Vad är total kvalitetsledning (TQM)? 7 grundläggande principer för TQM

Vad är total kvalitetsledning (TQM)?

Total kvalitetsledning (TQM) är en strategi som passar perfekt in i kulturen och livsstilen hos japanerna, som är kända för sin noggrannhet, flit och kundcentrerade tillvägagångssätt. Konceptet syftar till att uppnå excellens inom alla områden av en organisations verksamhet. TQM är en helhetssyn som fokuserar på att tillfredsställa kundernas behov genom kontinuerlig förbättring av processer och produkter, vilket involverar alla anställda i företaget. En sådan strategi har potential att säkerställa företagets långsiktiga framgång.

Nyckelprinciper för total kvalitetsledning (TQM)

Japanska företag som Toyota, Sony och Honda har uppnått betydande framgångar på globala marknader genom att fokusera på att förbättra sina produkter och processer. De har implementerat nyckelprinciper för total kvalitetsledning i sin dagliga verksamhet, som beskrivs nedan.

1. Kundfokus

TQM sätter kunden först – det fokuserar på att förstå och framför allt tillfredsställa kundens behov och förväntningar. Det innebär att en organisation fokuserar på att studera vad som är viktigt för sina kunder och sedan anpassa de produkter eller tjänster den skapar efter dessa insikter.

2. Kontinuerliga insatser

TQM främjar konceptet kontinuerlig förbättring, vilket innebär att en organisation strävar efter att ständigt förbättra sina processer, produkter och tjänster genom att analysera, identifiera förbättringsområden och göra lämpliga förändringar. Det använder en mängd olika verktyg och tekniker, såsom Kaizen, Six Sigma och Lean Management, för att identifiera och eliminera fel, avfall eller uppkommande problem.

3. Medarbetarengagemang

I TQM är alla anställda i en organisation involverade i processen att förbättra produkter och tjänster. Företag uppmuntrar inte bara aktivt deltagande utan lyssnar också på medarbetarnas idéer och främjar deras initiativ.

4. Dataanalys

I TQM fokuserar organisationer på att samla in och analysera data för att fatta beslut baserade på bevis snarare än intuition.

5. Samarbete med leverantörer

TQM främjar att bygga långvariga relationer med leverantörer och sträva efter excellens genom hela leveranskedjan.

6. Förebyggande av fel

TQM betonar förebyggande av fel och problem, vilket är mer effektivt och mindre kostsamt än att reparera konsekvenserna.

7. Kvalitetsstandarder och certifiering

Som en del av TQM strävar organisationer ofta efter att uppfylla vissa standarder och ansöka om olika certifieringar (t.ex. ISO).

Varför implementera total kvalitetsledning (TQM)?

Framför allt leder total kvalitetsledning till större kundnöjdhet eftersom den fokuserar på att leverera produkter och tjänster som uppfyller eller överträffar deras förväntningar, och detta är den främsta anledningen till att organisationer implementerar det. Men detta är inte den enda fördelen som följer med ett sådant beslut. Andra positiva effekter inkluderar:

• Förbättrad konkurrenskraft – genom förbättring blir en organisation mer konkurrenskraftig på marknaden. Detta beror på att kunder är mer benägna att välja företag som erbjuder kvalitetsprodukter eller tjänster, vilket kan leda till en ökning av marknadsandelen,
• Kostnadsreduktion – TQM kan hjälpa till att minska fel, eliminera avfall och optimera effektiviteten, vilket resulterar i lägre produktions- och kundservicerkostnader på lång sikt,
• Större medarbetarmotivation – TQM involverar alla anställda i förbättringsprocessen. Anställda som ser att deras åsikter räknas är mer motiverade att arbeta för organisationen,
• Certifieringar – Implementering av TQM leder ofta till att uppfylla vissa standarder och erhålla certifieringar, vilket kan underlätta tillgången till nya marknader eller säkra ytterligare affärspartnerskap.

Sammanfattning

Total kvalitetsledning kan implementeras på två olika sätt – vissa organisationer skapar dedikerade team för att införa en sådan strategi, medan andra integrerar den i sina befintliga system. Oavsett implementeringsmetod kräver TQM involvering av alla anställda, vilket fortfarande kan vara en utmaning i vissa länder, särskilt på grund av motstånd mot förändring. Men fördelarna som ökad kundnöjdhet, förbättrad konkurrenskraft eller kostnadsreduktioner har potential att överväga de betydande implementeringskostnaderna. Av denna anledning är det värt att ta en titt på detta japanska tillvägagångssätt och försöka integrera det i din dagliga verksamhet.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.