Balanserad styrkort och dess tillämpning inom e-handel

E-handel kan betraktas som en av de snabbast växande industrierna på marknaden. Nätshopping är inte längre bara ett bekvämt alternativ, utan alltmer en standardpraxis. Därför är det så viktigt för ägare av sådana företag att kunna sticka ut från den stora konkurrensen och utveckla sina verksamheter. En strategisk balanserad styrkort kan hjälpa dig att göra detta!

Balanserat styrkort – innehållsförteckning:

1. Vad är ett balanserat styrkort?
2. 4 perspektiv av det balanserade styrkortet
3. Ett exempel på ett balanserat styrkort – e-handel
4. Fördelar med ett strategiskt styrkort
5. Fel i tillämpningen av det strategiska styrkortet
6. Sammanfattning

Vad är ett balanserat styrkort?

Det balanserade styrkortet är ett av verktygen för att effektivt forma företagets strategi. Du gör det genom att definiera målen för företaget eller ett enskilt projekt, använda kvantitativa data (KPI:er) för att mäta framsteg och sedan implementera valda lösningar.

4 perspektiv av det balanserade styrkortet

Utgångspunkten för denna metod är att se på sin verksamhet från 4 olika perspektiv, som är sammanlänkade och ömsesidigt beroende. Genom att förstå var och en av dem kan du möta behoven hos dina intressenter (kunder, leverantörer, etc.) och uppnå konkreta ekonomiska fördelar. Dessa är:

• Finansiellt perspektiv – fokuserar på finansiell prestation (vinster, kostnader, skulder, etc.);
• Internt processperspektiv – uppmärksammar prestationen och kvaliteten på individuella affärsprocesser (t.ex. produktproduktion, kundservicenivåer), kontrollerar för att upptäcka eventuella oegentligheter;
• Utvecklingsperspektiv – avser hur företaget hanterar sin kunskap, IT-infrastruktur eller humankapital (kontrollerar bland annat om sätten att lagra information är tillräckligt säkra, effektiviteten av utbildning som ges till anställda, etc.);
• Kundperspektiv – är viktigt på grund av konsumentfeedback och tillfredsställelse, feedback används för att förbättra erbjudanden, ändra priser, förbättra servicekvalitet, etc.

Ett exempel på ett balanserat styrkort – e-handel

En bransch där ett balanserat styrkort är användbart är e-handel. I detta fall, på grund av sin natur och starka beroende av Internet, kommer kundperspektivet att vara särskilt anmärkningsvärt. Intern effektivitet är inte mindre inflytelserik, eftersom den är nära relaterad till kvaliteten på de tjänster som erbjuds som påverkar tillfredsställelsen hos mottagarna av erbjudandet.

1. Identifiera dina mål mot 4 perspektiv

För varje av de tidigare nämnda perspektiven, matcha de strategiska mål du vill uppnå. De bör vara noggrant specificerade och realistiska att uppnå. T.ex.:

• Finansiellt perspektiv

Mål: öka försäljningsintäkterna med 20% och minska kostnaderna med 10%

• Ett internt processperspektiv

Mål: att diversifiera produkt- eller tjänsteutbudet

• Utvecklingsperspektiv

Mål: öka anställdas tillfredsställelse, öka utbildningen

• Kundperspektiv

Mål: öka kundbasen med 5%, höja kundtillfredsställelsen med tjänster till 95%

2. Matcha KPI:er till varje område

För att uppnå ovanstående mål behöver du data så att du vet var du börjar ifrån och om de beslut du fattar översätts till resultat. Vilka indikatorer är värda att använda?

