Scrum Guide | 7. De vanligaste misstagen hos Product Owner

I dagens inlägg kommer vi att fokusera på de vanligaste utmaningarna som produktägare står inför. Vi kommer också att berätta hur man förbereder sig för situationer där dessa misstag av produktägaren oftast inträffar.

Misstag av produktägare – innehållsförteckning:

1. Vad kan gå fel mellan produktägaren och kunden
2. Utmaningar som produktägaren står inför gällande resten av Scrum-teamet
3. Sammanfattning

Vad kan gå fel mellan produktägaren och kunden

Produktägaren är den person som är personligt ansvarig för Scrum-teamets misslyckanden. På grund av denna position utöver teamets aktiviteter anses produktägaren vara den enda som kan hållas ansvarig. Med andra ord, det är produktägaren som lider mest när Scrum-teamet gör fel. Så hur hanterar man besvärliga situationer när de uppstår eller ännu bättre, hur förhindrar man att de inträffar från början?

För att besvara den frågan har vi tillhandahållit en tydlig och djupgående analys av några stora misstag av produktägare och kunder i följande tabell tillsammans med en detaljerad diskussion av varje.

Fel	Problem som uppstår	Förslag på lösning
Oförmåga att prioritera	Ej optimerad produktbacklog, otydlighet i produktmålet	Lyssna, ställa frågor, förhandla om produktmålet med kunden, noggrant bearbeta resultaten av förhandlingen
Brist på självsäkerhet	För många uppgifter för Scrum-teamet att slutföra	Tänka realistiskt, känna till och komma ihåg teamets kapabiliteter
Otillräckliga affärskompetenser	Risk för att sänka affärsvärdet av produkten som skapats av Scrum-teamet	Kontinuerligt lärande och förvärv av affärskompetenser

Oförmåga att prioritera

Misstaget att inte veta hur man prioriterar är en plåga för många produktägare. Varför är uppgiftprioritering en kärnkompetens? För när allt blir lika viktigt försvinner produktmålet. Det är den avsedda effekten av Scrum-teamets aktivitet.

Problemet börjar redan under de första samtalen med kunder om produktmålet. Kunden vill vanligtvis att alla hans idéer ska realiseras så snabbt och billigt som möjligt. Produktägarens uppgift är att upprätta en prioritetslista. Hans uppgift är att skapa en lista med tydliga och genomförbara förväntningar rangordnade från mest till minst viktiga, baserat på ostrukturerade kundförväntningar.

Problemet med prioritering härstammar oftast från missförstånd av kundens förväntningar. Det uppstår när produktägaren inte kan extrahera information om de verkliga produktmålen från kunden. Det är svaret på frågan om vilka behov produkten ska svara mot.

Så hur skyddar man sig från detta misstag? Först – lyssna noggrant på kunden. För det andra, lär dig att ställa frågor om målet och hur varje produktfunktion fungerar. För det tredje – förhandla och begränsa målen som ska uppnås. Och för detta kommer du att behöva självsäkerhet.

När produktägaren har en lista med uppgifter att utföra finns det beprövade metoder för att förbättra deras progression och bearbetning. Till exempel används den så kallade Eisenhower-matrisen för att prioritera uppgifter enligt viktighets- och brådskande kriterier.

Produktägarens brist på självsäkerhet

Problemet som är nära relaterat till oförmågan att prioritera är bristen på självsäkerhet. Det resulterar i olämpligt köade uppgifter och leder till att realiseringen av produktmålet blockeras genom att det kompliceras med överdrivna uppgifter. Därför är förmågan att säga nej till kunden avgörande.

Produktägarens självsäkerhet bör baseras på tre pelare:

• kunskap om teamets kapabiliteter,
• kunskap om de lösningar som används och utvecklas av teamet,
• medvetenhet om deras roll och värde baserat på deras plats i Scrum-teamet.

Därför är en av de viktigaste sätten att förhindra problem med självsäkerhet att produktägaren arbetar med Scrum-teamet dagligen. Detta kommer att hjälpa honom att bygga realistiska uppfattningar om tid och förmåga att implementera kundens idéer.

Otillräckliga affärskompetenser

Det nästa misstaget vi skulle vilja diskutera är bristen på rätt affärskvalifikationer. Styrkorna hos dessa produktägare är vanligtvis specialiserade kvalifikationer. Deras kompetenser är mer relaterade till utvecklingsteamets område än till affären. Så det finns en brist på väletablerad, praktisk kunskap om konkurrensen, om marknadsreglerna och den slutliga kunden av produkten som skapats av Scrum-teamet.

