Hur flyttar du ditt företag från offline till online? Tre berättelser värda att utforska | Affärsstrategier #10

Är online rätt för mig?

Först och främst är det värt att inse att inte varje företag är predisponerat att gå online, åtminstone inte i den primära meningen. Restauranger, medicinska anläggningar, kulturevenemang – dessa är bara exempel. De trivs bäst offline, i den verkliga världen, i direkt kontakt med kunden. Det är i stor utsträckning denna personliga kontakt som avgör deras värde – vi kommer tillbaka till det.

I vilket fall som helst behöver onlineverksamhet inte vara kärnan i traditionella företag. Det kan framgångsrikt vara deras ytterligare kanal genom vilken de genererar intäkter. Detta är faktiskt en säker strategi. Låt oss ta en titt på några exempel på företag som har övergått från offline till online och se vilka insikter vi kan dra för våra egna företag från deras berättelser.

Tre framgångshistorier från offline till online. De klarade det

De följande exemplen har en gemensam nämnare – COVID-19-pandemin. Medan för företag som alltid har verkat online, var nedstängningar inte ett subversivt ögonblick i deras liv, så begravde nedstängningar antingen företag som hade lite att göra med Internet eller tvingade dem att skifta till mer digitala verksamheter.

Jean Louis David

Bland de främsta “förmånstagarna” av denna förändring fanns restauranger och skönhetssalonger. Restauranger räddade sig själva med leveranser och appar som Pyszne.pl eller Uber Eats. På så sätt kunde de överleva de svåra tiderna när deras lokaler var stängda. Det var värre för frisörer, till exempel. Självklart är det omöjligt att tillhandahålla denna tjänst på distans.

Det var just i denna situation, under COVID-19-pandemin och nedstängningarna, som nätverket av frisörsalonger, Jean Louis David, befann sig. Krisen ledde till att färre människor besökte de butiker som bar JLD-signaturen än tidigare. Detta resulterade i en minskning av intäkterna, som, beroende på månaden, var lägre med till och med 20-30%. Under den tiden tvingades Jean Louis David stänga 3 av sina 75 platser.

Ledningen var tvungen att reagera på något sätt för att rädda företaget. Som ett resultat beslutade de att lansera en webbutik med ett sortiment av hårvårdsprodukter. Hur lång tid tog det? Bara fem dagar – så mycket tid behövde mjukvaruhuset Fast White Cat för att sätta upp webbutiken, som sedan kunde minimera förlusterna orsakade av nedstängningarna.

Virtual Poland

För Virtual Poland var förändringarna orsakade av COVID-19-pandemin inte lika allvarliga som för Jean Louis David, men de gjorde skillnad. I början av 2020 öppnade mediegruppen ett nytt kontor i Warszawa med en modern TV-studio. Så vi pratar om en betydande investering. Men snart efter blev vi inlåsta i våra hem.

Denna förändring ledde till att Virtual Polands anställda började arbeta på distans. Samtidigt insåg ledningen för Virtual Poland att förr eller senare skulle människor återvända till kontoren. Inte nödvändigtvis på heltid. Därför började de tänka på att implementera hybridarbete. I en konversation med EY avslöjade representanter för Virtual Poland att startupen Zonifero stödde dem i att förbereda sig för denna förändring.

Detta startup hjälpte nämligen till att hantera skrivbordsbeläggning. Det tillhandahöll anställda med en applikation som gjorde det möjligt för dem att begära att komma in på kontoret, kontrollera tillgängligheten av arbetsytor och reservera ett skrivbord. Detta hjälpte WP:s ledning att minska kontorsytan till förmån för intervjuer och mötesrum.

The Talkers

The Talkers, en av de engelska språkskolorna från Tricity, befann sig också i en svår situation. Innan pandemin hade skolan 650 studenter, 70% av dem deltog i lektioner på plats. Sedan kom COVID-19 och tvingade en fullständig övergång till online. I en intervju med Rebiznes.pl minns Wiktor Jodłowski, VD för The Talkers, att företaget förlorade cirka en sjättedel av sina kunder under nedstängningen.

Snart efter normaliserades situationen. The Talkers återvände till kontoren, men studenter började föredra onlinelektioner. Detta fick Viktor Yodlovskys team att tänka. Vad sägs om att gå helt online? Efter att ha beräknat alla kostnader drog skolans ledning slutsatsen att detta skulle vara rätt drag.

