Varför är det viktigt att svara på kundernas behov?

Den moderna marknaden kännetecknas av en märkbar ökning av konsumenternas makt. Det är de som bestämmer vilka produkter som är värda deras uppmärksamhet och pengar, och blir den främsta drivkraften för företag av alla slag. Företag kan därför inte förbli likgiltiga inför både behoven och nyckerna hos konsumenterna, eftersom, i en högst konkurrensutsatt marknad, kommer striden om kunden att vinnas av den som bäst uppfyller deras förväntningar.

Kundbehov – innehållsförteckning:

1. Kundnöjdhet i fokus
2. Är min kund nöjd?
3. Kundbehov – hur man svarar
4. Följa kundbehov – varför är det värt det?
5. Sammanfattning

Kundnöjdhet i fokus

Kunder är en nyckellänk i hela försäljningskedjan. Det är de som, genom att göra individuella köp och välja specifika erbjudanden från företag, blir den främsta inkomstkällan för dem. Således kan vi dra slutsatsen att framgången för vilket företag som helst beror på de människor till vilka de producerade produkterna eller tjänsterna i slutändan riktas.

Graden av kundnöjdhet och deras övergripande känslor kring ett varumärke visar tydligt hur väl ett företag uppfyller sina mål och strategiska syften. Det är ingen stor avslöjande att säga att ju fler nöjda köpare entreprenörer har, desto bättre är det för den övergripande verksamheten och dess framtid.

Men kundnöjdhet kan inte reduceras enbart till deras nivå av tillfredsställelse med den köpta produkten. Även lika betydelsefullt, om inte mer anmärkningsvärt, är de olika känslor som är kopplade till hela försäljningsprocessen, liksom lösningen av olika typer av problem efter att den är avslutad. Inkluderat i denna grupp är all kontakt köpare har med varumärket, såsom det omfattande stöd de får från personer som arbetar för företaget under köpet, varumärkets transparens, samt deras föredragna sätt att kommunicera med samhället.

Företagets praktiska insatser för att ge sina kunder överlägsen nöjdhet och en känsla av att deras behov blir hörda kommer säkert att hjälpa till att bygga en starkare relation med konsumenterna. Som ett resultat växer varumärket stadigt en uppsättning lojala, regelbundna kunder som, när nya shoppingbehov uppstår, först kommer att kolla vad företag de litar mer på och koppla det till de positiva upplevelser det erbjuder.

Är min kund nöjd?

När de beslutar att starta eget företag, bör varje blivande entreprenör inse hur mycket inflytande potentiella kunder har på framgången och utvecklingen av deras verksamhet. Därför, så snart en inledande strategi är på plats, är det nödvändigt att ta hänsyn till de grundläggande behoven och preferenserna hos målgruppen, vilket, särskilt med den snabba ökningen av marknadens konkurrenskraft, kommer att underlätta för ett nytt företag att stiga över de många erbjudandena från andra varumärken.

En djupgående analys och karaktärisering av målgruppen är ett väsentligt element för att ett företag ska växa och fungera korrekt. Sådan värdefull kunskap möjliggör att varje produkt ges sådana egenskaper som tilltalar konsumenternas ouppfyllda önskningar som kan gå rakt till deras hjärtan och, följaktligen, till deras shoppingkorgar. Dessutom kan själva formen för att leverera en ny produkt till världen också justeras i enlighet därmed. Genom att ta hänsyn till köparnas individuella preferenser får företaget en tydlig bild av vilka försäljningskanaler som är bäst att investera i för varje av de största möjliga målgrupperna på kortast möjliga tid.

Men finns det ett sätt att vara säker på att de åtgärder som vidtas på detta område är tillräckligt effektiva, och att den nivå av nöjdhet som uppnåtts av kunderna med våra produkter redan är tillräckligt hög för att kunna tala om deras lojala anknytning till varumärket?

Till hjälp kommer kundnöjdhetsundersökningar, som, oftast genom att analysera matchade nyckeltal, ger företag värdefull information om den övergripande framgången av de metoder de implementerar. Några av de mest populära sådana faktorerna inkluderar till exempel:

• Kundnöjdhetsindex (CSAT) – gör det möjligt att definiera nivån av kundnöjdhet med en viss tjänst eller produkt, vilket gör det mer fokuserat på köparens direkta relation till produkten snarare än den övergripande relationen till varumärket.
• Kundinsatsindex (CES) – visar företagen om deras kunder stötte på några svårigheter och utmaningar under köpprocessen och hur mycket ansträngning de lade ner för att lösa dem.
• Net Promoter Score (NPS) – ett typiskt KPI för kundnöjdhet, som ger ytterligare specifikhet till själva naturen av kundens relation till företaget. Nivån av konsumentnöjdhet som bestäms av önskeverktyget kan översättas till varumärkeslojalitet.

