Sociala medier strategi

Det låter skrämmande, men det finns inget att vara rädd för! Med den här enkla guiden kommer du att ta dig an uppgiften att förbereda en enkel strategi i ett nötskal. Självklart kräver det verkliga dokumentet mycket tid, engagemang och forskning, men övning ger färdighet, så låt oss börja med något enkelt.

Sociala medier strategi – innehållsförteckning:

1. Varför behöver jag en strategi?
2. Analys av nuläget
3. Målgrupp
4. Kommunikationskanaler
5. Taktiska operationer

Varför behöver jag en strategi?

Premissen för ett dokument som en strategi är att besvara några viktiga frågor så att du kan definiera dina mål, hur de kommer att mätas och de aktiviteter som du kommer att genomföra för att förverkliga dina idéer. Ingen av oss gillar att slösa bort pengar meningslöst, eller hur? Hur vet du om de åtgärder du vidtar på sociala medier, eller på webben mer allmänt, ger resultat?

Jag skriver om effekter, inte vinster, eftersom vi inte alltid behöver anta en avkastning på investeringar – ibland kanske vi vill förändra vår image, vilket i enkla termer inte översätts till mer pengar, men i det stora hela – förhoppningsvis gör det det. En stor fördel med strategin, förutom att definiera var vi är och vart vi är på väg, är att effektivisera processen för att nå dit. Så strategin hjälper dig att investera i de aktiviteter som kommer att ha den avsedda effekten, vilket minskar onödiga utgifter för ineffektiva åtgärder.

Men en sociala medier strategi är inte en skapelse för sin egen skull. Den måste koppla samman med andra dokument och antaganden i ditt företag: övergripande marknadsföringsstrategi, varumärkesuppdrag och så vidare. Men låt oss gå vidare till strategin i sig. Det är värt att utveckla den för det kommande året – vilket innebär att hela processen måste upprepas nästa år. Jag kommer att stanna vid varje element om en stund, men för nu, låt oss titta på den stora bilden.

Analys av nuläget

Ju mer arbete du gör inom detta område, desto bättre. För att göra det lättare, för att komma ihåg vilka aspekter som ska beaktas, skapades en speciell affärskompass med 6 riktningar:

• Varumärkets tillstånd – vad inte bara kunderna tycker och känner om ditt varumärke, utan hela din publik. Dra nytta av övervakning.
• Marknadsföringsoptimering – bestämma de åtgärder som vidtagits hittills – deras effektivitet, kostnader, vinster och så vidare.
• Generera avkastning – även om sociala medier mer är ett utrymme kopplat till andra aktiviteter, betyder det inte att det inte säljer. Titta på konverteringar, förvärvade leads och onlineförsäljningsprocesser.
• Operativ effektivitet – om våra operationer ger oss vinst eller åtminstone minskar kostnaderna eller om vi förlorar pengar.
• Kundupplevelse – påverkan på kunder, varukorg, varumärkesrecensioner, image.
• Innovation – aktiviteter relaterade till forskningsavdelningen: nya idéer, förslag på förändringar, kundfeedback.

I det här avsnittet tittar vi också på alla våra sociala mediekanaler och beskriver dem – antalet fans, engagemang, nyckeldemografi, visningar, klick. Publicerar du regelbundet och svarar på fanfrågor? Driver innehållet du publicerar engagemang? Vi gör också en jämförelse med våra konkurrenter för att bestämma oss i förhållande till de andra aktörerna på marknaden.

Oroa dig inte om någon har fler fans eller följare. Eftersom det bara är grundläggande data, vet du inte om det relaterar till dina kunder, om det hade någon effekt, och om det finns något att oroa sig för. Sociala medier handlar om effektivitet. Jämförelsen är bara för att få en grov uppfattning om vad som pågår och om det finns några bra eller dåliga metoder. Analysera inte bara vilka kanaler din motståndare använder, utan också om det finns ett utrymme där du kan utnyttja hans svagheter. Om hans fans klagar på dålig kundservice, kanske du borde arbeta på din för att marknadsföra dig själv som ett företag med bra service?

