Vad är en UX-isbergmodell?

Vad är en UX-iskbergsmodell? Har du någonsin stött på en situation där en “enkel” funktion stör hela ekosystemet? I det ögonblick du börjar fråga om det, får du känslan av att detta till synes snabba projekt döljer en mycket större komplexitet. Några av dina teammedlemmar föreslår: “Åh, efter allt, kan inte den här saken vara så svår”? Grattis! Ett isberg har dykt upp i din väg.

Ett isberg betyder att något som verkar enkelt vid första anblick döljer det mesta av sin komplexitet och sina problem under den synliga ytan. Du måste ha sett Titanic-filmen, så du vet mycket väl vad som händer med människor som ignorerar isberget. De är vanligtvis inte så glada över att de gjorde det.

När det kommer till området UX verkar isbergsmodellen växa med varje ny enkel uppgift. Resultatet? Misslyckade projekt, bortkastade pengar, tid och andra resurser.

UX-iskbergsmodell – innehållsförteckning:

1. Varför kan inte människor se vad som finns under ytan?
2. Nytt projekt – isbergets topp
3. Vad finns under vattenytan?
4. Så vad kan vi egentligen hitta under vattnet?
5. Det finns ett isberg i min väg! Hur kan jag räddas?
6. Isbergsmodell – sammanfattning

Varför kan inte människor se vad som finns under ytan?

Vissa människor ignorerar komplexitet, i hopp om att den ska försvinna av sig själv eller (i bästa fall) hanteras av någon annan. Vissa människor är för upptagna eller överväldigade av andra saker för att märka; för mycket fokus på detaljer suddar ut den fullständiga bilden och dess sammanhang. Andra har helt enkelt inte tillräckligt med erfarenhet för att förutse de svårigheter de kan stöta på.

Nytt projekt – isbergets topp

Ytan av isberget är vacker. Det är också lätt att göra, särskilt för erfarna UX-designers. Isbergets toppmodell är noggrant utvald typografi, estetik i arrangemanget av element, en behaglig färgpalett och många andra slående element. Kunden tror att han vill ha detta. Men han vet inte (och behöver inte veta) hur mycket distansarbete som krävs för en bra design.

Det är UX-designerns roll att se djupare. Det är ditt jobb att ställa obekväma frågor, peka under ytan och hjälpa till att fokusera på användarnas behov. Och de döljer sig aldrig högst upp.

Vad finns under vattenytan?

Om du vill komma till botten av projektet – det ligger under ytan. Strategi och användarbehov? Dessa finns också där. Vad sägs om dess ryggrad, funktion, konsumentresan och mycket, mycket mer? Ja, du gissade rätt. Det är allt under ytan. Låt oss dyka ner då. Varje liten sak högst upp på isbergsmodellen bör alltid bli en konsekvens av beslut som fattats bortom ytan. Det är där det hårda arbetet och den verkliga uppgiften för en UX-designer ligger.

Så vad kan vi egentligen hitta under vattnet?

• strategi – som säkerställer att våra aktiviteter är fokuserade på rätt saker,
• användarforskning – avgörande när man designar upplevelser för dem,
• omfång – allt som rör den slutliga specifikationen och innehållet som behövs,
• struktur – all den komplexa logiken bakom funktionerna (som vid första anblick, naturligtvis, verkar mycket enkla),
• ryggrad – relationen mellan alla element i projektet.

Ser du? Allt som betyder något i en fantastisk användarupplevelse finns under ytan. Hur stort är det partiet?

Det beror på projektet. Du bör överväga många saker. Till exempel: hur ekosystemet ser ut nu, hur många och vilka förändringar kunden vill inkludera i projektet tillsammans med vilken del av den nödvändiga strategin och forskningen som har förberetts.

Det finns ett isberg i min väg! Hur kan jag räddas?

En isbergsmodell i sig är inget negativt. Att tillämpa idén smart, upptäcka den i tid och komma ihåg dess regelbundenhet kommer att underlätta en UX-designers arbete avsevärt. Förväntar du dig ett isberg i din väg?

Erkänn att du ser det. Var modig! Låt inte som om det som ligger under ytan inte angår dig – då blir du den sanna professionella UX-designern.

Undersök berget, definiera det, skär det i bitar, förstå det och visualisera det sedan. Visa andra vad de ännu inte kan se. Visa hur mycket logik som ligger bakom varje “enkel” funktion som lagts till ytan. Peka på konflikterna och bristerna. Låt dig själv och andra möta dem.

Dela det med andra. Ja, det kan bli tufft, men du måste visa kraften i isbergsmodellen. Responsen kan vara spänning och tystnad. Men det är helt okej. Du gör ditt jobb. Du är inte ansvarig för isberget. Din kunskap gör att du kan upptäcka det och varna andra.

I kommersiella projekt möts detta vanligtvis av en av två effekter. Den första är att förenkla projektet. Den andra handlar om att öka resurserna. Båda kan ge utmärkta resultat. De gör det möjligt att minska isberget eller bättre förbereda sig för att övervinna det. Oavsett vad du gör, fokusera inte bara på den enkla delen högst upp och göm de andra 90%. Låt inte som om du inte ser dem och att det är någon annans problem.

Isbergsmodell – sammanfattning

UX-arbete blir mer komplext för varje år. Att komma till rätta med denna komplexitet kommer att göra dig till en bättre och mer användbar UX-designer. Isbergsmodellen är helt enkelt konceptet för att hantera projektkomplexitet. Den hjälper till att styra fokus och arbete hos människorna omkring dig. Den påminner oss om vad som är viktigt. Isbergsmodellen kommer att underlätta din utveckling som UX-designer genom att göra dig mer motståndskraftig samt ge dig möjlighet att ta itu med mer komplexa uppgifter. Som med alla isberg, behöver du bara veta vad som väntar framför, så att du kan förbereda dig för det innan det är för sent, och din Titanic blir träffad.

Läs också: Double Diamond-modellen i UX

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva bi-gemenskap på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.