Gamification och kundupplevelse | Digitalisera ditt företag #23

Något om gamification och kundupplevelse

Gamification lägger till ett underhållningselement till produkten. