HR-dilemma: Ska företag öka automatiseringen eller investera i människor?

En sådan gåta utgör en stor utmaning för både HR och ledning. Nedan påpekar vi fördelarna som var och en av dessa beslut kan medföra och överväger vilken metod som är mer optimal för dagens företag.

Varför investera i människor?

Att investera i människor, å sin sida, inkluderar en mängd aktiviteter som syftar till att stödja anställda i deras utveckling – det vill säga att förbättra kompetenser genom att öka kunskap och förbättra färdigheter. Denna typ av process omfattar olika typer av intern eller extern utbildning, träning i mjuka färdigheter, mentorprogram, deltagande i konferenser och andra branschevenemang, tillgång till e-lärande plattformar, etc. Denna metod översätts vanligtvis till många fördelar för organisationen – i linje med idén att en engagerad, erfaren och talangfull anställd är den största resursen man kan ha. De viktigaste vinsterna är:

• kompetensutveckling – genom utbildning, workshops, personliga och professionella utvecklingsprogram förbättrar anställda sina hårda och mjuka färdigheter, vilket översätts till bättre resultat i det dagliga arbetet och större effektivitet,
• större motivation – en anställd vars utveckling tas om hand känner sig uppskattad och mer motiverad att få sitt arbete att ge de resultat som organisationen förväntar sig. Dessutom är han eller hon i en sådan situation mer villig att binda sig till organisationen på lång sikt (större retention),
• och bättre anpassning till förändringar – att investera i människor gör det möjligt för ett företag att snabbare reagera på marknadsförändringar utan att förlora konkurrenskraft,
• större kreativitet och innovation – anställda som stöds i sin utveckling (och därmed också uppmuntras att dela idéer, experimentera och ta nya initiativ, etc.) kan bidra till utformningen av nya lösningar, processer och produkter, vilket ger företaget en konkurrensfördel på marknaden.

Varför automatisera arbete?

Arbetsautomatisering innebär att tillämpa avancerad teknik (datasystem, programvara, maskiner, robotar, artificiell intelligens, etc.) för att ersätta (eller ge stöd till) en anställd i utförandet av vissa tilldelade uppgifter. Implementeringen av sådana förbättringar fokuserar på att eliminera behovet av att utföra repetitiva, monotona aktiviteter och omdisponera de resurser som därmed frigörs till andra områden (mer utvecklande och innovativa). En sådan metod översätts till sådana fördelar för organisationen som:

• ökat produktivitet och effektivitet – eftersom maskiner, system och program arbetar snabbare än människor (accelerering av de implementerade processerna),
• mindre risk för fel – mänskliga fel är naturliga och oundvikliga, men kan leda till kostsamma konsekvenser, medan automatisering minskar denna risk (maskiner och datorsystem är mer precisa i utförandet av uppgifter),
• besparingar – när färre anställda behövs för att utföra rutinmässiga och tidskrävande uppgifter kan en organisation spara både tid och pengar (t.ex. inom rekrytering och utbildning av nya anställda),
• större skalbarhet och flexibilitet – automatiserade verktyg och lösningar kan anpassas för att utföra fler uppgifter (utan behov av att anställa nya medarbetare), vilket gör det möjligt för företag att effektivt reagera på förändrade marknadsförhållanden och efterfrågan, samt att genomföra sina affärsplaner snabbare.

HR-dilemmat – vilken metod ska du välja?

Man kan undra om företag bör öka automatiseringen eller om de istället bör investera i de människor de anställer. Detta är dock inte en välformulerad fråga. Det är trots allt obligatoriskt att betona att automatisering är en lösning som stöder organisationer i de dagliga processerna så mycket som möjligt – men den kommer tyvärr inte att fungera i alla områden på arbetsplatsen.

Du kan automatisera processen för att skicka meddelanden till kunder, men inte lösa deras problem när empati och förståelse bör visas. Artificiell intelligens kommer att hjälpa dig att utveckla innehållet i dina inlägg på sociala medier, men den kommer inte att skapa en effektiv affärs- eller marknadsföringsstrategi för dig, vilket kräver, för det första, kreativitet och, för det andra, utmärkt kunskap om företaget, dess situation, behov och så vidare. På grund av sådana dilemman kommer betydelsen av anställda – med deras kunskap, erfarenhet och färdigheter – i många områden inte att förändras.

Automatisering eller investera i människor – sammanfattning

Sammanfattningsvis bör vi påpeka att vissa uppgifter utförs bättre (mer exakt och snabbare) genom automatisering, medan andra kräver mänsklig interaktion och en mängd mjuka färdigheter. Därför är den optimala metod som organisationer bör implementera i detta avseende att hitta en balans mellan automatisering och investering i människor – för att skörda de fulla fördelarna av båda.

Det slutgiltiga beslutet kommer dock alltid att bero på företagets natur, dess behov, dess angivna affärsmål och den bransch där det verkar (vilket avgör vilka uppgifter som utförs). Även teknikens kapabiliteter (som inte heller är oändliga, men som säkerligen kommer att öka år för år) och den nuvarande arbetskraftens potential kommer att vara av betydelse.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.