• Finansiellt perspektiv – brutto/netto vinst, genomsnittlig intäkt per användare, fritt kassaflöde, marknadsföringskostnader;
• Internt processperspektiv – antal nya produkter som lanseras under ett givet år, intäkter från försäljning av nya produkter;
• Utvecklingsperspektiv – mätning av anställdas prestation, personalomsättning, förhållandet mellan interna befordringar och externa rekryteringar, antal anställda som deltar i en given utbildning, utbildningstillfredsställelse, mätning av arbetsinsats före och efter en given utbildning;
• Kundperspektiv – mätning av kundtillfredsställelse med produkter/tjänster genom enkäter, returgrad, kundlivscykel.
3. Samla in data och analysera resultat

Övervaka statistik systematiskt och jämför dem från tid till annan med tidigare data. Ger de vidtagna åtgärderna de förväntade resultaten, vad behöver förbättras? Gör de nödvändiga förändringarna.

4. Justera dina mål

Kanske kommer de tidigare angivna målen att visa sig vara omöjliga att uppnå vid ett givet tillfälle. I så fall, justera dem till din situation. Du kan dela ett mål i flera mindre, som blir lättare att uppnå, på kort tid, eller förlänga tiden för att slutföra individuella aktiviteter.

5. Upprepa processen

Det är värt att använda det strategiska styrkortet från tid till annan för att kunna undersöka kontinuerligt om våra åtgärder gör det möjligt för oss att uppnå och senare upprätthålla en god position på marknaden.

Tabell 1. Ett exempel på ett strategiskt styrkort för e-handel

	Mål	Indikatorer	Åtgärd
Finansiellt perspektiv	Öka försäljningsintäkterna med 20% och minska kostnaderna med 10%	Brutto/netto vinst; genomsnittlig intäkt per användare; fritt kassaflöde	Förbättra konverteringsgraden, outsourcing, effektivisera betalnings- och redovisningssystemet
Ett internt processperspektiv	Diversifiering av produkt- eller tjänsteutbudet	Antal nya produkter som lanseras under ett givet år	Söka möjligheter att samarbeta med olika varumärken, marknadsföra erbjudandet med hänsyn till kundernas egenskaper, hitta en nischmarknad, sälja genom olika distributionskanaler
Utvecklingsperspektiv	Öka anställdas tillfredsställelse, öka utbildningen	Mätning av anställdas prestation; personalomsättning; utbildningstillfredsställelse; mätning av arbetsinsats före och efter utbildning	Be om feedback, belöna toppanställda, förbättra onboardingprocessen, erbjuda flexibla arbetsvillkor och utbildning
Kundperspektiv	Öka kundbasen med 5%, öka kundtillfredsställelsen till 95%	Mätning av kundtillfredsställelse; returgrad; kundlivscykel	Ta reda på kundfeedback om produkten/tjänsten (recensioner, nyhetsgrupper, etc.) och använd den för att genomföra förbättringar, etablera aktiv kommunikation på sociala medier, använda e-postmarknadsföring, förbättra din synlighet i sökmotorer, höja kvaliteten på kundservicen

Fördelar med ett strategiskt styrkort

Vilka är fördelarna med att använda ett strategiskt styrkort i ditt företag? Dessa är främst:

• Omfattande insikt i företagets finansiella och icke-finansiella prestation, som kommer att användas för att granska mål och förbättra;
• Optimera kostnader, samt ineffektiva processer;
• Möjliggör benchmarking;
• Hjälper till att känna till och förstå kundens behov;

Fel i tillämpningen av det strategiska styrkortet

• Välja KPI:er innan strategiska mål definieras;
• Felaktig anpassning av indikatorer med angivna mål;
• Ingen spårning av framsteg;
• Behandla BSC som ett engångsprojekt snarare än en komponent i en långsiktig ledningsstrategi.

Sammanfattning

Det strategiska styrkortet är ett sätt att upptäcka fel och brister i e-handelsprocesser. Genom att belysa 4 perspektiv relaterade till olika områden av din verksamhet och analysera utvalda data kan du göra de nödvändiga förändringarna i hanteringen av mänskliga resurser, interna processer, kundrelationer eller förbättra din ekonomiska situation.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.