Trots det stängde de inte sina fysiska platser direkt; de gjorde det först efter ett år. Varför? Dels för att se om förändringen i konsumentbeteende verkligen var bestående – det behövde inte nödvändigtvis vara så, eftersom folk pratade om att återvända till kontoren. För det andra ville The Talkers VD ge kunderna tid att reflektera. De kunde bestämma om de ville fortsätta lära sig på skolan, men på distans eller kanske föredra att hitta en annan plats. De flesta av dem stannade. Och The Talkers växte till 1500 studenter. Idag erbjuder de online språklektioner exklusivt via Internet.

Offline till online, är det revolution eller evolution?

Wiktor Jodłowski berättade för oss att han en gång sökte revolutionära lösningar i affärer. Idag väljer han dock evolution, vilket innebär en långsam förändring, genomförd steg för steg. Därför, innan man gör en fullständig övergång från offline till online eller helt enkelt lägger till denna kanal till sitt företag, är det värt att se på sitt företag som helhet.

Det är här ett verktyg som Business Model Canvas kommer in. Det är en mall som består av nio fält som representerar de viktigaste områdena i ett företag. Genom att fylla i dem kan du genomföra en affärsanalys av ett befintligt företag eller formulera hypoteser angående ett nytt företag eller, som i detta fall, en förändring.

De aktuella områdena är:

1. Kundsegment
2. Värdeerbjudanden
3. Kanaler
4. Kundrelationer
5. Intäktsströmmar
6. Nyckelresurser
7. Nyckelaktiviteter
8. Nyckelpartnerskap
9. Kostnadsstruktur

Vi nämnde tidigare att för företag som är förankrade i den offline världen, ligger värdet i den direkta kontakten med kunden. En kund kan gå in i en restaurang, välja ett bord och beställa en måltid. Med detta i åtanke, och med Business Model Canvas i åtanke, kan vi fråga oss hur vårt företag kommer att förändras inom var och en av de nio områdena när vi går in i den online världen. Detta kommer att göra det lättare för oss att planera förändringen.

Till exempel kan förändringen angående “måltidsleveranser” genomföras på två sätt: genom marknadsplatser som Pyszne.pl och Uber Eats eller oberoende.

I det första fallet behöver du integrera med en tjänsteleverantör, och i det andra, skapa ett system, såsom en webbplats, anställa förare och skaffa fordon. I det första fallet måste du dela intäkterna med tjänsteleverantören, och i det andra, ta allt men också bära högre investeringskostnader. Vilket är bättre? Alla måste besluta själva, med hänsyn till den aktuella situationen och andra områden i företaget.

Fyra slutsatser

Och vad kan vi lära oss om övergången från offline till online från berättelserna om de tre nämnda företagen? Nedan har vi samlat några slutsatser som kan vara till hjälp.

1. Sök affärspartners

Gå inte igenom digital transformation ensam. Virtual Poland och Jean Louis David gick inte ensamma; de sökte affärspartners som hjälpte dem att förändra sitt tidigare sätt att verka. Som du kan se kan startups också vara bra partners.

2. Använd enkel teknik

Jean Louis David visade att i en kris, som en pandemi, är snabba åtgärder avgörande. Företagets webbutik var uppe och fungerade på bara fem dagar. Det är inte en komplicerad butik, men dess grundläggande, minimala version var utformad för att minimera förluster under krisen.

3. Kommunicera med kunder individuellt

Varje kund vill känna sig speciell och bli behandlad individuellt. När de informerade 41 kunder om att de gick från en offline till en online-modell, erkände The Talkers att de kanske skulle förlora alla sina kunder. För att motverka detta pratade de med dem individuellt och erbjöd ett bättre pris än tidigare. Som ett resultat ville endast en av 41 kunder inte delta i onlinelektioner.

4. Gå hybrid

Du behöver inte gå 100% online. Åtminstone inte i varje dimension. Du kanske vill träffa dina anställda. Du kan överväga att anta en hybrid arbetsmodell, som Virtual Poland gör. Även i en så stor organisation kan du effektivt hantera tillgängliga arbetsytor.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.