Hur skapar man personliga shoppingupplevelser?

Shoppingupplevelsen är för närvarande en av de viktigaste faktorerna som avgör effektiviteten av försäljning inom e-handel. Nöjda kunder kommer gärna att välja en viss återförsäljare igen. Hur skapar man personliga shoppingupplevelser? Läs vår artikel och ta reda på det.

Personliga shoppingupplevelser – innehållsförteckning:

1. Vad är en shoppingväg?
2. Personliga shoppingupplevelser
3. Varför är personliga shoppingupplevelser viktiga?

Vad är en shoppingväg?

En shoppingväg inkluderar alla steg som en kund måste ta för att köpa en viss produkt eller tjänst – från det ögonblick de får kännedom om den, tills de slutför transaktionen. Dess element varierar beroende på vilken typ av produkt som köps. Varje bransch har sina egna faktorer, till exempel pris, kundprofil och behovets brådska.

Det är viktigt att en kund kan gå igenom shoppingvägen så snabbt och bekvämt som möjligt. Faktum är att det är shoppingvägen som påverkar den verkliga försäljningen. Kom ihåg att avfärda dina kunders tvivel och göra det enkelt för dem att fatta sitt slutgiltiga beslut.

Det första steget är alltid att nå din potentiella kund och bygga varumärkeskännedom. Du kan göra det med hjälp av Google Ads, SEO, blogg eller sociala medier. Tack vare sådana metoder kommer din kund att bli medveten om problemet och se möjligheterna. Du behöver väcka deras intresse och uppmärksamhet och få dem att besöka din webbplats oftare.

Ett annat steg i shoppingvägen är att göra ett val. Vid detta tillfälle överväger kunden olika alternativ, gör jämförelser och söker efter rätt lösning. För att övertyga din potentiella kund att göra ett köp, skapa en blogg på din webbplats där du kan inkludera intressanta fallstudier och rapporter.

Det sista steget är att fylla i ett formulär och lägga en beställning. Människor avskyr att fylla i långa, tråkiga och oprofessionellt utformade formulär. Utforma ditt formulär så att det är direkt, koncist och trevligare att fylla i. Om allt går smidigt kommer kunden att köpa din produkt.

Personliga shoppingupplevelser

Numera har shoppingupplevelsen stor betydelse för alla återförsäljare. Enheter som driver nätbutiker analyserar kundernas behov eftersom de vill förstå deras köpbeteenden i varje steg av shoppingvägen. Deras mål är att leverera varor eller tjänster på ett sätt som gör att köparen känner sig helt nöjd.

För köpare är följande faktorer avgörande:

• snabbhet
• bekvämlighet
• hjälpsam och vänlig service

Vid varje steg av shoppingvägen kan en dålig shoppingupplevelse hindra kunden från att slutföra transaktionen, eller till och med helt avskräcka dem från ett visst varumärke. Därför är det så viktigt att göra det positivt i varje steg.

Du bör uppmärksamma webbplatsens navigering, utseendet på din e-butik på mobila enheter, kundservice under och efter shoppingprocessen, samt leverans. Dessa är de element som kan orsaka de största problemen när det gäller kundupplevelsen.

Varför är personliga shoppingupplevelser viktiga?

Personalisering av shoppingupplevelser är mycket viktigt både inom B2B och B2C-försäljning, men det kan vara på en mycket högre nivå när det gäller affärspartners. Allt eftersom vi ofta vill nå ut direkt till företag vars namn vi känner till, eller till en smal grupp av företag som har behov av en viss vara eller tjänst.

Att känna din kund är en stor del av framgången. Genom att lära dig vad deras behov och förväntningar är kan du skräddarsy ditt erbjudande specifikt till dem. Det är också värt att införa speciella kampanjer eller rabatter. Affärspartnern kommer då att känna sig viktig och omhändertagen, och detta kommer bara att stärka relationen.

Vid byggandet av goda relationer är varumärkeskonsistens i din marknadsföring också viktig. Detta kommer att göra att det uppfattas som trovärdigt, och kunderna kommer att kunna lita på och identifiera sig med det. På denna nivå handlar det inte bara om effektiv leverans av bra produkter, utan också om arbetsfilosofin hos ett visst företag, till exempel kommer många att uppskatta företag som bryr sig om miljön eller stödjer principer för rättvis handel.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.