Optimera socialt lyssnande med AI-verktyg | AI i affärer #87

Vad är social lyssnande?

Låt oss börja med grunderna. Social lyssnande är processen att övervaka samtal på internet för att förstå vad människor säger om ditt varumärke, produkter, tjänster och eventuella frågor som är relevanta för ditt företag.

Det involverar två steg: att övervaka sociala kanaler för omnämnanden och att analysera dessa omnämnanden för att dra praktiska slutsatser. AI-verktyg för social lyssnande sammanfattar automatiskt fynd och ger handlingsbara insikter, vilket strömlinjeformar hela processen. Till exempel, med AI kan vi lära oss inte bara hur många gånger ett varumärke har nämnts utan också kontexten för dessa omnämnanden och känslorna som omger diskussionen.

Hur hjälper AI till med social lyssnande?

Artificiell intelligens påskyndar och förbättrar avsevärt processen för social lyssnande. Det möjliggör realtidsövervakning av online-samtal, vilket ger omedelbara insikter om tonen i uttryck och deras räckvidd. AI förbättrar social lyssnande genom:

• att kategorisera omnämnanden som positiva, negativa eller neutrala – genom analys av känslomässiga undertoner i uttryck, känd som sentimentanalys,
• Natural Language Processing, NLP – för att förstå mänskligt språk på ett sätt som går långt bortom enkel nyckelordsanalys,
• att identifiera trender – särskilt när man hanterar tusentals omnämnanden,
• att ge rekommendationer baserade på den insamlade datan för att öka närvaron på sociala medier.

Bästa AI-verktyg för social lyssnande

Att välja rätt verktyg för social lyssnande kan ha en betydande inverkan på framgången för en strategi för marknadsföring på sociala medier. Det är värt att ta en närmare titt på flera verktyg som rekommenderas av experter och använder avancerade AI-funktioner. Här är några av de bästa alternativen som finns tillgängliga.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) är ett verktyg med ett användarvänligt gränssnitt som ger tillgång till omnämnanden och insikter regelbundet från en mängd olika källor inklusive sociala medier, nyheter, bloggar, videor, forum, podcasts och recensioner. Det erbjuder en rad funktioner, såsom:

• sentimentanalys – gör att du kan identifiera känslor som glädje, sorg, ilska eller rädsla,
• spåra nyckeltal – möjliggör spårning av sådana mått som varumärkeskännedom, socialt sentiment och varumärkesdeltagande i sociala samtal,
• notifikationer i realtid – användare kan få information om nya omnämnanden genom in-app-notifikationer, e-post eller Slack.

Användare kan prova verktyget gratis i 14 dagar, medan en individuell plan kostar $79. Instrumentpanelen inkluderar en flik för omnämnanden, avancerade filter, sentimentanalys, räckvidd på sociala medier och annan analys.

Källa: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) erbjuder AI-baserad bildigenkänning och djuplyssningskapabiliteter över alla större sociala nätverk och onlinekällor. Detta verktyg för social lyssnande bearbetar upp till 50 000 inlägg per sekund och cirka 600 miljoner inlägg per dag.

Med en sådan stor skala hjälper det effektivt att identifiera trender, viktiga affärsinsikter och kundsentiment, och erbjuder integrationer och partnerskap för att förbättra hanteringen av sociala medier. Trots den högre kostnaden jämfört med andra verktyg anses de avancerade funktionerna och insikterna vara värdefulla av många företag.

Källa: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) hanterar flera sociala kanaler och spårar samtal från en databas med 1,6 biljoner historiska samtal och realtidsövervakning av sociala medier.

Det erbjuder segmentanalys för att kategorisera samtal, vilket delar upp dem i till exempel:

• åsikter,
• klagomål, eller
• kommentarer.

Det inkluderar också ett verktyg för influencer-marknadsföring med en databas av mer än 30 miljoner skapare. En ytterligare fördel med detta verktyg för social lyssnande är en intuitiv och detaljerad analysinstrumentpanel med rapporter om konkurrenter. Brandwatch prissätts individuellt, och verktyget anses vara en ledare inom analys av sociala medier och digital konsumentintelligens.

Källa: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) erbjuder en gratis 30-dagars provperiod, medan den professionella planen kostar $49 per månad. Det ger en instrumentpanel för att hantera flera sociala mediekonton.

Funktioner för social lyssnande som finns i Hootsuite inkluderar:

• innehållsplanering och publicering,
• övervakning av sociala medier,
• analys och rapportering,
• team-samarbete,
• kundengagemang, och
• AI-integration.

Hootsuite strävar efter att vara världens bästa plattform för hantering av sociala medier. Det används av 200 000 kunder i mer än 200 länder och av mer än 4 000 företag som använder Enterprise Account, såsom Ikea, Allianz och Domino’s Pizza, och dess popularitet fortsätter att växa.

Källa: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

HubSpots modul för social lyssnande (https://www.hubspot.com/) är en del av dess programvara för hantering av sociala medier, som gör att användare kan övervaka sociala interaktioner och skapa anpassade övervakningsflöden för nyckelord. Nyckelfunktioner i Hubspot inkluderar:

• övervakning av sociala medier – gör att du kan spåra samtal relaterade till ditt varumärke, bransch eller konkurrenter,
• innehållsschemaläggning och publicering – gör att du kan hantera schemat för publicering av innehåll på sociala medier,
• vidarebefordran till lämpliga inkorgar – effektivt dela upp arbetet bland dem som hanterar sociala medier,
• analys och rapportering – ger den data som behövs för att mäta effektiviteten av aktiviteter på sociala medier,
• CRM-integration, och anpassade X (Twitter) flöden.

HubSpot låter dig övervaka samtal på sociala medier relaterade till ditt varumärke, bransch eller konkurrenter, och spåra omnämnanden, hashtags och nyckelord.

Källa: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Sammanfattning. Framtiden för AI inom social lyssnande

Social lyssnande driver en stor förändring i organisationers strategier för sociala medier. Med 61% av företagen som använder ett sådant system, anser mer än 82% att det är en nyckelkomponent i planeringen. De huvudsakliga målen med social lyssnande inkluderar sentimentanalys, ökad varumärkeskännedom och spårning av branschtrender. AI-verktyg som är integrerade med social lyssnande hjälper till att bearbeta och analysera data som genereras av internetanvändare varje dag.

Social lyssnande hjälper till att hitta leads genom att övervaka relevanta omnämnanden och använda filter för att identifiera potentiella kunder. Mått som sentimentanalys, varumärkesandel i samtal, räckvidd på sociala medier och mer är avgörande för att förstå kundengagemang och varumärkesuppfattning.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.