Skräddarsy innehållsstrategin för varje steg i kundresan

Dagens konsument är extremt krävande, vilket utgör en stor utmaning för marknadsförare. För det första sätter försäljningsspråk i vilket ämne som helst omedelbart igång en röd varningssignal och avskräcker effektivt från att fatta ett köpbeslut. Ett annat problem är den enorma konkurrensen och den utbredda tillgången till särskilda tjänster och produkter. Oavsett vad du erbjuder, finns det garanterat flera andra företag runt omkring dig som gör samma sak. Så hur sticker du ut i dagens verklighet och övertygar en kund att göra ett köp? En innehållsstrategi anpassad till varje steg i kundens köpresa kan vara svaret.

Innehållsstrategi – innehållsförteckning:

1. De flesta köpbeslut är en eftertanke
2. Hur anpassar man innehållsstrategin till de olika stegen?
3. Medvetandestadium
4. Övervägandestadium
5. Köpsstadium

De flesta köpbeslut är en eftertanke

Det är relativt sällsynt att en kund fattar ett spontant köpbeslut. Att förstå hela processen av kundresan och de faktorer som slutligen påverkar slutförandet av transaktionen är nyckelelement som hjälper dig att skapa rätt innehållsstrategi för att möta konsumentens behov. Först måste du veta att köparens resa består av tre steg.

Det första är ett medvetandetillstånd. Detta är ögonblicket när kunden är medveten om problemet men ännu inte har kunskap om hur man löser det. Nästa steg är att kunden överväger alternativen och funderar på de olika lösningarna. Det sista steget är beslutssteget, där han väljer bland de tillgängliga alternativen det som bäst passar hans behov.

Hur anpassar man innehållsstrategin till de olika stegen?

Först måste du inse att varje steg i kundresan kräver en annan typ av innehållsstrategi. Om du vill att de ska ta sig till ett köpbeslut, måste du anpassa din innehållsstrategi till varje steg i deras aktivitet. Låt oss börja i början.

Medvetandestadium

Nyckeln är att göra det intressant och inte skrämma konsumenten. Att packa mycket reklam innehåll på förstasidan är inte en bra idé. Istället bör du sikta på att informera och utbilda. Fokusera på att förmedla kunskap om ett givet ämne, utan att nödvändigtvis hänvisa specifikt till de lösningar du erbjuder. Tror du att sådana texter inte säljer? Det är inte deras roll. Vad du bör bry dig om vid detta tillfälle är att öka medvetenheten om ditt varumärke och få konsumenten att lägga märke till dig.

Detta betyder dock inte att sådana texter inte bidrar med något. De får kunderna att känna sig förstådda och omhändertagna. När du skapar denna typ av innehåll, försök att skifta ditt tänkande för att se det ur kundens perspektiv. Vid detta stadium är det deras behov som bör vara viktigast för dig. Om du kan uppnå detta, då har du en chans att gå vidare till nästa steg.

Detta är ögonblicket när köparna behöver en lätt, allmän innehållsstrategi som gör att de kan lära sig om ämnet. Informativa blogginlägg eller inlägg på sociala medier är idealiska för denna roll. Denna typ av innehåll är inte bara användarvänlig utan också sökmotorvänlig. Om du regelbundet lägger till din kunskapsbas och formulerar dina frågor på rätt sätt kan din ranking öka. Detta är ett utmärkt sätt att öka din webbplats räckvidd organiskt.

Övervägandestadium

Kunderna i det andra steget är medvetna om sitt problem och känner till alternativen för att lösa det. Deras huvudfokus nu är att hitta det bästa sättet att göra det på. Detta är en bra tid att förmedla faktabaserade argument om varför det är hos dig de kommer att hitta vad de söker och hur din lösning är bättre än de som erbjuds av dina konkurrenter. Men poängen är inte att berömma din produkt, utan att lyfta fram dess verkliga fördelar. Den innehållsstrategi du skapar bör därför bli mer riktad och personlig. Du kommer att lyckas uppnå en sådan effekt, så länge du korrekt definierar kundpersonan i förväg.

Vid detta stadium, fokusera på fördelarna och värdena av den erbjudna lösningen. Inget säljer bättre än exempel. Därför är en utmärkt metod för att göra en presentation en fallstudie. Människor älskar berättelser, så det är värt att utnyttja det.

Köpsstadium

Tror du att om du har fört kunden till det sista steget, så kommer allt att gå din väg? Denna inställning är ett stort misstag. Kom ihåg att både i början och i köpsstadiet kan kunden överge slutförandet av transaktionen. Nu handlar din största utmaning om att möta konkurrensen som erbjuder samma lösning som du.

Kunderna är redan medvetna och vet exakt vad de letar efter. Men de har ännu inte fattat ett slutgiltigt beslut om en leverantör genom att kontrollera och jämföra de möjligheter som olika företag erbjuder. Till din fördel är relationen du lyckades bygga under de föregående stegen, men du kan inte vila på dina lagrar. Detta är ögonblicket när du bör lugna eventuella tvivel och svara på alla frågor som kunderna kan ha.

Vid detta stadium har en viss bindning redan bildats mellan dig och kunden. Han eller hon känner till ditt företag och är villig att utnyttja den lösning du erbjuder. Därför kommer det bästa incitamentet för köp att vara att ge ett personligt erbjudande eller tillhandahålla en speciell rabattkod. Det är också en bra idé att erbjuda en gratis konsultation, under vilken du kommer att svara på eventuella frågor kunden kan ha.

Att förstå kundens behov i varje steg av resan är grundläggande för att skapa värdefulla budskap. Endast på detta sätt kommer du att kunna planera en innehållsstrategi som är praktisk och försäljningsfrämjande. Trots allt har varje del av innehållsstrategin just det syftet: att sälja. Direkt eller indirekt. Nyckeln till innehållsmarknadsföring är att utforma den på ett sätt som passar in i kundernas tankesätt och ger dem värde.

Läs också: Balanserad styrkort och dess tillämpning inom e-handel

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.