Övervakning kommer att besvara frågan om var och vem som pratar om ditt varumärke eller produkter. På vilket sätt? Vem är värt att uppmärksamma? Du kommer att hitta influencers på det här sättet. Använd det också för att göra jämförelser med dina konkurrenter. Medan antalet fans bara är symboliskt, är antalet omnämnanden redan en betydande indikator på om ett varumärke är populärt och på vilket sätt. Viktigt, glöm inte att googla dig själv. Detta kommer inte bara att hjälpa dig att se på ditt varumärke genom ögonen på den genomsnittliga internetanvändaren, utan det kommer också att hjälpa dig att uppmärksamma SEO.

Nu när du har definierat dina mål, kontrollera om dina nuvarande insatser uppfyller dessa mål. Om du vill göra försäljning, men din fanpage inte visar några länkar till din webbutik – måste du arbeta på de kanaler du har. Analysera också dina nuvarande onlinekampanjer i förhållande till målet. Om du bryr dig om försäljning och dina Facebook-annonser är inriktade på fans, betyder det att du behöver omforma din kampanj.

Titta på din webbplats statistik. Var tillbringar kunderna mest tid? Vilka sidor kommer de ifrån? Genom att definiera dina mål som image-orienterade vill du att de ska spendera tid på din “om oss”-sida eller i nyheterna. Och när ditt mål är engagemangsorienterat bör du ha höga besöksfrekvenser på undersidor med formulär, forum eller nyhetsbrevsregistreringar.

Målgrupp

Skapa en persona. Föreställ dig din kund. Vem är han? Vad gör han eller hon? Ju mer du kan föreställa dig om dem, desto bättre förberedd kommer du att vara för att beskriva din målgrupp. Om du är helt oinspirerad, ta en titt på dina nuvarande kunders profiler och studera dem. Du kan definiera din TG, eller målgrupp, i termer av demografi (ålder, kön, utbildning, etc.) och beteendemässiga egenskaper (aktiviteter, filosofi, livsstil). Detta kommer att hjälpa dig att välja rätt kommunikationskanal.

Varje portal har sina specifika användargrupper – på Pinterest hittar du något fler kvinnor, på LinkedIn affärsrepresentanter, på Twitter journalister och kändisar, och Instagram domineras av unga människor. För information om vem du hittar på en portal, kolla in portalerna nyhetssidor eller användarundersökningar.

Kommunikationskanaler

Du undrar förmodligen: “Var är mina kunder?” För att upptäcka detta finns det tre sätt: Fråga dina kunder – Du kan skapa en liten undersökning, fråga dina kunder medan de handlar, eller skicka ett nyhetsbrev med en fråga. Du kan använda Google Drive för att skapa en undersökning.

Kontrollera onlineforskning – vissa branscher har sin forskning angående sociala medier, så du kan leta efter sådana studier; detta gäller också vissa målgrupper. Använd övervakning – ett naturligt verktyg för att bestämma rätt kanaler är övervakning, som visar dig var ditt varumärke och produkter pratas mest om – du kan skapa dina kanaler där för att delta i dessa diskussioner.

Budskap (innehåll)

Vi är medvetna om att vi idag tror mindre och mindre på annonser. Väl förberedda budskap är också ett verktyg för SEO eller sökmotoroptimering. Innehåll bygger relationer. De bör också uppnå sina mål. Självklart kan du dela dem online – om du bryr dig om försäljning, bör det genererade innehållet omdirigera till försäljningssidan eller uppmana till köp.

Vad bör innehållet vara? Relevant, i realtid (aktuellt) och ge något till kunden. Lämpligt för att förmedla vad vi vill samtidigt som det hjälper oss att uppnå våra mål. Å andra sidan skapar vi innehåll för kunden. Hur som helst, låt oss observera vad som händer, vad som trendar, och använda det för att generera intresse för vårt innehåll.

