E-handel. Vikten av kundrecensioner

Rollerna av socialt bevis inom e-handel, där produkter inte kan ses eller beröras, är avgörande. Recensioner från kunder – både om din butik och en specifik produkt – ökar först konverteringsgraden och har för det andra en positiv inverkan på din synlighet online. Så hur säkerställer man positiv feedback?

Kundrecensioner inom e-handel – innehållsförteckning:

1. Varför du bör uppmuntra kundrecensioner
2. Kundrecensioner och försäljning
3. Kundrecensioner och din offline- och online-synlighet

Varför du bör uppmuntra kundrecensioner

En produkt med fem recensioner är 270% mer sannolikt att sälja än en produkt utan recensioner. För dyrare produkter ökar recensioner konverteringsgraden med så mycket som 380%, enligt en studie från Spiegel Research Center. Och detta är bara en av flera statistiker som bevisar att det är värt att uppmuntra kunder att ge recensioner, eftersom:

• 93% av människor säger att recensioner påverkar vad de bestämmer sig för att köpa. (Källa: Podium)
• 84% av människor litar på online-recensioner lika mycket som rekommendationer från vänner. (Källa: Broadly)
• 80% av konsumenterna sa att de bestämde sig för att inte köpa något efter att ha läst en negativ recension. (Källa: Cone)

Feedback från kunder, oavsett om det är i form av stjärnor eller recensioner, påverkar uppfattningen om ditt varumärke, chansen att sälja produkter, men också synlighet i sökmotorer. Google, vars primära mål är att ge användarna tillfredsställande resultat, vill visa dem de varumärken de kan lita på.

Kundrecensioner och försäljning

För varje “klagande” kund finns det dussintals nöjda som förblir tysta. Det är en riskabel antagande. De som inte är nöjda kan lika gärna säga ingenting och… aldrig komma tillbaka till dig.

Kundfeedback – särskilt negativ – bör vara en avgörande faktor för vidare åtgärder för e-handelsägare. Det är värt att uppmuntra det och ta det på allvar eftersom du på så sätt kan ta reda på vad kunder verkligen tycker om butiken, produkterna och efterförsäljningsservicen, och använda denna information för att förbättra alla dessa aspekter.

Kundfeedback kommer också att göra det möjligt för dig att fatta optimala beslut om ditt sortiment, vilket är särskilt viktigt när du säljer varor från olika tillverkare.

Över tid kan du också börja använda denna information mer kreativt, som att identifiera konsumenter som kan – med mer eller mindre uppmuntran från dig – bli dina varumärkesambassadörer på sociala medier, vilket kan översättas positivt till försäljning på lång sikt. Ambassadörer arbetar inom området influencer-marknadsföring – om du vill lära dig mer om det, läs vår guide om detta ämne.

Kundrecensioner och din offline- och online-synlighet

Google, som vill rekommendera de mest pålitliga företagen till användarna, tar hänsyn till kundrecensioner när de rankar organiska sökresultat. Ju bättre indikatorn på trovärdighet som uttrycks, bland annat genom positiva recensioner, desto större chans för en bättre placering i rankingen. Detta är inte en direkt relation, eftersom många andra faktorer påverkar positionen i sökresultaten, men Google uppmuntrar dig att engagera dig i dialog med dina kunder, oavsett om deras recension är positiv eller negativ. I vilket fall som helst är det värt att svara på det för att visa både kunder och sökmotorer att du bryr dig djupt om deras tillfredsställelse.

Statistik visar att av de kunder som fick ett svar från ett företag efter att ha lagt upp en negativ kommentar, kom 33% tillbaka och lade upp en positiv recension och 34% raderade den ursprungliga negativa recensionen. (källa: Chatmeter)

Online-recensioner bör inte längre ses som en statisk eller ensidig informationsflöde. Varumärken behöver interagera och engagera sig med kunder för att skapa en öppen kommunikationskanal.

Vill du lära dig mer om e-handel eller andra affärsrelaterade ämnen? Gå med i vår Facebook-gemenskap för att hålla kontakten!