Categories: Blogg

Nyttiga tips för att förebygga kundklagomål

Detaljerade kundrecensioner kan vara både en värdefull ledtråd och en verklig plåga. Å ena sidan gör de att du snabbt kan upptäcka uppkommande problem och förhindra kundklagomål. Å andra sidan bidrar klagomål till negativ PR, som växer med mängden ofördelaktig feedback. Besvikna kunder kommer i många fall att vidarebefordra den negativa feedbacken till en bredare publik, vilket leder till förlust av rykte och uppmärksamhet från potentiella konsumenter. Så hur förhindrar man kundklagomål? Vad är de vanligaste kundklagomålen om nätbutiker och vad kan man göra för att förhindra att de inträffar? Lär dig goda metoder och glöm bort missnöjda kunder.

Topptips för att förhindra kundklagomål – innehållsförteckning:

  1. Är det värt att hantera alla anklagelser för att förhindra kundklagomål?
  2. Vad handlar de vanliga kundklagomålen om?

Är det värt att hantera alla anklagelser för att förhindra kundklagomål?

Det är värt att se på denna fråga lite annorlunda: det är kunden som bör vara den enhet som lämnar hela transaktionen helt nöjd. En sådan inställning till konsumentservice ger en chans att bygga mer hållbara och solida bilaterala relationer. Att hantera även det mest triviala och obetydliga klagomålet kan ha en positiv effekt på företagets rykte.

En kund som initialt var missnöjd med transaktionen kan efter en väsentlig hänvisning till problemet snabbt ändra sin åsikt om företaget. Detta kommer att hjälpa dig att förhindra kundklagomål i framtiden.

Förmågan att kommunicera professionellt, även med de argaste kunderna, är ovärderlig. Ett skickligt genomfört samtal kan förändra företagets ansikte i mottagarens ögon och därmed omvandla kundens besvikelse till förnyat intresse.

Vad handlar de vanliga kundklagomålen om?

Konsumentfrustration kan orsakas av en mängd olika faktorer. I de allra flesta fall är det möjligt att motverka risker genom att agera i förväg. Detta görs genom särskilt utvecklade mekanismer som förhindrar uppkomsten av tvistiga eller oregelbundna situationer.

Vi kan särskilja två grupper av förhållanden som skadar kundens uppfattning om företagets service.

  • faktorer utanför säljarens kontroll (t.ex. förseningar från kurirföretag, lagringsproblem);
  • säljarberoende faktorer (t.ex. felaktiga beskrivningar på undersidor, dåliga produktbilder).

Tillförlitlig kunskap om alla “svaga punkter”, som uppstår från det ögonblick produkten köps tills den tas emot av köparen, gör det möjligt att minska chansen för en situation som kommer att besvikna kunden. Vi kan gruppera problem i tre kategorier.

Problem i fraktprocessen

Detta är en av de vanligaste tvistsituationerna. En arg kund kräver en förklaring eftersom hans eller hennes paket inte har kommit i tid. Det är omöjligt att eliminera detta problem: det intensifieras under helgperioder och arbetsdagarna före långa helger.

För att förhindra kundklagomål, erbjud en spårningsmöjlighet via det spårningsnummer som genereras av kurirföretaget. Ett annat alternativ är att lägga till en beställningsstatuskontroll i din butik för att uppskatta den förväntade leveranstiden och möjliggöra att informera köparen om detta regelbundet. Det kan också hända att ett paket går förlorat. Informera omedelbart kunden om denna omständighet och erbjud en rättvis motsvarighet. Det kan vara en expressåterbetalning eller en rabattkupong för framtida köp.

Svårigheter med lagret

Butiker har inte en oändlig mängd varor. Det kan därför hända att en kund köper en vara som är slutsåld vid tidpunkten för transaktionen. Det tar lång tid för ett nytt företag att inse när det är mest sårbart för denna situation.

Förhindra kundklagomål genom att tillhandahålla ett professionellt lagerhanteringssystem. Det består huvudsakligen av att katalogisera varje produkt. Detta ökar medvetenheten om antalet varor under en viss tidsperiod. Detta är ett värdefullt verktyg som är särskilt hjälpsamt vid hantering av efterfrågan.

Efterfrågeanalys ger svar på frågor som:

  • När är efterfrågan som högst på en viss vara?
  • I vilka månader når försäljningen sin topp?
  • Beror lagerbristen på de kommande helgerna?

Många nätbutiker använder funktionen “meddela tillgänglighet”, som finns på varje produktundersida. Kunden får då information om att nya exemplar av produkten finns i lager. Meddelanden kan skickas med hjälp av funktionen “Tillbaka i lager”, som finns i Shopify eller App Store, och många liknande.

Varor som inte överensstämmer med beskrivningen

En köpare förväntar sig att beskrivningen och bilden ska stämma överens med den faktiska produkten. Det finns inget mer besvikande än ett klädesplagg, en klocka eller en möbel som skiljer sig avsevärt från den ursprungliga bilden som publicerades på försäljningssidan.

Hur förhindrar man kundklagomål av denna källa? Placera produktbilder som endast har tagits i hög kvalitet. Bilderna bör vara attraktiva men får inte dölja brister, eller värre, vara kraftigt retuscherade.

Det är värt att titta på varumärken som Nike eller Adidas – produkter som ingår i nätkataloger fotograferas på en ljus, klar bakgrund. Konsumenten konfronteras omedelbart med alla detaljer av skorna.

Förhindra kundklagomål genom att skapa eller köpa kvalitetsproduktbeskrivningar som direkt relaterar till den presenterade produkten. En god praxis är att inkludera en tabell eller punktlista som innehåller detaljerade parametrar för objektet (t.ex. färg, vikt, höjd, storlek).

Om du gillar det innehåll vi publicerar, dela en kommentar nedan och gå med i vår Facebook-gemenskap. Låt oss hålla kontakten!

Martin Sparks

E-handelsentusiaster som ständigt gräver runt på internet för att säkerställa att de inte har missat någon viktig information om ämnet att starta och skala lönsamma nätbutiker.

View all posts →

Martin Sparks

E-handelsentusiaster som ständigt gräver runt på internet för att säkerställa att de inte har missat någon viktig information om ämnet att starta och skala lönsamma nätbutiker.

Share
Published by
Martin Sparks

Recent Posts

Hur man bildar en NGO? 7 snabba steg till framgång

Vet du hur man startar en NGO? Har du funderat på det? Är du medveten…

1 hour ago

Vad är skillnaden mellan en HR-chef och en rekryteringschef?

Ju större företaget är, desto fler HR-positioner erbjuder det, vilket innebär att du ibland kan…

3 hours ago

Vad är arbetsanalys? 7 bästa tekniker för att genomföra en arbetsanalys inom HRM

Vad är arbetsanalys? Har du någonsin hört termen, vet du vad du måste göra för…

5 hours ago

Topp 10 PDF-redigerare 2023

Filer i PDF-format följer med oss varje dag. Detta universella sätt att spara innehåll garanterar…

7 hours ago

Topp 10 onlineöversättare 2023

Utvecklingen av Internet och maskininlärning har äntligen satt åt sidan traditionella skrymmande pappersordböcker. Oavsett om…

10 hours ago

Röntgensökning i rekrytering. 4 viktiga röntgensökningsoperatorer

Röntgensökning är en av många datorsökningstekniker som används för att rekrytera anställda av HR-avdelningar. Den…

11 hours ago