Vad är social lyssnande?

Vad är social lyssnande? Det är en bra fråga! Låt oss börja så här. Om du har ett företag bör du använda sociala medier för att bygga relationer med dina kunder och växa ditt rykte. Det finns ingen väg runt det – år 2021 är det rent av oansvarigt att inte göra det. När du väl är igång med sociala medier är en plan för socialt lyssnande nyckeln till att säkerställa att du faktiskt använder sociala medier för att koppla ihop med din publik och växa ditt företag.

Vad är social lyssnande och vilka är de bästa verktygen för socialt lyssnande

Social lyssnande är handlingen att sålla igenom alla sociala mediekanaler i jakt på omnämnanden relaterade till ditt företag, varumärke, produkter, nyckelord och konkurrenter. Den viktigaste aspekten av socialt lyssnande är lärande – att analysera de data du har samlat in och avgöra vilka åtgärder som kan vidtas. Det kan vara att svara på meddelanden eller helt omarbeta din strategi, eller något däremellan.

Det är viktigt att notera att socialt lyssnande och övervakning av sociala medier är två olika saker. Medan övervakning av sociala medier spårar mätvärden, fokuserar socialt lyssnande på vad som sägs. Tänk kvantitativa kontra kvalitativa data. Övervakning av sociala medier ger dig data, eller “vad”, medan lyssnande ger dig “varför”.

Varför är det viktigt?

Frasen “socialt lyssnande” kan låta skrämmande, men i verkligheten, är det att lyssna på vad dina kunder har att säga och anpassa sig efter deras behov.

Tänk på det så här: om du ägde ett bed and breakfast och en gäst sa att sängen inte var bekväm, skulle du lyssna, eller hur? Om du hörde flera kunder uttrycka samma känsla, skulle du kanske överväga att göra en förändring. När du köpt nya sängar skulle du lyssna efter feedback för att se om dina kunder sover bättre.

Socialt lyssnande är ett sätt att göra detta i större skala. Du kan få feedback från alla möjliga människor, kolla in dina konkurrenter och spåra nyckelord. När allt sätts ihop skapar det en större bild som du kan lära dig av och agera på.

Hur framgångsrikt socialt lyssnande ser ut

Med socialt lyssnande, kan du engagera dig med kunder när de lämnar positiva eller negativa kommentarer. Genom att svara på positiva kommentarer bygger du vidare på den positiva relationen. Till exempel, om någon postar om hur bra deras vistelse på ditt bed and breakfast var och taggar ditt företags sida, skulle du svara och säga att det var ett nöje att ha dem som gäster.

Å andra sidan, genom att svara på negativa kommentarer kan du rädda dagen innan en situation eskalerar. Om någon twittrade att din webbplats inte tillät dem att boka en vistelse på ditt bed and breakfast, skulle du kunna hoppa in och rätta till problemet omedelbart.

Detta fungerar också i större skala. När det finns en kris eller skandal relaterad till ditt företag, kommer folk att titta och lyssna efter ett svar från dig. De vill se att du tar itu med det och rättar till eventuella fel. Att ignorera det kommer bara att påverka ditt rykte negativt.

När du är klar med att granska dina egna sociala medier, bör du kolla in konkurrensen och branschen. Spåra dina främsta konkurrenter för att se vilka nya produkter de släpper och vad allmänheten har att säga. Zooma sedan ut och titta på din övergripande bransch. Vad säger folk att de behöver? Vad fungerar inte för dem? Slutligen, ta en titt på ditt eget erbjudande och se om du kan fylla i något av det vita utrymmet.

Fyra verktyg för socialt lyssnande att överväga

Nu när du vet vad socialt lyssnande är och är redo att komma igång, kan du överväga att använda ett verktyg för att hjälpa dig. Verktyg för socialt lyssnande kan samla in data åt dig, så att du inte behöver göra det tunga arbetet med att söka efter omnämnanden och studera nyckelord. Här är våra topp 4 verktyg som du bör överväga:

Sprout Social

Förbättra interaktioner och förenkla din upplevelse med Sprout Social. Deras programvara för hantering av sociala medier samlar allt på ett ställe för dig.