Taktiska operationer

Denna del är där det stora händer. Det betyder inte att det är den viktigaste delen, men du kommer att få specifikationer från den. Här utvecklar du idéer för kampanjer, nyhetsbrev, och kombinerar kunskap från tidigare strategikapitel för att utveckla specifika åtgärder. Tävlingar, appar, annonskampanjer – vad som helst som tar dig närmare att uppnå dina mål.

Kom ihåg, dessa övertrumfar dina önskemål, färdigheter och förmågor. Bara för att alla har Facebook betyder det inte att ditt företag också måste vara där. Leta efter ovanliga sätt att annonsera, bygga relationer och göra försäljning.

Resurser

Budget, människor och tid – dessa är våra huvudresurser som vi arbetar med. Dela upp dina aktiviteter i veckor, kanske månader. Det kommer att göra planeringen enklare. Ha en kalender för inlägg för dina dagliga aktiviteter, så att det blir lättare att upprätthålla varumärkets konsekvens. Inkludera i din budget olika kostnader: från annonsering till betalning för bildlicenser och onlineverktyg. Glöm inte att ha en liten reserv för oförutsedda utgifter. Viktigt, du behöver ha någon som hanterar alla dina projekt. Det handlar inte bara om praktiskt arbete utan också om färdigheter.

Utvärdering

Mätningsindikatorer måste vara i linje med målet. Så om vi har ett imageproblem, bör vi mäta mätvärden som återspeglar det temat. Det är värt att notera att KPI:er, eller nyckelindikatorer, bör vara relevanta ur ett affärsperspektiv – med andra ord, antalet fans eller påverkan av en onlinepublikation är inte något som har en betydande inverkan på vårt företag. Försök att se på indikatorerna mer övergripande. Trots allt behöver vi inte begränsa oss till dessa siffror som relaterar till vårt mål, eftersom sidomått har en lika stor inverkan på varumärkets tillstånd.

När vi är intresserade av försäljning bör vi också ta hänsyn till minskningen av kostnader – så vi kan kontrollera hur mycket billigare kundservice genom sociala medier är i förhållande till callcenter. När vi arbetar på imagen bör vi komma ihåg om arbetsgivarvarumärkning och titta på antalet kandidater som kommer till oss från nätet och vad de tycker om vårt företag baserat på vår närvaro i den virtuella världen.

Användningen av sociala medier gör att vi noggrant kan spåra våra kunder – på ett enkelt sätt genom att kombinera analytiska verktyg i datamedier och Google Analytics kan vi avgöra vilket av vårt innehåll som genererar mest pengar eller ger flest kunder. Vad mer, kan vi jämföra olika typer av innehåll, kanaler eller ytterligare element (användning av hashtags, meddelandelängd, innehåll) för att avgöra vilken innehållsmarknadsföringsstrategi som kan ge de bästa resultaten.

Kom ihåg att när du genomför en utvärdering, bör du kontrollera om de vidtagna åtgärderna fortfarande är i linje med planen, om målgrupperna inte har förändrats, om det finns nya kommunikationskanaler som kan användas, och så vidare. Fråga dig själv om dina mål fortfarande är viktiga för dig.

Utvärdering handlar om att ta reda på vilka av de vidtagna åtgärderna som hade en effekt och vad de var. Om något inte hade den önskade effekten, försök att optimera det. Kanske behöver din annonskampanj nya bilder för att få fler klick? Om en åtgärd helt enkelt inte fungerar eller inte passar strategin, hitta bara något nytt.

Nu när du vet hur man förbereder en sociala medier strategi, läs hur det kan hjälpa till att öka din affärsexponering online och se det själv!

Gå med i vår Facebook-gemenskap för att hålla kontakten!

Författare: Monika Czaplicka – Hon har arbetat inom sociala medier i 8 år. Hon arbetar för kunder från olika områden, under flera år har hon sysslat med viskningmarknadsföring och förberett marknadsföringsstrategier. Hennes debutbok “Att hantera en kris i sociala medier” publicerades av Helion och trycktes om några månader efter första upplagan. Hon är en frekvent talare på branschevenemang och konferenser.