Vad är avhoppningsgraden för kundvagnar?

I kontrast till vanliga butiker är “övergivna kundvagnar” en vanlig företeelse inom e-handel. Så det är värt att följa upp övergivna kundvagnars andel för att försöka förstå och lösa orsakerna relaterade till detta fenomen.

Övergivna kundvagnars andel – innehållsförteckning:

1. Vad är övergivna kundvagnars andel?
2. Orsaker till obetalda kundvagnar
3. Orsaker till varför kunder överger sina kundvagnar
4. Hur återfår man övergivna kundvagnar?

Vad är övergivna kundvagnars andel?

En övergiven kundvagn är en situation när en användare besöker en onlinebutik, lägger produkter i kundvagnen, men inte slutför köpprocessen eftersom han eller hon beslutar sig för att lämna sidan.

Andelen övergivna kundvagnar beräknas enligt formeln:

Ägare av onlinebutiker kan använda Google Analytics-rapporter där de kan hitta information om värdet av andelen övergivna kundvagnar inom sin historik på sin webbplats.

Orsaker till obetalda kundvagnar

Varför lämnar kunder sina kundvagnar obetalda? De främsta orsakerna är:

• kunder som kontrollerar sitt konto/budgetsaldo
• letar efter mer information om en produkt
• letar efter möjliga rabatter/rabatter
• rådgör om köpet med en annan person
• skjuter upp det slutgiltiga köpet

Ägaren av en onlinebutik måste också komma ihåg att inte varje internetanvändare som besöker deras webbplats kommer med avsikt att göra ett köp. Ofta vill sådana personer bara kolla vad som är nytt och vad som är på kampanj, jämföra priset med en konkurrerande butik eller helt enkelt få inspiration.

Orsaker till varför kunder överger sina kundvagnar

Varför överger kunder sina kundvagnar? De viktigaste orsakerna inkluderar:

1. Brister i föredragna betalningsmetoder – varje kund har sina preferenser för hur de vill betala för sina köp. Så du bör förbereda så många alternativ som möjligt att välja mellan. Det är också värt att satsa på sådana lösningar som kommer att vara snabba så att kunden kan slutföra köpet oavsett var han eller hon befinner sig och hur mycket tid han eller hon har tillgänglig.
2. Betalda produktreturer och höga fraktkostnader – säljare kan inte alltid förhandla fram ett bättre avtal med transportörer. Men de kan kolla alternativa alternativ då och då för att hitta det billigaste. Precis som i föregående punkt är det en bra idé att ta hand om olika leveransmetoder för att ge kunderna valmöjligheter.
3. Att inte kunna kontrollera den totala kostnaden för beställningen innan den slutförs – kunder föredrar att ha tydlig och transparent information om kostnaden och vad de måste betala för. Det är inte värt att dölja ytterligare kostnader, eftersom att visa dem precis innan köpet slutförs kan avskräcka köpare. Det är bäst att inkludera information om ytterligare kostnader redan i produktkortet.
4. För komplicerad köpprocess – en lång och komplicerad köpprocess kan effektivt avskräcka kunder från att slutföra köpet. Köpare gillar inte att slösa tid på för tidskrävande aktiviteter. Många butiker börjar avvika från den flerstegsprocess som krävde att man gick till fler flikar av denna anledning. Istället används så kallade one-pagers checkout, vilket innebär att alla steg placeras på en sida av webbplatsen. Detta gör det möjligt för kunden att göra ändringar när som helst utan att behöva gå till en annan sida.

Vilka andra orsaker påverkar övergivna kundvagnar?

• att hitta en produkt till ett billigare pris i en konkurrerande butik
• oklar och komplicerad returpolicy
• brist på recensioner om butiken/produkter
• brist på möjlighet att kontakta butikens personal
• för lång leveranstid
• dålig kvalitet på produktbilder
• brist på möjlighet att snabbt söka produkter
• långsam sidladdning
• vaga produktbeskrivningar
• obehagligt att använda webbplatsen
• behovet av att skapa ett konto för att lägga en beställning
• butik som inte är anpassad för mobila enheter

Hur återfår man övergivna kundvagnar?

Konsumenter återvänder ofta till en butiks webbplats på egen hand för att slutföra ett köp. Men de kan avskräckas av att kundvagnen har tömts. Att behöva söka efter produkter från början kan orsaka frustration bland kunder. Tiden som butiker bör hålla användarens kundvagn aktiv beror på branschen. I kategorier som elektronik behöver kunder ofta en längre period för att fatta ett slutgiltigt köpbeslut.

En annan metod för att återfå övergivna kundvagnar är meddelanden som skickas till kunder. Effektiviteten av sådana åtgärder uppskattas till cirka 40% och beror inte på branschen och kategorin. Den mest förväntade formen av meddelande från konsumenter är e-post. Andra lösningar är SMS-meddelanden, in-app-notifikationer, telefonmeddelanden, på butikens webbplats och sociala medier.

Att övertyga konsumenten att återvända till butikens webbplats och slutföra transaktionen kan göras genom att använda incitament. Enligt statistik är den mest förväntade formen att få en gratis produkt. Andra incitament kan vara: gratis eller snabbare leverans, gratis retur, rabatt eller avdrag på den aktuella eller nästa beställningen och möjligheten till uppskjuten betalning.

Läs andra artiklar om e-handelanalys:

• E-handelanalys – varför det är viktigt?
• Vad är avvisningsfrekvens – 7 sätt att förbättra
• SWOT-analys av onlinebutiker

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook och Twitter.