens kvalitet. Det vill säga, ingen.

Bästa praxis för QA-testning

Testning är en oskiljaktig del av kvalitetssäkringsprocessen för en digital produkt. QA-testning inkluderar vanligtvis:

• Testplanering – sätta mål och utveckla QA-strategier. Till exempel, innan man släpper ett nytt datorspel, kan ett team besluta vilka typer av tester som kommer att vara mest effektiva för att identifiera buggar.
• Testdesign – skapa testfall och procedurer. I fallet med en bankapplikation kan detta innebära att skapa scenarier där användaren försöker göra en transaktion.
• Testgenomförande – genomföra de planerade testfallen. Till exempel kan testare använda olika webbläsare för att se hur en webbplats presterar.
• Felspårning – dokumentera testresultat och eventuella problem som uppstått.
• Testanalys – analysera testresultat och göra förbättringar. Till exempel, om testerna har visat att en mobilapp kraschar på vissa enheter, kommer utvecklingsteamet att försöka lösa problemet.

QA-testning spelar en nyckelroll i att säkerställa att ett program eller en applikation är felfri och uppfyller användarens förväntningar.

Praktiska tips för blivande entreprenörer

För nyblivna entreprenörer kan produktkvalitetshantering vara en av de tuffaste utmaningarna. Här är några användbara tips:

• Förstå och identifiera kvalitetsstandarder som är viktiga för dina kunder. Till exempel, om du driver en restaurang, kan kvaliteten på ingredienserna och smaken på rätterna vara avgörande för dina kunder.
• Investera i utbildning och verktyg för att hjälpa ditt team att övervaka kvaliteten. Till exempel kan livsmedelssäkerhetsutbildning vara avgörande för restauranger.
• Samla in kundfeedback regelbundet för att ta reda på vad som behöver åtgärdas. Till exempel kan kundnöjdhetsundersökningar hjälpa dig att förstå vad kunderna gillar och vad som kan förbättras.
• Var inte rädd för att experimentera med nya metoder och verktyg som kan hjälpa dig att uppnå högre kvalitet.

Produktkvalitetshantering är en pågående process. Det är därför så viktigt att skapa en kultur som värdesätter kvalitet och strävar efter kontinuerlig förbättring, snarare än att definiera strikta regler som inte kommer att följas.

Produktkvalitetshantering – sammanfattning

Produktkvalitetshantering är inte bara en uppsättning verktyg och procedurer. Det är en kultur, en filosofi och ett åtagande att skapa den excellensen. Från att förstå skillnaden mellan kvalitetssäkring och kvalitetskontroll till att använda rätt metoder och verktyg, är kvalitetshantering avgörande för framgången för din digitala produkt. I en värld där kunder har otaliga alternativ kan produktkvalitet vara det som särskiljer ditt företag och ger det en topposition.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av bin på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.