Även om analys av nyckeltal visar sig vara extremt hjälpsamt för att definiera kundnöjdhet, är det inte den enda metoden som ger företag i stor skala denna typ av information. Det är lika hjälpsamt att genomföra särskilt utformade undersökningar och enkäter som fokuserar specifikt på kundnöjdhet. På detta sätt kan entreprenörer i olika skeden av sina affärsaktiviteter lära sig om de upplevda styrkorna och svagheterna hos de produkter som erbjuds på marknaden av köpare, vilket ytterligare möjliggör dem att göra nödvändiga förbättringar av sina befintliga erbjudanden.

Du bör genomföra sådana undersökningar både online – via butikens webbplats, sociala medier eller genom utskickade e-postmeddelanden – och offline, till exempel i butiker efter att ett köp har gjorts. För att få ännu mer omfattande information från kunderna och stärka relationen med varumärket självt, är det värt att undersöka deras nöjdhet genom intervjuer.

Visserligen kräver denna metod ett särskilt engagemang från personalen och en ökning av tid, såväl som pengar, men detta verktyg drar entreprenörernas uppmärksamhet till en fråga som tidigare till och med har förbises av dem, vilket skapar bättre förutsättningar för introduktionen av nya och förbättrade produkter och utvecklingen av hela företaget.

Kundbehov – hur man svarar

Den betydande utvecklingen av onlineförsäljning och enklare tillgång till en mängd information för kunder har gjort det lättare för dem idag att fatta ännu mer informerade köpbeslut, med hänsyn till en rationell jämförelse av tillgängliga erbjudanden. Den nuvarande marknaden kännetecknas av ökad konkurrens och rivalitet mellan företag som tillhandahåller mycket liknande produkter. Därför, i mötet med annonser och meddelanden som kommer från alla håll, är det detaljerna som bäst återspeglar kundernas förväntningar som i slutändan motiverar dem att göra ett val framför ett annat.

Bestämning av de huvudsakliga behoven hos målgruppen baseras vanligtvis på olika analyser och tester, som också tar hänsyn till allmänna marknadstrender. Den information som sålunda erhålls bör sedan förstärka och forma strategin för företagets verksamhet. Även om varje företag redan har en definierad strategi även innan de påbörjar en verklig affärsverksamhet, är det oklokt att hålla fast vid den och ignorera märkbara förändringar i omgivningen. En mycket bättre lösning är att upprätthålla en sådan nivå av flexibilitet i verksamheten att, när kundernas behov och preferenser förändras, följer själva strategin.

Alla kundbehov bör ses av entreprenörer som viktiga problem som behöver lösas med just den produkt de skapar. Företag måste därför sträva efter att lära sig så mycket som möjligt om sina kunder och förstå deras behov. Sådan kunskap, utöver korrekt produktmatchning, stärker ytterligare varumärkets relation med köparna. Genom att få en känsla av förståelse blir det lättare för konsumenterna att uppfatta ett givet företag som ett som bryr sig om deras behov och övergripande nöjdhet.

Följa kundbehov – varför är det värt det?

Att lyssna på våra kunders röst är först och främst en möjlighet att skapa en produkt som kan möta deras krav. Vem kan väl bättre bygga den perfekta produkten än dess användare själva?

Mer nöjda köpare är i sig den bästa reklamen för varumärket. Den övergripande nöjdheten med produkten och positiva intryck av hela köpprocessen skapar de främsta motivationerna för att förbli lojala mot vårt varumärke. Dessutom, ofta i en rusning av köpeufori, delar befintliga kunder positiva produktrecensioner med sin familj, vänner och till och med slumpmässiga personer genom olika sociala nätverk eller forum. På detta sätt, även utan direkta marknadsföringsinsatser, får företaget god publicitet och expanderar sin kundbas.

Troget följa köparnas behov minimerar också risken för misslyckande. I vissa fall innebär en komplex och dynamisk marknad att även den inledande forskning som genomförts och de slutsatser som dragits från den visar sig vara felaktiga när de konfronteras med den verkliga affärsvärlden. I en sådan situation är det kundernas kommentarer och feedback som kommer till undsättning. Även efter att ha släppt en produkt som initialt inte kan leverera tillräcklig kundnöjdhet, kan du fortfarande förbättra den genom att implementera tips från kunderna på ett sådant sätt att produkten får många fans.

Sammanfattning

Kunder är en extremt vital del av hela försäljningsprocessen, vilket innebär att både deras behov och åsikter bör beaktas av företag när de skapar strategier. Produkter som skapas baserat på preferenserna hos de människor de är avsedda att nå i framtiden ökar chansen för framgång och utveckling av hela verksamheten. Därför måste företag som vill sticka ut från de många konkurrenterna och existera permanent i sina målgruppers medvetande förstå essensen av att möta kundernas behov från allra första början av sin strävan.

Läs också: Hur man expanderar sin kundbas?

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.