Vad är en intressentkarta? Stärk ditt företag med intressentkartläggning

Företag påverkas av många intressegrupper, var och en med sina egna förväntningar och behov. Dessa grupper kan direkt eller indirekt påverka företagets verksamhet, vilket gör det avgörande att beakta deras perspektiv när strategiska beslut fattas. Ett effektivt verktyg för att identifiera och analysera dessa grupper är en intressentkarta, även känd som en intressentanalys. Genom att skapa en visuell representation av intressenter och deras relationer till företaget kan företag få insikter om varje grupps karaktär och betydelse. I följande artikel kommer du att få en bättre förståelse för hur intressentkartläggning fungerar och hur det kan gynna ditt företag.

Vad är en intressentkarta? – innehållsförteckning:

1. Vad är en intressentkarta?
2. Typer av intressenter
3. Intressenter vs aktieägare
4. När ska man använda en intressentkarta?
5. Hur skapar man en intressentkarta?
6. Fördelarna med intressentkartläggning
7. Exempel på en intressentkarta
8. Sammanfattning

Vad är en intressentkarta?

Intressenter kan definieras som individer eller grupper av människor vars engagemangsnivå kan påverka ditt företags verksamhet eller projektets framgång. De kan bidra med medel för affärsaktiviteter eller uttrycka åsikter om dina tjänster och produkter genom recensioner, rekommendationer, hänvisningar och mer.

Att utveckla starka relationer med intressenter är avgörande för att ett företag ska nå sina strategiska mål. Det är därför så viktigt för en företagare att känna sina intressenter och kunna definiera deras roll. Intressentkartläggning kan hjälpa till med detta. Det är ett verktyg som oftast presenteras i form av en matris eller tankekarta som indikerar varje grupp av intressenters bidrag till företagets framtid.

Typer av intressenter

Intressenter kan kategoriseras på flera sätt:

• Externa intressenter – dessa är individer eller enheter som har en påverkan på den slutliga formen av en produkt eller tjänst, men som inte deltar direkt i dess skapande. Till exempel, borgenärer, leverantörer och sociala grupper.
• Interna intressenter – dessa är personer eller enheter som är involverade i olika grad i skapandet av ett erbjudande och har en påverkan på resultaten. De kan inkludera, till exempel, företagsledning, anställda eller fackföreningar.

• Primära intressenter – dessa är individer eller enheter som har en aktiv roll i genomförandet av projektet och vars handlingar kan påverka dess framgång.
• Sekundära intressenter – dessa är personer eller enheter som kanske inte har en direkt koppling till företaget, men som ändå har ett inflytande på företagets handlingar och beslut.
• Direkta intressenter – dessa är individer som är djupt involverade i projektet eftersom dess resultat har en betydande påverkan på dem personligen. De kan inkludera, till exempel, chefer, investerare och anställda.
• Indirekta intressenter – de koncentrerar sig på resultaten snarare än på genomförandefasen, t.ex. kunder.

Intressenter vs aktieägare

Vad är skillnaden mellan intressenter och aktieägare? Som vi nämnt tidigare kan intressenter påverka ett företags verksamhet och policyer, samt hantera icke-finansiella faktorer som påverkar dess prestation. Den centrala frågan för dem är att ha ett framgångsrikt företag. Aktieägare, å sin sida, fokuserar främst på den finansiella aspekten och lönsamheten av organisationen eftersom de äger aktier i den och söker avkastning på sin investering.

När ska man använda en intressentkarta?

Det är värt att genomföra en intressentanalys, särskilt om du vill genomföra ett stort projekt. Detta kommer att hjälpa dig bygga engagemang med specifika grupper. Du kan använda detta verktyg när:

Starta ett projekt

Framgången för en ny initiativ i ett företag beror starkt på attityderna och engagemanget hos dess ledning och anställda.

Lansera en ny produkt

Många olika grupper kan vara involverade i processen att skapa en ny produkt, såsom:

• Investerare – i vissa affärsprojekt är betydande kapitalinvesteringar nödvändiga, vilket kan ligga utanför dina egna medel. I sådana fall blir det en möjlig option att söka investeringar från externa källor. Men det är viktigt att komma ihåg att investerare som tillhandahåller finansiering för ett projekt vanligtvis får makt att påverka vissa beslut relaterade till dess utveckling och förvaltning.
• Kunder– att förstå dina kunders behov är extremt viktigt. Att skräddarsy din produkt och kommunikation kommer att vinna deras lojalitet, öka försäljningen och i slutändan öka ditt företags vinster.
• Konkurrenter – det är klokt att hålla ett öga på vad dina konkurrenter gör och följa branschtrender för att kunna reagera snabbt och förstärka din marknadsposition när det behövs.

Tränga in på marknaden

När du vill gå in på nya marknader måste du bestämma vilka intressenter som kommer att vara viktigast för dig:

• Leverantörer – utan att utveckla relationer med nya entreprenörer kanske dina ansträngningar inte räcker för att nå de mål du har satt.
• Kunder – tänk på vilka problem dina potentiella kunder kan ha och hur du kan lösa dem. Glöm inte heller de kunder du redan har fått och försök att bygga en varaktig relation med dem.

Hur skapar man en intressentkarta?