Det finns inget enkelt botemedel för detta, eftersom det kan inträffa i mycket specifika situationer. Säkert är dock en bra handlingsplan för en produktägare att erkänna det och fortsätta lära sig och få erfarenhet och affärskompetenser.

Utmaningar som produktägaren står inför gällande resten av Scrum-teamet

Förmågan att prioritera uppgifter, produktägarens självsäkerhet och hans höga affärskompetenser är nödvändiga förutsättningar för att skapa en exemplariskt produktbacklog, den långsiktiga grunden för Scrum-teamet. Om backloggen inte är utformad konsekvent och noggrant, kommer problemen i produktägare-kundrelationen att spill över i produktägare-övriga Scrum-teammedlemmars relation. Och i sin tur påverkar de direkt effektiviteten hos Scrum-teamet. Vilka andra fallgropar väntar produktägaren i sina relationer med de andra Scrum-teammedlemmarna?

För att göra det enklare har vi presenterat problemen mellan produktägaren och Scrum-teamet i en tabell. Nedan kan du hitta en detaljerad diskussion av varje problem och förslag på lösningar.

Fel	Problem som uppstår	Förslag på lösning
Otillräcklig karisma	Utvecklingsteamet utför inte uppgifter som ingår i backloggen, produktägarens åsikt ifrågasätts	Bygga auktoritet baserat på mjuka färdigheter och kunskap
Otillräckliga specialiserade färdigheter	Missförstånd av det dagliga arbetet och kapabiliteterna hos utvecklingsteamet	Orientering mot teammedlemmarnas specialiteter, samt att skaffa kunskap om teamets kompetensområde
Beroende	Utspädning av ansvar	Empowerment

Otillräcklig karisma

På daglig basis är produktägarens jobb att samordna kundens riktlinjer med hur de implementeras av utvecklingsteamet. Detta kräver utan tvekan att man har rätt auktoritet, lyssnarfärdigheter och karisma.

Problemet med otillräcklig auktoritet kan inte lösas över en natt. Det kräver långsiktigt arbete med mjuka färdigheter. Och också att skaffa kunskap om omfattningen av uppgifter och färdigheter hos andra teammedlemmar.

Otillräckliga specialiserade färdigheter

Som vi skrev i artikeln som besvarar frågan Vem är en produktägare?, är rollen som produktägare inte strikt teknisk. Men att känna till grunderna för de specialiserade färdigheterna hos utvecklingsteamets medlemmar kan avsevärt öka en produktägares auktoritet.

Otillräckliga kvalifikationer inom teamets kompetensområde kan inte bara generera problem med produktägarens karisma och auktoritet. Misstaget att inte vara intresserad av vad medlemmarna i utvecklingsteamet specialiserar sig på och grunderna för deras kompetenser kan generera roliga situationer, men också situationer med katastrofala affärs och interpersonella konsekvenser.

Därför, för att Scrum-teamet ska leverera produkter av bästa kvalitet, måste produktägaren ha en grundlig förståelse för produkten. Det borde inte vara svårt att få rätt kvalifikation med tanke på att produktägaren är en del av ett team av yrkesverksamma. De kan ge inte bara förklaringar utan också förslag på var man kan få kunskap om sitt område.

Beroende

Produktägaren måste kunna fattar beslut självständigt. Självklart är den avgörande frågan att känna till Scrum-teamets förhållanden och ständigt kommunicera med utvecklingsteamet. Men det är produktägaren som hålls ansvarig för effektiviteten av sina handlingar. Av den anledningen behöver produktägarna bygga sin auktoritet och ta ansvar för de beslut de fattar. Det slutgiltiga beslutet om teamets riktning, prioritering och godkännande av uppgifter tillhör dem.

Sammanfattning

Vi har upptäckt de vanligaste misstagen av produktägare. Rollen som produktägare är inte en lätt uppgift. Därför, när man tar den, är det värt att förbereda sig för de problem som andra har stött på på sin väg.

Problem i kundrelationer härstammar vanligtvis från brist på självsäkerhet, oförmåga att prioritera och otillräckliga affärskompetenser.

Misstag av produktägare som uppstår under arbetet med resten av Scrum-teamet beror på brist på oberoende och otillräcklig karisma hos den person som tagit rollen som produktägare. En annan orsak kan gälla bristen på specialiserade färdigheter och ovilja – eller brist på tid för att utöka kunskapen.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Linkedin och Twitter.