Hur man skapar en designbrief som förbättrar din kundkommunikation?

När det kommer till den kreativa processen finns det få hinder som misskommunikation. När en designer och en kund misskommunicerar, skrotas projekt, pengar slösas bort och allas självförtroende får en törn. Dessutom slösas ofta kundens tid bort i möten där designparametrar diskuteras och förfinas; detta kan lätt ta dagar eller till och med veckor i extrema fall. Så hur skapar man en designbrief som faktiskt förbättrar kommunikationen med kunden?

Hur man skapar en designbrief – innehållsförteckning:

• Vad är en designbrief?
• Varför skapa en designbrief?
• Hur man skapar en designbrief?

När du ber någon om en tjänst, säger du exakt vad du behöver från dem. Du skulle aldrig be din kollega att vidarebefordra information som de inte riktigt förstod till någon som var lika förvirrad.

Så varför försöker så många designers kommunicera med kunder utan att själva ha klarhet? Det är omöjligt att förklara dina behov tydligt utan att först upptäcka och förstå dessa behov själv – men hur avgör du vad en kund vill om de inte är säkra själva?

Nyckeln kan vara att utveckla en designbrief som kunder och designers kan fylla i tillsammans innan de påbörjar ett designkontrakt.

Vad är en designbrief?

En designbrief används för att samla krav som informerar och styr den kreativa processen medan den hanteras av kunden (klienten/användaren). Den utgör en del av ditt kontrakt med din kund. Ju bättre designbriefen är, desto bättre blir resultatet (designlösningen).

Designbriefen kan ta formen av en enkät, en intervju eller en kombination av båda.

Målet med en designbrief är att identifiera kundens behov på ett sätt som ger få överraskningar och lite utrymme för tolkning.

Idealiskt sett kommer designern och kunden att arbeta tillsammans för att skapa en designbrief som är tillräckligt specifik för att vägleda deras kreativa riktning och tillräckligt flexibel för att rymma förändringar i omfattning.

Varför skapa en designbrief?

Målet med en designbrief är inte bara att dokumentera vad kunden vill, utan också varför de vill ha det de vill ha. Briefen gör att du kan avslöja dolda behov, säkerställa att realistiska förväntningar sätts från början och skapa lösningar som passar kundens avsedda användning.

En bra designbrief kan minska misskommunikation under projektet (vilket sparar tid och pengar) och bättre kommunicera värdeerbjudanden för dig som designer/företagsägare och dina kunder.

Att slutföra denna process tidigt ger en möjlighet till upptäckter om det inte fanns någon förhandskunskap om vad du gör, och formar grunden för en långsiktig relation.

Hur man skapar en designbrief?

1. Lär känna din kund och deras potentiella behov

Först måste du veta exakt vem din publik kommer att vara (kundteamet). Använd denna kunskap och vad du redan vet om dem (deras jobbtitlar, företaget de arbetar för, hur de kom dit) för att skapa den bästa designbriefen som kommer att minska komplexiteten och påskynda din kommunikation med kunden tidigt.

2. Utveckla din brief med början och slut i åtanke

Nästa steg är att skapa en förklaring som du kommer att presentera om varför denna brief är nödvändig. Det bästa sättet att bevisa vikten av din designbrief är att beskriva både deras problem och möjliga lösningar.

Detta kan verka överflödigt med tanke på att designbriefen redan finns, men det är viktigt att säkerställa att alla på ditt möte förstår att vi arbetar mot en lösning.

3. Skapa utrymme i din brief för att sätta standardförväntningar

Att sätta förväntningar under designprocessen kommer att hjälpa båda parter att känna sig trygga om förändringar görs längs vägen. Bygg in i din designbrief en plats för att definiera och diskutera förväntningar.

Var noga med att ställa frågor och utforska deras svar på djupet – detta kommer att hjälpa dig att förstå deras implicita behov såväl som explicita krav (och saker de kanske inte ens inser att de vill ha/behöver).

4. Bygg dina brieffrågor

När du definierar designbriefen, överväg dessa områden för att skapa de bästa frågorna:

Använd dessa frågor för att skapa en uppsättning frågor som du kommer att använda för att bygga din standarddesignbrief. Tveka inte att ge dig själv utrymme att anpassa din brief efter behov för specifika krav.

5. Få ett utifrånperspektiv

Slutligen, konsultera någon utanför ditt omedelbara team för ytterligare insikter om vad du har byggt. Dra nytta av deras tankar om designprocessen och hur din designbrief kan vara förvirrande, komplicerad eller inte tillräckligt utvecklad.

Oavsett om det är en vän, familjemedlem, mentor eller kollega, kan detta perspektiv visa sig värdefullt när du slutför den ursprungliga designbriefen.

Förbättra din designprocess & höj din kommunikation med kunden med innovativa verktyg. Medan designbriefar kan revolutionera kommunikationen med kunden och den övergripande designprocessen, kan de vara utmanande att skapa, implementera & följa i början. Tack och lov kan du dra nytta av innovativa verktyg för att förbättra din design & kundsamarbetsprocess.

Om du letar efter ett digitalt verktyg för att superladda din kommunikation med kunder medan du designar, kolla in Firmbee. Firmbee har en projektledningsmodul som låter designers och kunder få en överblick över projekt i alla skeden. Teamet bakom Firmbee har utvecklat en innovativ funktion som kallas “gästlänkar” – dessa är länkar som skickas till kunder som låter dem se projektet, dess faser och framsteg.

Med gästlänkar kan designers och kunder ingripa eller lämna strukturerad feedback om något inte går som planerat.

Har du några andra tips om hur man kan förbättra kommunikationen med kunden medan man designar? Eller kanske har du några idéer som borde täckas i en designbrief? Dela dem i kommentarerna.

Vill du hålla kontakten med vårt innehåll? Gå med i vår Facebook-gemenskap