Konfrontativ anställd. 5 bra sätt att förbli lugn, avtrappa och hantera konflikten perfekt

Konfrontativ anställd – har du en i ditt team? De individer som ska gå med i ditt team måste passa in när det gäller deras karaktär, personlighet och temperament. Kompatibiliteten underlättar förståelse och samarbete och minimerar risken för konflikter samtidigt. Ibland fungerar dock inte ens den bästa anpassningen och den anställde blir en källa till problem i teamet. Hur hittar man en gemensam grund med den problematiska medarbetaren för att stoppa konflikten från att eskalera. Läs texten för att ta reda på mer.

Konfrontativ anställd – innehållsförteckning:

1. Konfrontativ anställd – planera ditt tal i förväg
2. Aktivt lyssnande
3. Var beredd på alla möjligheter
4. Håll dig till fakta
5. Ta ett djupt andetag och håll fokus
6. Sammanfattning

Konfrontativ anställd – planera ditt tal i förväg

Oavsett om konflikten orsakades av den anställdes upprepade beteende eller bara en situation är noggrann förberedelse innan samtalet det enklaste sättet att förbli lugn och inte förvärra situationen. Väl genomtänkt och extremt noggrant val av ord, samt en lugn ton, förenat med en öppen attityd och ett milt ansiktsuttryck visar viljan att lösa konflikten. En sådan inställning möts med ett positivt gensvar från den konfrontativa anställde.

Aktivt lyssnande

På samma sätt är det viktigt vad som sägs och vad du kan höra – se till att du håller ditt sinne öppet och är redo att lyssna på din anställde. Du kan inte inleda samtalet med förutbestämda uppfattningar om konflikten och du kan inte ha idéer om hur konflikten ska lösas innan du pratar med alla inblandade. Alla försök att påtvinga en lösning kan resultera i ytterligare motstånd. Efter ett sådant försök kommer felet att ligga på din sida. Aktivt lyssnande är ett av de viktigaste verktygen för HR-specialister.

Effektiv kommunikation är säkert en utmaning, men aktivt lyssnande är det enda alternativet för att uppnå goda resultat, särskilt eftersom den anställde som uppfattas som konfrontativ eller arg inte alltid är den enda orsaken till att konflikten uppstår.

Var beredd på alla möjligheter

Kommer den anställde att höja rösten eller attackera dig verbalt? Kommer den anställde att dra sig tillbaka eller acceptera din synpunkt? Du vet aldrig hur en person kommer att reagera i en given situation, men du kan förutsäga vissa av svaren och försöka öva på scenarier för dina möjliga reaktioner. Det är mycket viktigt att inte bli överraskad av den konfrontativa anställde under samtalet – försök att inte tappa din position.

Väl övade svar eller beteenden inom ramen för de mest populära scenarierna kommer att möjliggöra att man kan inleda samtalet med en lugn, stadig attityd. Man bör komma ihåg att det inte handlar om att ha svar på alla frågor redo, utan mer om förberedelse som ger en bättre sinnesstämning.

Håll dig till fakta

Försök att ta reda på exakt vad som är orsaken till konflikten – det olämpliga beteendet kan vara relaterat till arbetet i sig, samarbetet i teamet, eller personliga problem hos den anställde. Du måste förstå den anställde och hans behov innan du inleder ditt samtal med honom.

Under mötet med den anställde, var konkret, precis och sanningsenlig. Ju mer seriös din inställning är, desto större är sannolikheten att den konfrontativa anställde kommer att förstå och acceptera att hans beteende är problematiskt.

Håll dig till fakta som inte rör de känslomässiga frågorna hos de anställda, koncentrera dig på specifikt beteende och situationer. Försök att inte anklaga den anställde för något, gör inga anklagelser, och håll dig till saken eftersom din inställning är den mest avgörande under processen.

Ta ett djupt andetag och håll fokus

Som HR-specialist bör du uppvisa objektivitet och lugn i en konfliktssituation. Det kommer att vara svårt om du låter dina känslor komma fram. Se till att ditt mentala tillstånd är tillräckligt bra för att lösa problemet innan samtalet. För att lugna ner dig själv, försök med yoga, meditation eller fysisk träning. Håll dig positiv och bli inte defensiv eller aggressiv. Detta är det bästa sättet att hantera en konfrontativ anställd.

Om du kan förbli lugn, kommer du att kunna förstå situationen och hitta en lösning tillsammans med den arga anställde. Om du inte kan förbli lugn, är det bäst att ta en paus från samtalet tills du kan prata med en lugnare ton.

Sammanfattning

Det finns många olika sätt att hantera konfrontativa anställda. Vissa chefer kan välja att vara mer aggressiva och använda hot eller straff för att få jobbet gjort, medan andra kan välja en mer passiv strategi som att ge den anställde lite ledigt eller använda positiv förstärkning. Det finns inget rätt svar eftersom varje chef har sin stil och vad som fungerar bäst för en person kanske inte fungerar för en annan.

Chefer måste vara medvetna om den effekt som deras ord och handlingar kan ha på sina anställda. Det bästa sättet att hantera en konfrontativ anställd är att undvika konfrontation. Du får inte eskalera situationen genom att delta i en konflikt. Ett bra sätt att hantera denna situation är att ge den anställde hjälp och stöd. Du kan erbjuda dem coachingsessioner eller en mentor som kan hjälpa dem med deras personliga utveckling. Detta kommer att hjälpa dig att bygga en bättre relation med dem och förbättra deras prestation på jobbet.

Du kanske också gillar: Kvalitetsystem för personalhantering. 5 viktiga funktioner du måste ha

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.