Hur kan du utöka din kundbas?

När ett företag har lyckats attrahera sina första kunder, uppstår en ny utmaning – att bygga och kontinuerligt utöka basen av köpare kopplade till produkterna. Hur presenterar man på rätt sätt de erbjudanden de levererar till marknaden, och vinner den uppriktiga tilliten hos konsumenterna? Här är några sätt som snabbt kommer att skapa en något starkare relation med kunden, vilket ytterligare stärker deras känslomässiga koppling till varumärket.

Kundbas – innehållsförteckning:

1. Vad är en kundbas?
2. I sökandet efter det ideala
3. Kan de se mig?
4. Lönsam koppling
5. Växa din kundbas – varför är det värt det?

Vad är en kundbas?

När man startar ett företag stöter man ofta på påståendet att framgången för ett företag påverkas starkt av en utvidgad kundbas. Men hur ska vi förstå detta begrepp, och medför varje ny köp automatiskt en utvidgning av vår bas?

Termen kundbas betecknar oftast en grupp av de mest lojala och engagerade kunderna kopplade till ett givet företag. Denna grupp kan därför identifieras med våra målgrupper, som passar perfekt in i den köparpersona som redan skapats i tidigare skeden. Vi kan ofta särskilja sådana köpare genom en känslomässig koppling till varumärket som exempelvis härrör från företagets tradition och historia, samt de idéer och värderingar som styr vissa affärsaktiviteter.

I sökandet efter det ideala

För att kundbasen ska utföra sin fulla funktion, som underlättar en effektiv marknadsnärvaro, bör du gradvis utöka den. Kontinuerlig utveckling innebär att även i svårare perioder som exempelvis beror på en försämring av den allmänna ekonomiska situationen, håller företaget sig säkert genom samarbetet med kunder som är lojala mot dess produkter.

En extremt viktig del är därför att utveckla en effektiv strategi för att utöka vår bas. I detta skede är det värt att använda den potentiella informationen om målgruppen av konsumenter, som bör fungera som en grund. Att noggrant karaktärisera silhuetten av den ideala kunden gör att du kan fokusera på nyckelstrategiska aktiviteter, vilket minskar onödiga steg som ofta genererar ytterligare kostnader.

Samtidigt är det värt att använda SPIN-metoden för att underlätta en bättre förståelse inte bara av kunderna själva utan också av betydelsen av de produkter vi erbjuder. Namnet på denna teknik är en förkortning av orden: situation, problem, implikation och behov/fördelar och baseras på en konversation med en potentiell kund. Genom att ställa frågor som redan utvecklats i rätt ordning blir det möjligt att se även de behov hos kunderna som är osynliga vid första anblicken.

På detta sätt får varumärket värdefull information om hur man mest effektivt justerar produkten, sättet den presenteras på marknaden och all kommunikation med målgruppen. Dessutom kan en skickligt genomförd SPIN-konversation styra kunderna på ett sådant sätt att de upptäcker behovet av att köpa den presenterade produkten, med alla dess fördelar.

Att fokusera på en definierad köparpersona strömlinjeformar processen att bygga och utöka en kundbas, som som ett resultat kan skapas av endast de mest värdefulla representanterna för varumärket. En djupgående förståelse för deras vanor, problem och önskemål ger en chans att justera strategin på rätt sätt. Som ett resultat blir den släppta produkten en perfekt representation av kundernas största behov, vilket gör att de inte kan motstå frestelsen att köpa.

Kan de se mig?

All aktivitet relaterad till att bygga relationer med kunder kräver rätt känsla. Å ena sidan är grunden för det korrekta fungerandet av företag, särskilt de som just har startat, att skaffa nya kunder. Å andra sidan kan man dock inte glömma bort de regelbundna kunderna som man har tillhandahållit tjänster till under en tid. Kombinationen av dessa två typer av aktiviteter tjänas precis av en skickligt underhållen kundbas, som förutom logiskt underhåll också successivt ökas samtidigt.

Övergripande varumärkesigenkänning på marknaden visar sig hjälpa till att upprätthålla denna typ av balans. Populariteten av ett erbjudande går långt i att lugna befintliga kunder om giltigheten av deras köpbeslut, samtidigt som det också attraherar nya kunder som är ivriga att testa den mycket omtalade produkten själva.

Ett varumärke kan bygga sin igenkänning genom onlineaktiviteter, såväl som de i den verkliga världen. En korrekt positionerad och optimerad webbplats, skickligt hanterade sociala medier, användning av nyhetsbrev, kampanjer, erbjudande av prover, ett system för rekommendationer eller deltagande i olika typer av partnerprogram – dessa mångsidiga verktyg främjar ett företag perfekt även i en starkt diversifierad marknad.

Lönsam koppling

Att bygga en kundbas fokuserar på att skapa en genuin koppling av köpare till individuella produkter eller till och med varumärket som helhet. Den associerade strategin bör påverka köparnas uppfattningar om erbjudandet tillräckligt starkt så att de, oavsett förändringar i omgivningen, förblir lojala mot sina tidigare köpval.

För detta ändamål, förutom mallbaserade marknadsföringsinsatser, bör företag också satsa på något mer personliga aktiviteter som också bär en känslomässig laddning skapad utifrån deras övertygelser. Därför bör det reklammeddelande som skapas baseras på en tidigare analys av målgruppen. Detta ökar sannolikheten för att få positiv feedback och rekommendationer, som blir det mest effektiva elementet för att attrahera ytterligare nya köpare till företaget.

En hjälpsam verktyg för att utöka kundbasen är också en tematisk blogg som företaget driver, som, förutom sin rena underhållningsfunktion, också utbildar publiken. Bloggen blir en slags länk mellan varumärket och dess kunder. Å ena sidan kan företaget publicera innehåll samtidigt som det annonserar sina produkter, och å andra sidan får kunderna möjlighet att kommentera texter, ställa frågor eller uttrycka åsikter om särskilda ämnen.

Växa din kundbas – varför är det värt det?

Genomtänkt byggande och kontinuerlig utvidgning av vår kundbas underlättar i hög grad olika marknadsföringsaktiviteter, vilket gör att vi kan fokusera på verkligt relevanta aktiviteter som möter specifika konsumentpreferenser. Att identifiera en grupp kunder som genuint är intresserade av vår produkt ökar chanserna för att utveckla hela verksamheten. När köpare kan få mer känslomässiga intryck utöver materiella föremål, blir de ännu mer starkt knutna till varumärket. Som ett resultat, genom att utöka kundbasen, ökar företaget stadigt sin räckvidd, vilket i slutändan stärker dess position på marknaden.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.