Är KPI:er en bra lösning för att utvärdera anställdas prestationer?

KPI, som en uppsättning indikatorer för att studera och analysera anställdas prestationer, är populärt inom affärsvärlden och möjliggör utvärdering av olika uppsättningar värden. I fallet med mätbara mått är studien mycket enklare, men det är mycket svårare när man utvärderar faktorer som är svåra att kvantifiera. Att mäta produktiviteten hos en person som arbetar på ett löpande band är enkelt, det räcker med att räkna antalet producerade artiklar. Även i fallet med förare är antalet körda kilometer också mätbart. Vad sägs om mentalt arbete? Ska vi ta hänsyn till antalet skrifter, projekt, idéer? Det är inte så uppenbart som det verkar, men det är möjligt. Låt oss lära oss hur och sätta det i praktiken.

Är KPI:er en bra lösning för att utvärdera anställdas prestationer? – innehållsförteckning:

1. Vad är en KPI
2. Hur mäter man produktivitet?
3. Exempel på KPI:er
4. Övervakning och utvärdering av indikatorer
5. Fördelar med KPI:er för anställda och organisationen
6. De vanligaste misstagen relaterade till användningen av KPI:er
7. Sammanfattning

Vad är en KPI

KPI – nyckeltal för prestation. Det är ett ganska enkelt verktyg som är särskilt användbart för chefer för att granska praktiskt taget vilket område som helst inom organisationen. Det är en sammanställning av olika typer av mått för att bedöma effektiviteten i verksamheten, när det gäller alla materiella och immateriella resurser, inklusive humankapital.

KPI:er gör det möjligt att identifiera de faktorer som bidrar till organisationens framgång och de som representerar den svaga länken. Kärnan i korrekt användning av indikatorer är att definiera en lämplig uppsättning som motsvarar organisationens mål och behov. Inkompetent användning av KPI:er kommer inte att översättas till det verkliga tillståndet för företaget och kommer att förfalska resultaten.

Hur mäter man produktivitet?

Innan vi åtar oss att mäta produktiviteten av utförda uppgifter bör vi först överväga vad arbetsproduktivitet är. I affärspraxis definierar vi det som summan av produkter eller tjänster som produceras, utförda av en anställd under en viss tidsenhet. Produktiviteten påverkas av många interna faktorer såsom materiella resurser (utrustning, lokaler), ny teknik, kompetensnivå och kunskap hos personalen, samt externa faktorer som marknadsfluktuationer. Vi kan beräkna arbetsproduktivitet baserat på en enkel matematisk formel:

Produktivitet = utdata/indata

Detta innebär att produktivitet är kvoten av utdata (varor eller tjänster) och arbetsinsats. Med hjälp av denna formel kan du också räkna ut den individuella takten per anställd.

Valet av lämpliga KPI:er beror på modellen och strukturen inom branschen. Tilldela varje mätare ett numeriskt värde som direkt möjliggör analys av det erhållna resultatet.

Exempel på KPI:er

• Kundservicemedarbetare – antalet mottagna klagomål, antalet nyförvärvade kunder,
• Callcenteranställd – antal samtal, genomsnittlig samtalstid,
• Försäljare – genomsnittligt kvitto, försäljning av högmarginalvaror/tjänster,
• Mechaniker – antal reparerade bilar, genomsnittlig reparationstid,
• Skräddare – antalet sydda plagg,
• Bankanställd – antalet beviljade lån, hastigheten på kundservice.

Övervakning och utvärdering av indikatorer

Att definiera lämpliga prestationsindikatorer är endast det första steget i studien, de nästa stegen är relaterade till övervakning och utvärdering av dem. Ett användbart verktyg för att övervaka prestation är ett datorprogram för hantering av anställdas prestationer, som möjliggör rapportering per anställd. Dessutom kan vi koppla de erhållna resultaten till kompensationsbeloppet.

Det huvudsakliga syftet med att övervaka KPI:er är att bedöma effektiviteten i planeringen. Om anställda inte uppnår de uppsatta målen är det nödvändigt att utvärdera incitamentsystemet, verkligheten av de uppsatta målen, oförutsedda händelser (sjukfrånvaro, stillestånd).

Fördelar med KPI:er för anställda och organisationen

• Mätbar bedömning av påverkan av en individs arbete på företagets resultat,
• Justering av de uppgifter som utförs med företagets KPI-mål,
• Att fatta objektiva operativa beslut,
• Justering av lönenivån enligt prestation,
• Möjligheter för anställda att utvärdera sitt eget arbete,
• Genomförande av nyckeluppgifter som har störst påverkan på prestation,
• Mätbar arbetsutvärdering,
• Ökad ansvarighet och oberoende i utförda uppgifter.

De vanligaste misstagen relaterade till användningen av KPI:er

Det första grundläggande misstaget som organisationer gör är felaktig val av indikatorer. När olika områden av företaget utsätts för en analys av arbetsproduktivitet bör olika indikatorer användas. Det finns inga universella indikatorer som passar för varje typ av arbete.

Det är också viktigt att sätta realistiska mål för att göra utmaningar hanterbara. Att sätta orimliga standarder är kontraproduktivt, sänker moralen, arbetstillfredsställelsen och påverkar därmed låg produktivitet. Införandet av indikatorer bör konsulteras med hela personalen. Anställda behöver veta hur mycket och hur de förväntas arbeta och hur mycket de kommer att tjäna som ett resultat. Mål måste vara tydligt definierade och förstådda av alla så att det finns en synlig koppling mellan prestation och lön.

När man utvärderar resultaten, ta hänsyn till alla faktorer. Till exempel kommer en brist på delar eller komponenter för produktion att förlänga tiden och mängden producerade varor. Det är också ett vanligt misstag att specificera för många indikatorer, vilket gör det mycket svårare att objektivt bedöma de erhållna resultaten.

Sammanfattning

När man inför KPI:er i ett företag bör det göras på ett genomtänkt sätt och planeras ner till minsta detalj. Kommunicera till alla anställda hur ni mäter arbete, påpeka de positiva aspekterna. Utvärdera resultaten objektivt med hänsyn till påverkan av olika faktorer utanför personalens kontroll. Detta är mycket viktigt, eftersom orealistiska mål tillsammans med subjektiv bedömning kan leda till destruktivt beteende hos anställda och orsaka frekvent förfalskning av arbetsresultat.

Läs också: Bästa sätt att motivera anställda 2022

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva bisamhälle på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.