Vi kan göra fler och fler dagliga uppgifter med våra telefoner och Internet. På grund av den snabba utvecklingen av teknologin och dess påverkan på konsumenternas liv förändras deras köpbeteende. Företag behöver anpassa sig snabbt för att stanna kvar på marknaden och öka försäljningsstatistiken. E-handel är här för att stanna, och m-handel spelar också en allt viktigare roll. Vad är detta och vad är skillnaderna mellan m-handel och e-handel? Läs vidare för att ta reda på det.

M-handel – innehållsförteckning:

  1. Vad är m-handel?
  2. M-handel vs e-handel – skillnader
  3. Typer av m-handel
  4. Fördelar med m-handel
  5. Utmaningar med m-handel
  6. Exempel på m-handel
  7. Sammanfattning

Vad är m-handel?

M-handel (även kallad mobil handel) är en av grenarna av e-handel. Den bygger på onlinebetalningstransaktioner (när man handlar, säljer produkter och tjänster, betalar räkningar, etc.) Användningen av mobila enheter fortsätter att växa, så det är ett värt område för företag.

M-handel vs e-handel – skillnader

Vad är de viktigaste skillnaderna mellan mobil handel och e-handel?

  • M-handel är en del av e-handel,
  • E-handel hanteras med hjälp av bärbara datorer, stationära datorer, telefoner och surfplattor. M-handel avser aktiviteter som utförs uteslutande från mobila enheter,
  • I e-handel är det endast möjligt att göra betalningar genom en banks webbplats eller kreditkort. I m-handel används även kontaktlösa betalningar eller mobila plånböcker.

Typer av m-handel

M-handel kan delas in i tre områden:

  • Mobil shopping – varje köp som görs genom en mobil enhet, såsom att beställa böcker från en onlinebokhandel,
  • Mobilbetalningar – dessa är betalningar som görs genom mobila enheter, såsom att betala för matvaror med Google Pay,
  • Mobilbank – en tjänst som låter dig få tillgång till ditt bankkonto genom en dedikerad applikation, till exempel att göra en överföring till ett annat konto.

Fördelar med m-handel

Utvecklingen av mobil handel drivs av ett antal fördelar som gör vardagen enklare för många konsumenter.

  • Utmärkt kundservice

    • Bekvämligheten och hastigheten som är förknippad med m-handel gör hela köpprocessen till en njutning för kunderna. Det finns inga problem med sidladdningshastighet. Det är en viktig aspekt eftersom många användare, även efter att ha väntat några sekunder för länge på att sidan ska ladda helt, kommer att besluta att lämna den.

  • Tillgång till data

    • Du har tillgång till information om dina kunder som kön, ålder, plats, preferenser, köphistorik. Detta låter dig lära känna din målgrupp bättre och anpassa din kommunikation eller erbjudanden till dem.

  • Varumärkespersonalisering

    • Att känna till dina kunders behov kan hjälpa dig att välja rätt kommunikationskanal. Personliga annonser som dyker upp på Facebook, Instagram, Google Ads, etc. kan positivt påverka människors intresse och försäljning. I dina kampanjer är det värt att införa kundlojalitetsprogram som uppmuntrar kunder att handla, samla poäng och ansöka om rabatter (du kan tänka på detta som ett inslag av gamification).

  • Automatisering

    • I m-handel är automatiserade transaktioner ganska vanliga. Frågor relaterade till orderhantering, utskick av e-postmarknadsföringsinnehåll, dataanalys kan hanteras med hjälp av automatiseringsverktyg. Detta gör att företaget kan optimera kostnader och öka processens effektivitet.

Utmaningar med m-handel

Mobil handel handlar inte bara om fördelar, utan också om svårigheter som måste hanteras.

  • Integritetsskydd

    • Applikationer kräver att du ger tillstånd att få tillgång till mycket av din känsliga information. Som företag behöver du säkerställa att dina kunder har en tillräcklig skyddsnivå för att undvika bedrägerier och stöld av personlig information, etc.

  • Mobilupplevelse

    • Vissa människor kan fortfarande känna sig osäkra på detta sätt att handla. De är försiktiga med mobilbetalningar och föredrar att endast titta på produkter på en mobil enhet. De slutför köpet med en stationär dator eller bärbar dator. Problem kan uppstå när man lägger en beställning. I en sådan situation, för att inte slösa tid, avstår kunder snabbt från att handla och är troligen benägna att använda konkurrentens erbjudande. Därför är det så viktigt att ta hand om användarupplevelsen och investera i kontinuerlig processförbättring.

  • Kundservice

    • När de stöter på problem är kunderna mindre villiga att ringa en hjälplinje, skriva e-post eller fylla i kontaktformulär. De vill ha snabb och effektiv kommunikation, så virtuella assistenter blir allt vanligare.

  • Risken för misslyckande

    • Teknik kan vara opålitlig, så du måste ha i åtanke möjliga webbplats- eller applikationsfel. Som ett resultat kan oförmågan att göra ett köp negativt påverka ditt företags vinster.

Exempel på m-handel

Hur drar företag nytta av fördelarna med mobil handel? Låt oss ta en närmare titt på några exempel!

  1. Sephora

    2. Skönhetsindustrin har gjort stora vinster i flera år, och efterfrågan på sådana tjänster fortsätter att växa. Detta innebär också hård konkurrens och behovet av att hitta nya sätt att engagera nuvarande kunder och attrahera nya. Av denna anledning har Sephora skapat en mobilapplikation (Virtual Artist), som hjälper till att matcha rätt nyanser av kosmetika till användarens skönhet. Förutom detta möjliggör appen snabb och bekväm shopping, tillgång till lojalitetsprogram, nyheter, kampanjer och skönhetstips, etc.

  2. Starbucks

    3. Starbucks har också utnyttjat m-handel på ett bra sätt. År 2015 introducerade företaget mobilbetalningar, vilket gjorde det till den ledande leverantören av sådana betalningar i USA vid en tidpunkt. Dessutom får kunderna personliga erbjudanden baserade på deras tidigare köp. Vad mer är, deras engagemang ökar tack vare ett lojalitetsprogram. De samlar stjärnor som senare kan bytas mot pengar att använda i en butik.

  3. Online biljettbokningssystem

    4. M-handel kan tillämpas inom flera sektorer. Inom turistindustrin kan vi nämna appar som låter dig boka hotellrum eller ett bord på en restaurang. Att köpa stadstickets via mobila enheter är redan vanligt i många städer, och för kulturella evenemang som konserter kan du enkelt köpa en e-biljett.

m-handel

Sammanfattning

Teknologisk utveckling förändrar ständigt konsumenternas shoppingvanor och preferenser. De bryr sig särskilt om tid, bekvämlighet och kontakt med omvärlden. Företag måste kontinuerligt utvecklas för att skapa tjänster som möter behoven hos sin publik. Om du ännu inte har implementerat m-handel i din ledningsstrategi, är det hög tid att göra det och dra nytta av dess möjligheter!

Läs också: E-handelstrender 2023: Vad kan vi förvänta oss?

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Martin Sparks

E-handelsentusiaster som ständigt gräver runt på internet för att säkerställa att de inte har missat någon viktig information om ämnet att starta och skala lönsamma nätbutiker.

View all posts →