1. Brainstorma för att identifiera alla intressenter.
2. Gruppera intressenter baserat på deras engagemangsnivå och överväg faktorer som kan påverka deras attityder.
3. Ställ prioriteringar och mål för varje intressent.
4. Kategorisera intressenter i relevanta grupper:

Hög makt, låg intresse – TILLFREDSSTÄLL

I fallet med grupper med hög makt och låg intresse bör du svara på deras frågor, avfärda deras tvivel och se till att deras behov tillgodoses.

Hög makt, hög intresse – ENGAGERA

Du bör arbeta nära med intressenter som visar hög intresse och har stor påverkan på projektets framgång. Du bör erbjuda dem så många möjligheter som möjligt att dela sina åsikter, hålla möten och testa produkter.

Låg makt, låg intresse – ÖVERVAKA

Även om det är viktigt att uppmärksamma grupper med låg makt och intresse, samt hålla dem informerade om arbetsframstegen, kräver de inte nära övervakning och dynamiska åtgärder.

Låg makt, hög intresse – INFORMERA

När du hanterar intressenter som är mycket engagerade, men har låg påverkan, är det fortfarande viktigt att hålla dem informerade om projektets framsteg och initiativ. Ett sätt att göra detta är genom regelbundna e-postuppdateringar. Det är också viktigt att vara lyhörd och erbjuda information och råd när de begär det.

Fördelarna med intressentkartläggning

Utveckla en framgångsrik strategi för intressentengagemang

Att skapa en intressentkarta kommer att hjälpa dig att etablera och upprätthålla starka relationer med intressenter.

Förstå dina intressenters mål

På så sätt kommer du att kunna skräddarsy din kommunikation till en specifik grupp av intressenter, vilket kommer att öka deras engagemang.

Göra bättre användning av dina resurser

Att förstå intressenternas makt och deras intressenivå kommer att låta dig allokera de lämpliga finansiella resurserna och den tid som behövs för projektet mer exakt.

Identifiera potentiella konflikter

Olika intressentgrupper kan ha varierande intressen, vilket kan leda till kommunikationsproblem. Genom att analysera varje enhets position och förväntningar kommer du att kunna undvika potentiella konflikter och erbjuda lösningar som kommer att lindra spänningarna.

Öka dina chanser till framgång

Intressentkartläggning kommer att låta dig öka dina intressenters engagemang, vilket är avgörande om du vill nå dina strategiska mål.

Exempel på en intressentkarta

Det är viktigt att komma ihåg att beroende på företagets storlek och typ kan det finnas olika intressegrupper och du kan ha olika relationer med dem. I fallet med e-handelsbranschen kan vi tala om följande intressenter:

Banker, borgenärer etc.

Borgenärer är enheter som tillhandahåller lån, och företaget har finansiella skyldigheter gentemot dem. Fordringar betalas tillbaka från försäljningen av produkter och tjänster.

Regering

Ditt företag måste följa gällande lagar. Kom ihåg att myndigheterna kan ha makt att ändra vissa regler. Du måste betala dina skatter, följa reglerna för rättvis handel och driva ditt företag med respekt för konsumenternas intressen. Annars kan du utsättas för rättsligt ansvar.

Allmänheten

Din image spelar en avgörande roll i att bygga förtroende bland potentiella kunder och aktieägare. Det är värt att omfamna företags sociala ansvar (CSR) och lära sig vilka attityder allmänheten förväntar sig av dig.

Media

Varje företag måste använda olika massmedier för att markera sin närvaro på marknaden. Detta är särskilt viktigt inom e-handelsbranschen.

Kunder

Kunder är köparna av dina produkter. Utan dem skulle ditt företag inte överleva på marknaden. Det är ditt företags uppgift att identifiera och sedan lösa deras problem. Deras feedback låter dig ständigt förbättra dina processer. Lojala kunder är ett mervärde som behöver tas om hand genom högkvalitativa tjänster, kundsupport och effektiv kommunikation.

Leverantörer

Leverantörer är ansvariga för att sälja varor och är ekonomiskt beroende av dig. Kvaliteten på de produkter de levererar kan påverka ditt företags verksamhet.

Direktörer, chefer

Direktörer och chefer har en direkt påverkan på ditt företag genom att övervaka arbetet, hantera relationer med intressenter och mer.

Anställda

Anställda spelar en avgörande roll för framgången för vilken organisation som helst. Deras tillfredsställelse har en direkt påverkan på kvaliteten på deras arbete och nivån på den kundservice de tillhandahåller. Av denna anledning är det avgörande att erbjuda dem goda arbetsvillkor, möjligheter till professionell tillväxt och ett motivationssystem.

Aktieägare

Beroende på hur mycket pengar som investeras i ett företag, tar intressenter olika positioner. De huvudsakliga aktieägarna, som bidrar med mest kapital till företagets resurser, har ett avgörande inflytande på riktningen och sättet för dess verksamhet, samt tillgång till finansiella rapporter.

Sammanfattning

Att skapa en intressentkarta kan ge en översikt över de individer och grupper som är involverade i ditt företag, och att förstå deras behov är avgörande för att uppnå strategiska mål och framgång på lång sikt.

Läs också: Delphimetoden och dess användning inom strategisk förvaltning.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.