• Smart inkorg – Samlar meddelanden från alla plattformar till en inkorg, så att du aldrig missar ett meddelande. Den är byggd för teamarbete, så att du aldrig svarar på samma meddelande två gånger.
• Varumärkesnyckelord – Missa aldrig ett meddelande som refererar till ditt varumärke eller produkter. Varumärkesnyckelord körs konstant och visas i din smarta inkorg.
• Trendrapport – Kolla in de mest populära hashtags, ämnen, personer och varumärken som nämns tillsammans med ditt företag. Detta hjälper till att skapa bättre innehåll och nå fler målgrupper.
• Nyckelordsrapport – Lär dig om trafiken för nyckelord relaterade till ditt företag, så att du kan spåra marknaden, kontrollera marknadsföringens effektivitet och spåra dina produkter.

Hubspot

Prioritera interaktioner och missa aldrig en möjlighet att koppla ihop med hjälp av denna produkt för sociala medier.

• Marknadsföringskampanjer – Bygg en kampanj och dela innehåll från din blogg eller annat till sociala mediekanaler, allt med vägledning om när den bästa tiden att posta är.
• Övervaka sociala medieinteraktioner – Kolla efter interaktioner från kontakter i din databas.
• Nyckelord – Skapa nyckelordsövervakningsflöden som är specifika för ditt företag.
• Jämför kanaler – Kolla prestanda från olika sociala mediekanaler med statistik om besök och leads, så att du vet var du ska fokusera din energi och var du behöver växa.

Hootsuite

Kombinera övervakning av sociala medier och lyssnande på ett ställe. Förenkla sociala medier genom att samla alla plattformar på en enda instrumentpanel.

• Inkorg – Se alla interaktioner på sociala medier, offentliga och privata, på ett ställe.
• Flöden – Hootsuite’s flöden hjälper dig att övervaka och engagera dig med människor på alla plattformar från en instrumentpanel. Välj att titta på dina inlägg och omnämnanden, din bransch, eller bläddra bland allt.
• Sökflöden – Välj hashtags, nyckelord och mer som du vill spåra. Hootsuite kommer kontinuerligt att uppdatera denna information åt dig.
• Innehåll – planera, skapa, schemalägga och lagra innehåll på ett ställe så att ditt team kan samarbeta och posta med lätthet.

Synthesio

Denna gratis Hootsuite-app hjälper företag att lyssna, engagera sig och analysera konversationer över alla sociala medieplattformar, samt mainstreammedia.

• Filter – Denna funktion låter dig segmentera data så att du kan hitta din publik. Detta inkluderar länder, språk, känslor, författare, ämnen, affiniteter och mer.
• Övervakning – Multitaska genom att övervaka alla dina flöden på en gång, på ett ställe.
• Kommunicera – Tilldela omnämnanden bland ditt team och svara, DM:a och retweeta till Twitter, allt från appen.

Avslutande tankar

Allt eftersom mer och mer affärer görs online har sociala medier cementerat sig som en viktig del av varje företags marknadsföringsstrategi. Att hålla sig uppdaterad om vad folk säger om ditt företag, produkter, konkurrenter och bransch är viktigare än någonsin. Med socialt lyssnande kan du få mer feedback och reagera snabbare än någonsin tidigare. Oavsett om du väljer att använda ett verktyg för att hjälpa dig med det eller inte, måste du integrera socialt lyssnande i din strategi för att förbli konkurrenskraftig.

Läs också: Socialt bevis i marknadsföring – bästa praxis och exempel

Tycker du om vårt innehåll? Gå med i vår Facebook-gemenskap för att hålla kontakten!