Frontlinjearbetare i den digitala transformationens era | Digitalisera ditt företag #31

Introduktion

Bakom framgången med digital transformation i företag ligger inte bara teknologin, utan framför allt människorna som använder den. Detta är särskilt relevant i sammanhanget av frontlinjearbetare, som enligt Emergence 2020-rapporten utgör så mycket som 80% av den globala arbetskraften. Enligt studien spenderar 75% av dem mestadels av sin tid på jobbet med att använda teknologi, men den uppfyller ofta inte deras behov. En intressant fakta är att så många som 56% av frontlinjearbetarna har tvingats använda sina egna enheter och appar för att förbättra sin arbetsinsats.

Vem är frontlinjearbetare?

Frontlinjearbetare är de personer som arbetar inom restaurang-, detaljhandel-, hälso- och sjukvård-, monterings- och byggindustrierna. I den digitala transformationens era blir deras roll ännu viktigare. Varför? För att de ofta är “ansiktet” utåt för företaget, och hur kunden uppfattar varumärket beror på deras färdigheter och engagemang.

Detta är de personer som har direkt kontakt med kunden, och de:

• hanterar kassor,
• hälsar på besökare,
• behandlar beställningar, och
• responderar på kundtjänstsamtal.

Enligt Microsoft utgör frontlinjearbetare nästan 2 miljarder människor världen över. För dem innebär digital transformation att förbättra arbetsvillkor och säkerhet genom att minska risken för mänskliga misstag, förebygga olyckor eller minska fysisk och mental belastning. Det underlättar också bättre kommunikation med kollegor.

Hur digital transformation kan stärka frontlinjearbetare

Enligt forskning var så många som 60% av frontlinjearbetarna missnöjda med den teknologi som tillhandahölls av deras arbetsgivare. Och 44% av dem beslutade att byta jobb på grund av brist på flexibla arbetsmöjligheter. Enkelt uttryckt, anställda slutar för att de är trötta på att utföra repetitiva uppgifter och att behöva arbeta med ständigt föränderliga scheman.

Frontlinjearbetare lämnar sina nuvarande jobb i jakt på tillväxtmöjligheter. Därför är det avgörande för ett företags framgång att engagera dem i den digitala transformationsprocessen. Det är genom deras input och feedback som företag effektivt kan automatisera oönskade uppgifter och välja affärsapplikationer, såsom Firmbee, som realistiskt stödjer deras arbete.

Men hur påverkar digitalisering frontlinjearbetare? Till exempel, inom tillverkningsindustrin kan det hjälpa:

• automatisera och optimera tillverkningsprocesser – det vill säga minska risken för olyckor och behovet av att hantera farlig utrustning,
• tillhandahålla ergonomiska arbetsstationer – det vill säga säkerställa att anställda känner sig bekväma på jobbet med lösningar som Internet of Things, som kan automatisera belysning beroende på tid på dagen,
• säkra tillgång till utbildning – till exempel genom användning av virtuell verklighet för säker industriutbildning eller, inom detaljhandeln, för att förbättra försäljnings- och kundservicetekniker. tillhandahålla användarvänliga kommunikationsverktyg som kan nås på mobila enheter.

Kommunikation med frontlinjearbetare i den digitala tidsåldern

Kommunikation med frontlinjearbetare i den digitala transformationens era är en utmaning, men också ett avgörande element för ett företags framgång. Som data visar, förväntar sig 96% av frontlinjearbetarna bättre teknologiska lösningar för samarbete från sina arbetsgivare. Därför är det värt att använda moderna digitala verktyg som underlättar och strömlinjeformar kommunikationen, till exempel:

• Google Meet – det låter anställda göra videosamtal enkelt, även utan planering och ytterligare hårdvara eller IT-hjälp.
• Firmbee – det gör det möjligt för frontlinjearbetare att dela information och dokument med andra teammedlemmar.
• Slack – detta är ett samarbetsverktyg som tillåter frontlinjearbetare att skapa dedikerade kommunikationskanaler för olika projekt, uppgifter eller ämnen. Slack gör det enkelt att dela information, filer och feedback i realtid.

Frontlinjearbetare i e-handelsvärlden

Frontlinjearbetare spelar en nyckelroll inom e-handelssektorn. De är vanligtvis ansvariga för:

• kundservice – via e-post, text- och röstchattar, eller genom telefonsamtal,
• beställningsbehandling – de behandlar ofta beställningar från olika plattformar med hjälp av CRM-system,
• fraktförberedelse – anställda i fysiska butiker var sällan ansvariga för sådana uppgifter,
• hantering av returer – både när det gäller kundservice och hantering av varor.

På grund av de föränderliga förväntningarna och teknologierna behöver frontlinjearbetare vara förberedda på livslångt lärande och utveckling av sina digitala och mjuka färdigheter, såsom kreativitet, kommunikation och samarbete.

Framtiden för frontlinjearbetare

Digitalisering medför flera utmaningar för frontlinjearbetare. De måste kontinuerligt anpassa sig till föränderliga marknads- och teknologiska förhållanden på grund av förändrade krav från arbetsgivare och kunder. Dessutom finns det hot mot integriteten och säkerheten för personlig och professionell data. Därför bör frontlinjearbetare utbildas av sina arbetsgivare om riskerna med användning av digitala teknologier och följa riktlinjer för dataskydd och cybersäkerhet.

Det är också värt att nämna följande frågor:

• anställdas motvilja mot förändring, deklarerad av 25% av dem enligt en undersökning utförd av Digital Poland,
• rädsla för att förlora sina jobb och bli ersatta av ny teknologi (18%),
• otillräcklig kunskap hos chefer om implementering av digitala lösningar (12%).

Det största hotet verkar dock vara risken för marginalisering eller social och yrkesmässig uteslutning av dem som inte kommer att vara digitalt kunniga och inte kommer att ha tillgång till rätt resurser och stöd. Därför kommer det att bli en utmaning för många företag att säkerställa att frontlinjearbetare har lika anställningsmöjligheter oavsett deras ålder, kön, bakgrund eller utbildningsnivå.

Sammanfattning

Frontlinjearbetare visar inte bara ett företags varumärke för kunder, utan också stadiet av dess digitala transformation. Deras engagemang, färdigheter och tillgång till rätt verktyg är avgörande för effektiv och framgångsrik digitalisering. Därför är det så viktigt för företag att förstå deras behov och utmaningar, och sedan ge dem rätt stöd och verktyg för att möta dem.

Frontlinjearbetare är inte bara användare av teknologi, utan framför allt människor som behöver en känsla av säkerhet, respekt och erkännande. Därför är det så viktigt att överväga inte bara teknologiska, utan också sociala och psykologiska aspekter av den digitala transformationsprocessen.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.