Vad är kundlivstidsvärde?

Ägaren av en nätbutik, som väljer att mäta vissa indikatorer, kan skaffa sig mycket användbar data för att växa sin verksamhet och förstå kundbeteende och marknadstrender. En sådan indikator är Kundlivstidsvärde. Det ger värdefulla insikter som kan löna sig och gynna alla företag.

Kundlivstidsvärde – innehållsförteckning:

1. Vad är Kundlivstidsvärde?
2. Varför mäta CLV?
3. Hur beräknar man CLV?
4. Hur ökar man kundlivstidsvärdet CLV?

Vad är Kundlivstidsvärde?

Kundlivstidsvärde (CLV), även känt som Livstidsvärde (LTV), definierar det värde som ett företag kan uppnå från en relation med kunder under deras livstid. Undersökning av sådana parametrar kan belysa hur mycket intäkter, i genomsnitt, en entreprenör kommer att uppnå tack vare hela partnerskapet med en kund. Att jämföra CLV med kostnaden för att skaffa en kund ger data för att uppskatta den tid det tar att återfå den investering som har lagts på att skaffa en ny kund.

Varför mäta CLV?

CLV särskiljer också köpare med vilka ett företag har en långsiktig relation så att entreprenören vet vilket kundsegment som är mest värdefullt. På så sätt kan det bättre anpassa sina erbjudanden till dem och utveckla sin kundtjänst för att öka kundnöjdheten.

Att ta hand om kunder skapar lojala och trogna kunder. Entreprenören behöver inte spendera budgeten på att skaffa nya och osäkra kunder. Dessutom är sådana konsumenter mer benägna att rekommendera butiken till vänner eller skriva en positiv recension och återvända till butikens webbplats för att handla igen.

Baserat på information om profilen av de mest värdefulla kunderna och den tid de har varit med företaget kan man bättre förfina sin målgrupp för att attrahera genuina kunder som liknar sina stammisar och som också kommer att vara intresserade av sitt produktsortiment.

Hur beräknar man CLV?

För att beräkna CLV behöver du två variabler. Först, genomsnittlig kundlivslängd (ACL) är det genomsnittliga antalet dagar mellan den första och sista beställningen av alla dina kunder, mätt i år. Konvertera det genomsnittliga antalet dagar till år genom att dela ditt antal med 365. Till exempel, om du fastställer att ACL är 1 277,5 dagar, skulle detta motsvara en ACL på 3,5 år.

Nästa, genomsnittligt kundvärde (ACV) är det genomsnittliga intäktsvärdet som en kund bidrar med till ditt företag under en viss tidsperiod. Det kan bestämmas genom att multiplicera den genomsnittliga orderstorleken (AOS) med den genomsnittliga orderfrekvensen (AOF). När du har dessa två variabler (ACL och ACV) kan du beräkna CLV.

Till exempel:

Hur ökar man kundlivstidsvärdet CLV?

Att ta hand om en befintlig kund är mer lönsamt för ett företag än att investera pengar i att skaffa nya. De bästa sätten att öka CLV är:

Öka det genomsnittliga ordervärdet

AOV (Genomsnittligt köp värde) är det belopp en kund spenderar i genomsnitt i en butik. Det beräknas genom att dela intäkterna med antalet beställningar.

Sätt att öka AOV är:

• erbjudande om fri frakt,
• cross-selling och up-selling,
• erbjudande om rabatter/avdrag,
• implementering av ett lojalitetsprogram.

Förbättra den genomsnittliga köp frekvensen (APFR)

Detta värde indikerar hur många gånger en kund gör en transaktion under en given period. APFR beräknas genom att dela antalet köp med antalet kunder.

Sätt att förbättra det:

• erbjudande om rabatter/rabatter på efterföljande köp,
• möjlighet att spara produkter till en önskelista,
• skapa reklamkampanjer baserade på tidigare beställningar och kundintressen,
• delning av kunder i särskilda segment, t.ex. efter intressen,
• retargeting-kampanjer.

Förläng retentionstiden, eller kundens livslängd

Denna siffra avgör hur länge en kund är lojal mot ett varumärke.

Sätt att förlänga retentionstiden är:

• lojalitetsprogram,
• bygga en gemenskap kring varumärket, t.ex. i sociala medier,
• attrahera kunder och öka deras engagemang, t.ex. genom nyhetsbrev, Facebook-inlägg.

Sammanfattning

Kundlivstidsvärde CLV är ett användbart verktyg som kan ge en entreprenör mycket värdefull information. Att känna till sina mest lojala kunder gör att du kan ompröva din målgrupp och segmentering, så att ditt varumärke kan bättre genomföra marknadsföringsinsatser.

Läs andra artiklar om e-handelsanalys:

• E-handelsanalys – varför det är viktigt?
• Vad är avvisningsfrekvens – 7 sätt att förbättra
• Vad är avbruten kundvagnsfrekvens?

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook och Twitter.