Vad är social commerce? Anledningar till dess popularitet och utbredning

Vad är social commerce, vet du? Utvecklingen av Internet har gett många nya möjligheter till företagare. E-handel är inte längre kopplad endast till att ha en webbplats eller marknadsplatsplattformar, det inkluderar även sociala medier. Social commerce är det nya, nästa uttrycket från detta område som vi behöver lära oss om. Vad handlar det om? Var och hur ska man använda det? Läs artikeln för att ta reda på mer.

Vad är social commerce? – innehållsförteckning:

1. Vad är social commerce – definitionen
2. Fördelar och nackdelar med social commerce
3. Betyder social commerce och social selling samma sak?
4. Exempel på plattformar som stöder social commerce
5. Sammanfattning

Vad är social commerce – definitionen

Social commerce är en term som beskriver möjligheten att köpa varor med hjälp av sociala medietjänster eller sociala applikationer delvis eller från början till slut. Social commerce inkluderar alla händelser relaterade till sociala medier som kan påverka kundernas köpbeslut.

Aktiviteter inom social commerce inkluderar:

• Skapande av en positiv varumärkesbild och bygga förtroende för varumärket – genom att skapa intressant och värdefullt innehåll som har en chans att öka engagemanget hos internetanvändare.
• Bygga en gemenskap som är intresserad av ett visst ämne eller produkt – sociala medier är en idealisk plats för att samla människor som delar en gemensam passion.
• Presentation av butikens sortiment – med hjälp av filmer på YouTube eller rullar på Instagram kan säljaren presentera sina produkter eller tjänster på ett originellt och intressant sätt.
• Förkorta köpprocessen – genom att erbjuda inloggningsalternativ som kan utföras med sociala mediekontouppgifter och skapa länkar till produkter som placeras i inlägg och rapporter, förkortar allt köpprocessen och påskyndar beslutsfattandet.
• Ständig kontakt med kunder – detta är kännetecknet för sociala medier – allt händer i realtid. Tack vare detta kan säljaren svara på kundernas kommentarer, delta i samtal och reagera på potentiella kunders tvivel – allt på en löpande basis.

Fördelar och nackdelar med social commerce

Det finns många fördelar och nackdelar med social commerce. Bland fördelarna finns:

• En specificerad grupp av mottagare – varumärket attraherar en gemenskap som är intresserad av ämnet.
• Teknologiska möjligheter – till exempel social inloggning, som är funktionen som tillåter inloggning till webbplatsportalen med uppgifter från redan existerande Google-, Facebook- eller annat konto.
• En enorm räckvidd av sociala medier.
• Möjlighet att kontrollera resultaten av verksamheten.
• Kortare köpprocess – kunder kan köpa produkter medan de har tillgång till sina sociala mediekonton, detta förkortar köpprocessen eftersom kunden inte behöver flytta från en webbplats till en annan, där han skulle behöva logga in själv och fylla i alla formulär.
• Nöjda kunder kan dela länkar och rekommendera varumärket genom sina sociala medier.

Nackdelar med social commerce:

• Frequent changes in algorithms used in browsers – kan orsaka en nedgång i täckning och brukar vanligtvis tvinga butiksegarna att upprepa optimeringsträningen.
• Negativa recensioner – enkelheten och tillgängligheten av sociala medier uppmuntrar internetanvändare att dela sina åsikter och kommentarer om produkter, tjänster och butiker – negativa åsikter skrivs under påverkan av känslor.
• Behov av konstant övervakning – permanent övervakning och snabb reaktion kan skydda företaget från en kris i varumärket.

Betyder social commerce och social selling samma sak?

Många människor kan ha problem med att särskilja dessa två termer. Det måste komma ihåg att dessa termer inte betyder samma sak. Det huvudsakliga målet med dessa två processer gör skillnaden. Huvudsyftet med social commerce är att generera försäljning, medan målet med social selling fokuserar på att bygga relationer med våra potentiella kunder. Mer om social selling läs här.

Exempel på plattformar som stöder social commerce

För säljaren som beslutar att använda sociala medier för att marknadsföra sina produkter finns det ett urval av verktyg tillgängliga på internet. Låt oss ta en titt på de mest populära av dem:

• Facebook

Säljarna kan skapa sina butiker på Facebook och presentera sitt sortiment. Dessutom finns det en möjlighet att märka produkter som läggs till i den aktuella butiken eller katalogen. Tack vare detta kan användare, efter att ha klickat på en film eller bild, starta köpprocessen omedelbart. Andra funktioner som tillhandahålls av Facebook inom social commerce-området är Marketplace-försäljning eller försäljningsgrupper samt direktsändningar. Den exakta guiden om försäljning på Facebook finns på vår blogg.

• Instagram

Det finns många alternativ på Instagram som liknar de som erbjuds av Facebook. Ägaren av företagets profil kan skapa en flik och knappen “Se butiken” kommer att synas på profilen. Det finns en möjlighet att märka produkter, inte bara i inlägg utan även i InstaStories. Mer om försäljningsmöjligheter på Instagram i artikeln här.

• Pinterest

Pinterest är nästa intressanta webbplats som kan användas för social commerce. Mer om Pinterest läs på vår blogg. För att kunna sälja med hjälp av denna plattform går du med i ett program för verifierade säljare. På så sätt får du tillgång till funktioner som en speciell platta (som informerar om att säljaren har kontrollerats av Pinterest-teamet), köperbjudanden, butikskort eller statistik.

• TikTok

Plattformen har lanserat en funktion som tillåter att presentera och sälja produkter direkt genom TikTok. Det finns tre metoder för att öka butikens intäkter: genom att köra egna direktsändningar, i samarbete med andra skapare eller byråer som verkar på plattformen, och genom att delta i månatliga kampanjer som organiseras av TikTok Shop.

Sammanfattning

Vad är social commerce? Många människor håller med om slutsatsen att social commerce förändras från en trend till en uppenbar livsrealitet. De två generationerna: Millennials och Generation Z verkar godkänna detta – de utgör den största gruppen av konsumenter som gör sina inköp genom sociala medier. Säljare som vill vara framgångsrika på marknaden bör tänka på att utveckla sin verksamhet och flytta sin försäljning till nya försäljningsplattformar.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.