Övervakning av sociala medier vs. lyssnande på sociala medier

Är sociala medier övervakning och lyssnande samma sak? Dessa termer, som är liknande i betydelse, förväxlas ofta med varandra eller används omväxlande. I följande artikel förklarar vi de huvudsakliga skillnaderna mellan dem. Läs vidare för att ta reda på mer.

Sociala medier lyssnande vs. sociala medier övervakning – innehållsförteckning:

1. Sociala medier övervakning
2. Sociala medier lyssnande
3. Sociala medier övervakning vs. sociala medier lyssnande
4. Sammanfattning

Sociala medier övervakning

Sociala medier övervakning innebär att hålla koll på alla omnämnanden av ett varumärke som dyker upp på sociala medier, vilket gör att du kan svara på ett lämpligt sätt. Du kan övervaka ditt varumärkesnamn och vanliga stavfel, dina produktnamn och vanliga stavfel, samt omnämnanden av din huvudkonkurrent.

Vid sociala medier övervakning:

• finns det positiv eller negativ interaktion med kunden (en-till-en kontakt),
• ett svar ges så snabbt som möjligt (enligt kundernas behov),
• varumärket uppnår kortsiktiga mål (att ge den bästa möjliga kundservicen),
• aktiviteter utförs huvudsakligen manuellt (med hjälp av meddelanden som erbjuds av sociala medier).

Sociala medier övervakning är därför ett viktigt sätt att ta hand om kunder genom att ge dem utmärkt service – oavsett vilken kommunikationskanal de använder. Det bör betraktas som en hörnsten för företag, särskilt eftersom kostnaden för att behålla en redan intresserad publik eller befintlig kund är betydligt lägre än att skaffa en ny.

Sociala medier lyssnande

Sociala medier lyssnande innebär insamling och analys av data som erhållits i kundinteraktioner med ett varumärke för att fatta bättre marknadsförings- och affärsbeslut i framtiden. Information om ett företag, konkurrenter eller branschen som erhållits från publik och kunder är utgångspunkten för att skapa framtida kampanjer och planera varumärkeskommunikationsstrategier.

Vid sociala medier lyssnande:

• skapas en omfattande bild av hur kunder uppfattar varumärket,
• det kan ta flera veckor eller månader att nå målet,
• varumärket vidtar självständigt åtgärder som kommer att påverka alla målgrupper,
• varumärket strävar efter långsiktiga mål (t.ex. öka medvetenheten, nå en större målgrupp, bygga en konkurrensfördel),
• aktiviteter utförs vanligtvis med hjälp av speciella analytiska verktyg.

Sociala medier övervakning vs. sociala medier lyssnande

Är sociala medier övervakning och lyssnande samma sak? Den senare processen använder data som erhållits i den förra processen – så det bör sägas att sociala medier övervakning genomförs på mikronivå, medan sociala medier lyssnande fungerar på makronivå. Dessutom kan sociala medier lyssnande inte fungera utan sociala medier övervakning, eftersom det är omnämnanden och individuella interaktioner som hittas dagligen som utgör bilden som ett varumärke kan tolka.

Sammanfattning

När du kommunicerar på sociala medier, övervaka inte bara vad enskilda målgrupper säger om ditt varumärke. Samla alla interaktioner – både positiva och negativa – och försök se ett mönster i dem. Godkänner mottagarna din miljövänliga strategi? Stärk detta för att ytterligare öka ditt varumärkesigenkänning och kundbas. Då och då påpekar användare problem med leveranser? Sök efter en lösning för att helt eliminera problemet. Sociala medier övervakning och lyssnande kommer att fungera till fördel för ditt företag.

Läs också: Vad är socialt lyssnande?

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.