Zofia Lipska
Vi står inför många val i våra dagliga liv såväl som på jobbet. Att ställa frågor under våra uppgifter och ansvar gör att vi kan hitta rätt handlingssätt. Det gör också empati – en av faserna i att skapa produkter och tjänster med hjälp av design thinking-metoden. Idag kommer vi att förklara varför empatifasen i design thinking är så viktig.
Empatifasen – innehållsförteckning:
- Design thinking
- Empatifasen i design thinking
- Verktyg som används i empatifasen
- Nyckelpunkter att se upp för under empatifasen
Design thinking
Design thinking är en metod för att skapa nya produkter och tjänster baserat på en djup förståelse av ett problem och de behov som användarna står inför. Det består av 5 faser:
- Empatisera
- Definiera problemet
- Generera idéer
- Bygga prototyp
- Testa
Senare, om projektet klarar testningen, är allt som återstår att släppa det på marknaden som en av våra produkter.
Empatifasen i design thinking
Inom psykologin definieras empati som att känna andras känslor (emotionell empati) och att kunna se världen genom någon annans ögon. Det är det första, men troligen också det viktigaste elementet i hela design thinking-metodologin.
Under den inledande forskningen försöker hela teamet att gå igenom sina kunders resa och se vad de tycker är besvärligt. Uppgiften är att “bli kunden/användaren“, analysera problemet som är till hjälp för att visualisera de insamlade förslagen. De två viktigaste frågorna i detta skede är:
- “Vem designar vi för?”
- “Vad är hans eller hennes behov?”
Att bara se användarens behov är dock inte tillräckligt – du måste också empatisera med användaren. På så sätt blir vi nyfikna på hans erfarenheter och tankar.
Det är viktigt att sätta en forskningsplan, och varje forskare bör känna stödet från de andra och veta sin roll i teamet.
Verktyg som används i empatifasen
Det mest betydelsefulla i forskningen är att avslöja dina avsikter så lite som möjligt, eftersom människor tenderar att undvika kritiska kommentarer. Därför fungerar en enkel enkät eller intervju inte med denna metodologi. Verktyg som används under empatifasen i design thinking inkluderar:
- Empatikarta
- Etnografisk intervju
- Fältobservation
Empatikartan gör det möjligt att systematisera den insamlade informationen och se vilka aspekter som bör återbesökas om det valda materialet inte är tillräckligt omfattande. En visualisering av de insamlade förslagen är definitivt till hjälp i detta fall.
Varje intervju bör genomföras noggrant. Tvekan bör inte uppstå under intervjun och svaren bör inte vara för suggestiva. Väl förberedd i förväg, behöver intervjun korrekt dokumentation så att alla reaktioner och känslor som väcks under intervjun samlas in och sparas som data.
Observationen bör genomföras på ett sätt som är nästan omärkligt för användaren. Det är viktigt att han känner sig bekväm i den givna miljön och inte ändrar något medan han utför sina dagliga aktiviteter. Detta hjälper till att lära sig mer om hans värld och de problem han stöter på längs vägen.
Nyckelpunkter att se upp för under empatifasen
Oavsett vilket arbetssätt du har finns det några viktiga åtgärder att vara uppmärksam på:
- Ordning och organisation – processen behöver ordentlig planering och flera perspektiv.
- Det rätta teamet – skapa en grupp av människor som har erfarenhet från olika branscher. På så sätt kan de skapa idéer baserat på sin kunskap och sina erfarenheter.
- Frihet – det är också viktigt att ha en känsla av frihet när du utför ditt arbete. Du bör inte hålla dina idéer till ett minimum, ju mer kreativ du är desto större chans har du att skapa en originalprototyp.
Vi måste komma ihåg att empati är en mycket individuell fråga. De flesta av våra handlingar innan vi tar beslut kräver planering för deras rätta samordning. Det är avgörande att känna känslorna och problemen hos framtida användare och kunder. Att engagera sig i denna och efterföljande faser av design thinking kommer att göra den slutliga prototypen attraktiv och framför allt – uppfylla kraven från den framtida kunden.
Vill du veta: Vad gör en UX-designer? Läs vår artikel.
Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook och Twitter.
Zofia Lipska
Med över 10 års erfarenhet inom digital marknadsföring vet Sophia inte bara reglerna för denna bransch utan framför allt hur man bryter dem för att uppnå enastående och kreativa resultat.
The most important questions
-
Vad är empati i design thinking-metodologin?
I korthet är empati en kognitiv process som gör att vi kan förstå användarens behov och svårigheter. I detta skede är de hjälpsamma eftersom de visar sig vara värdefulla data om användarna, deras livsstil, karaktär eller inställning till vår tjänst eller produkt.
-
Är empatiseringssteget en viktig del av design thinking?
Ja, även om det förbises av många forskarteam från olika företag, är det inte bara den första utan också den mest avgörande fasen av hela forskningsprocessen.
