AI-chattbottar för e-handel. Fallstudier | AI i affärer #116

Tillämpningar av AI-chatbots inom e-handel

Värdet av generativ AI som används inom e-handel förväntas nå 2,1 miljarder dollar år 2032, med en beräknad årlig tillväxttakt på 14,90% mellan 2023 och 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Den snabba tillväxten beror främst på det breda utbudet av tillämpningar av chatbots, som kan minska kostnaderna för att bedriva digital verksamhet avsevärt. I samband med e-handel används chatbots inom områden som:

• kundservice – chatbots kan snabbt och effektivt svara på kundfrågor, vilket minskar väntetider,
• personalisering av shoppingupplevelsen – genom att analysera kunddata kan chatbots erbjuda personliga produktrekommendationer. Amazon, som använder sin röstassistent Alexa, föreslår produkter baserat på en användares tidigare köp och preferenser,
• orderhantering – chatbots kan också hjälpa till att spåra beställningar och informera kunder om deras leveransstatus,
• skapa marknadsföringsinnehåll och produktbeskrivningar – chatbots kan analysera visuellt och textuellt innehåll och föreslå intressanta beskrivningar som hålls i den ton som säljaren valt.

Dessa exempel visar hur chatbots gör livet enklare för både kunder och företag, och erbjuder snabb och bekväm service. I framtiden kan vi förvänta oss att se ytterligare utveckling av dessa teknologier, som kommer att vara ännu mer anpassade, vilket öppnar upp nya möjligheter för e-handelssektorn.

Klarna

Klarna, ett svenskt företag som erbjuder betalningslösningar för e-handel, har revolutionerat branschen genom att använda chatbots för att förbättra kundservicen. Känd för sin innovativa syn på finans, använder Klarna artificiell intelligens för att ge sina användare en sömlös shoppingupplevelse.

Klarna använder chatbots främst för att:

1. Automatisera kundservice. Under sin första månad av verksamhet hanterade Klarnas AI-assistent två tredjedelar av alla kundservicechattar, motsvarande 700 heltidsanställda. Detta visar hur effektivt chatbots kan hantera stora mängder frågor, vilket minskar belastningen på anställda och företagets kostnader.
2. Öka kundnöjdheten. Klarna fann att dess AI-assistent uppnådde kundnöjdhetsnivåer som var jämförbara med mänskliga agenter och bidrog till en minskning av upprepade förfrågningar med 25%, tack vare större noggrannhet i att lösa problem.

Klarna strävar ständigt efter att tänja på gränserna för fintech och planerar att fortsätta använda AI för att effektivisera processer och ge en ännu bättre kundupplevelse. Denna strategi kan inspirera andra företag som söker sätt att använda teknologi för att optimera sina tjänster.

Källa: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Assistant, utvecklad av Nest Bank, är ett annat exempel på innovativ användning av AI inom kundservice. Genom att använda GPT-4 språkmodellen från Microsoft erbjuder N!Assistant en ny nivå av interaktion, vilket gör att användare kan kommunicera på naturligt språk och utföra avancerade bankoperationer.

En av N!Assistants nyckelfunktioner är kommunikation på naturligt språk, vilket gör att kunder kan ha smidiga, naturliga samtal med chatboten, vilket avsevärt förbättrar användarupplevelsen. Till exempel kan en kund fråga om de bästa sätten att spara pengar, och N!Assistant kommer att föreslå produkter anpassade efter deras ekonomiska behov.

N!Assistant handlar också om att hantera personlig ekonomi. Den analyserar kundens utgifter och erbjuder tips för budgethantering för att hjälpa till att bättre planera ekonomin.

Potentialen för AI att förbättra kundinteraktioner är enorm, och exemplet med N!Assistant visar hur teknologin kan bidra till en mer personlig och effektiv service.

Källa: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, en e-handelsplattform, har haft en betydande inverkan på hur företagare säljer online. Med integrationen av chatbots erbjuder Shopify verktyg för att hjälpa till att hantera butiken och förbättra kundservicen, vilket är avgörande för framgång i den digitala världen. Chatbots i Shopify stödjer:

• butikshantering – Sidekick, en generativ AI-chatbot, hjälper butikägare med olika uppgifter som att sätta rabatter, sammanfatta försäljningsdata och ändra butikens design. Sidekick kan förstå och svara på frågor om Shopifys funktioner och affärshantering, vilket avsevärt förenklar tidskrävande och repetitiva uppgifter,
• kundservice – chatbots kan svara på kunders vanliga frågor och erbjuda snabb och exakt information för att öka kundnöjdheten och lojaliteten.

Feedback från Shopify-användare om effektiviteten hos chatbots är positiv. Företagare uppskattar hur Sidekick gör det lättare att hantera butiken, vilket leder till bättre försäljningsresultat och en högre nivå av kundnöjdhet. Statistik och användarberättelser bekräftar att integrationen av chatbots är fördelaktig för både säljare och deras kunder. Framtiden för e-handelsplattformar som Shopify verkar vara nära kopplad till utvecklingen av AI, vilket öppnar upp nya möjligheter för företag att automatisera och personalisera tjänster.

Stitch

Stitch, ett företag som tillhandahåller tjänster för lagerhantering, använder chatbots för att innovativa sina processer. Genom att använda generativ AI kan Stitch erbjuda lösningar som effektiviserar skapandet av marknadsföringsinnehåll och produktbeskrivningar, vilket är avgörande för framgångsrik onlineförsäljning.

Chatbots kan skapa engagerande annonsrubriker och produktbeskrivningar som matchar tonen i ett varumärkes kommunikation. Detta påskyndar avsevärt processen för innehållsskapande och möjliggör en bättre anpassning av budskapet till kundernas förväntningar.

Stitchs innovativa tillvägagångssätt för att använda AI inom lagerhantering kan fungera som en modell för andra företag som söker sätt att optimera sina verksamheter.

Källa: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, en global marknadsplats för skapare och hantverkare, använder effektivt chatbots för att stödja sin gemenskap av säljare och köpare. Med avancerade AI-algoritmer erbjuder Etsy funktioner som gör det lättare att söka och upptäcka unika produkter.

Chatbots på Etsy stödjer:

• bildsökning – genom att använda bildigenkänningsteknik (Computer Vision, CV) kan shoppare söka efter produkter med hjälp av foton, vilket är särskilt användbart i fallet med unika eller handgjorda föremål,
• personalisering av shoppingupplevelsen – AI-algoritmer analyserar användarnas preferenser och beteenden och erbjuder personliga produktrekommendationer.

AI:s roll i att forma onlinegemenskaper som Etsy kan inte överskattas. Teknologin möjliggör skapandet av mer personliga och engagerande shoppingupplevelser, vilket bidrar till att bygga starka relationer mellan varumärken och deras kunder.

Källa: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

AI-chatbots för e-handel – sammanfattning

Sammanfattningsvis spelar chatbots en nyckelroll i omvandlingen av e-handel, och ger företag verktyg för att automatisera kundservice, personalisera shoppingupplevelsen och optimera affärsprocesser. Innovationer inom AI och chatbot-teknologi öppnar upp nya möjligheter för e-handel, vilket uppmuntrar företag att utforska dessa lösningar för att öka konkurrenskraften och kundnöjdheten.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.