PR i en krissituation

Var och en av oss har stött på en situation när det är bättre att förbereda sig “i sista minuten” än att göra allt i sista stund. Varje morgon står vi inför utmaningen att göra oss redo för arbete, skola eller universitet. Som regel tänker vi dagen innan på att förbereda en måltid, vad vi ska ha på oss nästa dag beroende på vädret och om vi av misstag kommer att fastna i en trafikstockning om vi lämnar 10 minuter tidigare och lyckas undvika den. Det är därför det är så viktigt att förbereda sig i förväg för en oönskad situation, vilket i stor utsträckning också gäller företag, som också bör vara förberedda på eventuella krissituationer. Så vad är en krissituation och hur kan man förbereda sig för att relativt försvara sitt rykte?

PR i en krissituation – innehållsförteckning:

1. Vad kan PR göra i en krissituation?
2. Hur förbereder man sig för en krissituation?
3. Exempel på företag som räddade sitt rykte
4. Sammanfattning
5. Nyckelfrågor

Vad kan PR göra i en krissituation?

Som namnet antyder är det det svåraste elementet och ett test av färdigheter som en PR-specialist kan ställas inför vid en imagekris. När ett företag eller ett varumärke stöter på en “brist” i sitt rykte, vilket kan inträffa t.ex. vid lansering av en defekt produkt, bristande kommunikation eller bedrägeri, är det en serie åtgärder som förberetts i förväg som kan hjälpa till att lindra situationen eller till och med rädda varumärkets goda namn.

Hur förbereder man sig för en krissituation?

Det finns några oföränderliga regler att följa för att förhindra en relativ kris.

1. Kan vi undvika krisen

Denna fråga bör ställas av varje entreprenör som kämpar med dess ankomst. Därför är det värt att inte ställa sig frågan “kommer krisen att komma”, utan att förbereda sig för hur man ska hantera den.

2. Identifiera kommunikatörerna och håll meddelandet konsekvent

Överväg att välja rätt talesperson för att kommunicera det faktiska budskap som företaget avser att förmedla i en given situation.

3. Bygg rätt team

När en kris inträffar är det en bra idé att ha en strategi av något slag och tilldela uppgifter som är anpassade till rätt anställda. Så att när det kommer, kan du reagera omedelbart.

4. Övervaka medierna

Det är viktigt att vara systematisk i analysen av informationsflödet. Du måste vara förberedd på det oväntade.

5. Notifieringssystem

När du analyserar systemet är det en bra idé att ha varningar och notifieringar aktiverade som låter dig veta vad du kan förvänta dig vid en plötslig ökning av intresset.

6. Förbered dig på det värsta

Den mest betydande frågan handlar om en bra plan och förebyggande. När vi är förberedda på det värsta undviker vi i stor utsträckning panik och går direkt till handling.

Exempel på företag som räddade sitt rykte

Många företag och tillverkare har ställts inför krisen. Vissa lyckades övervinna den, andra gjorde det inte. Det Kalifornien-baserade Theranos – som är en start-up för den medicinska marknaden – var en av dem som inte gjorde det.

Varumärket utvecklade en enhet för att utföra minst 200 tester baserat på ett litet blodprov. Början på slutet kom när den första artikeln som ifrågasatte trovärdigheten och auktoriteten hos de påstådda testerna och oegentligheterna i testresultaten dök upp. Genom att använda en attackerande kommunikation och ett aggressivt sätt att svara på de påstådda fakta, kunde varumärket inte försvara sig mot krisen. Varumärket visade sig vara ett massivt bedrägeri och, förutom sin nedgång, utsikterna till fängelse för sin grundare.

PR i en krissituation – Sammanfattning

Det är därför, för att undvika senare konsekvenser och konkurs i branschen, är det så viktigt att skapa en ordentlig kommunikationsplan för att relativt förebygga och framför allt vara förberedd på en eventuell utbrott av en kris.

Läs också: De bästa PR-kampanjerna 2021!

Om du vill hålla kontakten, gå med i vår Facebook-gemenskap!