Vad är social selling?

Vad är social selling? Tja, det är en mycket bra och berättigad fråga. Sociala nätverkssajter, även om de tjänar mycket på annonsering, har försökt diversifiera sina inkomstkällor i flera år genom att erbjuda försäljningsstödjande funktioner. Här går vi. Så hur använder man exakt det så kallade social selling och är det värt det överhuvudtaget?

Diskussionen om försäljningspotentialen hos sociala medier för bara några år sedan satte marknadsföringsbranschen i brand. Och då fanns det många åsikter om att medan man kan lyckas med att bygga varumärkeskännedom där, så är försäljning dålig. Idag finns det dock ingen spår av dessa överväganden, eftersom beteendet hos internetanvändare som handlar online har förändrats. Försäljning är inte längre en engångshandling av förtroende utan har blivit en process där det är avgörande att bygga en varaktig relation med konsumenten.

Sociala medier har blivit platsen för att skapa sådana relationer. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest och – nyligen – även TikTok är plattformar som utmärker sig i att locka användarnas tid, så varumärken kan helt enkelt inte förbises i försäljningsaktiviteter.

Vad är social selling och hur säljer man direkt på sociala medier?

Social selling är inget mindre än en medveten åtgärd som syftar till att bygga ett varumärke i sociala medier. Aktiviteter som tar hänsyn till både direkt försäljning med hjälp av de funktioner som erbjuds av sociala plattformar, samt ökad riktad trafik till butikens webbplats.

Varför är det värt att inkludera sociala medier i din försäljningsstrategi? Det är enkelt: för att de fungerar. I en nyligen genomförd undersökning av CSO Insights och Seismic sa var tredje B2B-specialist att verktyg för social selling ökade antalet leads de hade att samarbeta med, och 39 % sa att sociala verktyg minskade den tid som spenderades på att forska om konton och kontakter.

Social selling, även om det är mest omtalat inom B2B-segmentet, fungerar också för B2C-varumärken. Det handlar om förtroende mellan båda parter i transaktionen, och du kan inte försöka få det på LinkedIn, Facebook eller Instagram. Särskilt det sistnämnda, för “visuella” varumärken, dvs. mode, inredning, gastronomiska eller kosmetiska varumärken, är faktiskt ett måste.

Vilka e-handelsfunktioner erbjuder sociala medier?

Call-to-Action i inlägg

En annons som möjliggör tillägg av en tydlig CTA uppmuntrar konsumenter att agera på det sätt som annonsören önskar, som att boka ett besök i ett showroom eller köpa en produkt från en butik.

Hur bygger man en effektiv CTA-annons? Först och främst – du måste komma ihåg att du har några mikrosekunder på dig att intressera användarna. Under den tiden behöver de förstå ditt budskap och följa det. Så det finns ingen plats för sofistikerade metaforer och mysterier. Tala enkelt och entydigt om de värden som din produkt kommer att ge. Vi skrev mer om CTA och dess förbättring här.

TIPS: Välj den CTA som passar bäst för de mål du vill uppnå. Facebook erbjuder till exempel följande.

Instagram Stories med en shoppingupplevelse

Instagram, som en av de mest engagerande sociala medier i världen, är en nödvändig plattform för varumärken, särskilt de som kan skapa bildinnehåll. Desto mer eftersom det nyligen har varit mycket noga med att stödja konverteringar i nätbutiker. Hur? En av de viktigaste funktionerna är att tagga de produkter som visas på bilderna.

Köpfunktionen är tillgänglig i annonser som sänds på användarens Feed på Instagram Stories och “Utforska-kortet”. När kunden trycker på produktens tagg kommer de att omdirigeras till den produktsidan, som kommer att innehålla ytterligare produktbilder och data, liknande produkter och en länk till den mobila sidan där de kan genomföra köpet.

Instagram Checkout

Genom att släppa Instagram Checkout i slutet av mars 2019 tog Instagram ett steg längre. Funktionen, som för närvarande testas på den amerikanska marknaden, gör det möjligt att köpa utan att lämna applikationen. En användare som är intresserad av en viss produkt behöver inte längre gå till butikens webbplats för att genomföra köpet. De kommer att kunna göra det direkt “vid kassan” på Instagram – allt de behöver göra är att välja alternativet “Checkout in Instagram” och ange sina betalningsuppgifter. Bland de företag som testar hur Instagram Checkout fungerar i praktiken finns Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike eller Zara.

Facebook Marketplace

Marketplace är en plattform som gör det möjligt för användare att köpa och sälja varor lokalt. Den är kopplad till Facebook och du behöver bara klicka på butikssymbolen för att använda den. Hur fungerar det? På anslagstavlan finns försäljningsannonser tillgängliga i användarens omedelbara närhet, även om de också kan sorteras efter plats, kategori eller pris. Facebook medlar inte transaktioner eller betalningar på något sätt, så detaljerna överenskommes alltid direkt mellan säljare och köpare. Marketplace är inte den enda försäljningsfunktionen på Facebook.

Marketplace-funktionen är riktad mot C2C-segmentet, och dess användning är barnsligt enkel: för att publicera en annons behöver du bara lägga till en bild, beskrivning, pris och plats.

Betydelsen av mobil i social selling

Användningen av sociala medier i försäljning måste föregås av optimering av webbplatsen för mobila enheter. Detta är en absolut nödvändighet eftersom fler och fler användare av sociala medier använder det via smartphones. Enligt Statista, i januari 2020, hade cirka 98 procent av aktiva användare i USA tillgång till sociala medier via mobila enheter, medan den globala penetrationsgraden för sociala medier var 51 procent.

Gå med i vår Facebook-gemenskap för att hålla kontakten!