Q-commerce – alternativ till traditionell handel

Vad handlar Q-Commerce om?

Q-Commerce (även kallat Quick Commerce) är ett alternativ utöver e-handel och m-handel. Som man lätt kan se påverkar de ständigt framväxande förändringarna inom denna bransch dynamiken i dess utveckling. I det här fallet hänvisar Q-Commerce till fokus på att erbjuda expressleverans till kunden genom att hålla processen effektiv och kvaliteten på produkten eller tjänsten hög.

Den hela försäljningsprocessen bör passa inom 24 timmar. Vanligtvis passar de till och med inom 30 minuter från det att beställningen görs. Varför får denna aspekt så mycket uppmärksamhet? Detta beror på att konsumenter i stor utsträckning bedömer kvaliteten på tjänsten och tillfredsställelsen med köpet utifrån detta.

Egenskaper hos Q-Commerce

Vilka är kännetecknen för snabb handel? Dessa inkluderar:

• Specifika varor – detta koncept anpassades mest readily under coronaviruspandemin och för mindre beställningar av livsmedel eller mediciner. Det gäller också mindre produkter, eftersom sådana är lättare att snabbt plocka, skicka och leverera till kunden;
• Korta tidsfrister – denna affärsmodell specificerar att det bör ta mindre än en timme att slutföra en beställning;
• Utvalda platser – på grund av denna lösnings natur är dess genomförande endast möjligt i anpassade lagerutrymmen och platser (främst i urbana områden och stadskärnor);
• Välplanerad logistik – sådan snabb orderhantering och leverans av varor kräver effektiv hantering av de olika logistikprocesserna;
• Möjlighet att bygga en konkurrensfördel och ett unikt försäljningsargument (USP) – Omedelbar leverans kan vara ett element som särskiljer ett företag från andra företag på marknaden;
• Positiv användarupplevelse – snabb handel uppfyller ett specifikt kundbehov (snabb och problemfri leverans), vilket ökar tillfredsställelsen med tjänsten och varumärkeslojaliteten;
• Orderuppföljning i realtid; Det införs gradvis av nyckelaktörer på e-handelsmarknaden, t.ex. Amazon och drönarleveranser;
• Allt fler, affiliate-marknadsföringspartnerskap i samarbete med influencers används för att främja Q-Commerce;
• Fokus på hållbar affärsutveckling – detta är nu en allt viktigare del av att bedriva verksamhet, så företag inom denna bransch söker lösningar för att uppnå sina affärsmål i ekologins, miljöns och samhällets anda, t.ex. användning av återanvändbara förpackningar;
• Ny arbetskraft – med ökningen av marknadsandelar kommer det också att finnas en ökad efterfrågan på anställda inom denna bransch, särskilt förare som levererar varor. Det kan också finnas efterfrågan på komplexa kundtjänstmedarbetare och e-handelsförsäljningsspecialister.

Utmaningar med Q-Commerce

Som med alla lösningar har det sina fördelar och nackdelar. Det är värt att vara medveten om de utmaningar som följer med att implementera denna strategi så att du kan förbereda dig för dem på rätt sätt.

• En fråga som inte bör ignoreras är att på grund av den höga efterfrågan på omedelbar leverans kommer den konkurrensutsatta kampen att bli intensiv. Detta kan leda till en ökning av tjänstepriserna (företag kommer att vilja kompensera sig för lägre vinster) och en minskning av tjänstekvaliteten (kampen om kunden kan förvandlas till massbeställningar).
• ICT-säkerhet – företag inom en bransch baserad på e-handel måste räkna med hot mot cybersäkerheten. Utan expertprogramvara och användning av förebyggande åtgärder kan brott försökas. Till exempel kan personuppgifter om kunder, leverantörer som dyker upp på betalningskort eller transaktionsdetaljer stjälas. Detta kan i sin tur negativt påverka bilden av inte bara det berörda företaget utan också hela Q-Commerce-branschen.

Hur implementerar man Q-Commerce-modellen?

Om du tror att detta alternativ till traditionell handel kan fungera för ditt företag, implementera följande:

1. Se till att du arbetar med ett pålitligt och trovärdigt kurirföretag. Om inte, leta efter ett. Den avgörande faktorn är hastigheten på leveransen till kunden.
2. Var uppmärksam på effektiv lagerhantering och justera lagret på ett sätt som maximerar orderplockning och frakttid.
3. Inför automatisering av lager- och försäljningsprocesser för att optimera den tid och de resurser som krävs för leverans.
4. Ta hand om det visuella aspekten och funktionaliteten på webbplatsen eller mobilappen. Trots allt är detta de kommunikationskanaler som mest sannolikt kommer att fungera bra för denna typ av tjänst.
5. Försök att förkorta kundens köpprocess till ett minimum, så att de inte avskräcks av överdrivna omdirigeringar. Dessutom, erbjud flera betalningsalternativ (inklusive avbetalning eller 30-dagars uppskjuten betalning) och flera sätt att leverera varorna.

Q-Commerce i praktiken – exempel på företag

Vilka varumärken har redan beslutat att börja implementera Q-Commerce-modellen? Exempel inkluderar världens största onlineåterförsäljare eller den spanska snabbhandelsstarten Amazon och Glovo.

Amazon

År 2022 avslöjade företaget hur man kan leverera kundbeställningar snabbare och mer effektivt. Det beslutade att använda drönare för detta ändamål, som skulle leverera vardagsprodukter kostnadsfritt. För närvarande är tjänsten i testfasen i Kalifornien och Texas. Lanseringen är planerad till 2024. Enligt antagandena förväntas teknologin möjliggöra leverans av varor på endast 30 minuter efter att beställningen har lagts.

Glovo

Det är en mobilapplikation som gör att du kan beställa leverans på begäran av till exempel mat, livsmedel och kurirpaket. I urbana områden levereras beställningar inom 30 minuter som en del av Q-commerce-strategin. Spanien var det första landet som rullade ut tjänsten, för att sedan utöka sin territoriella räckvidd. Planen inkluderade också byggandet av så kallade mörka butiker, eller dedikerade lager för hantering av onlinebeställningar. Detta skulle möjliggöra att produkternas leveranstid kunde minskas så mycket som möjligt.

Sammanfattning

Det verkar som att med den snabba tillväxten av e-handel kommer en lösning som Q-Commerce att visa sig vara en succé. Fokuset på högkvalitativ service kombinerat med blixtsnabb leverans kan verkligen möta dagens konsumenters behov och vinna popularitet under de kommande åren. Det är därför en riktning som troligen är värt att intressera sig för och försöka implementera dess element i din affärsstrategi.

Läs också: Affärscykler i ekonomin

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.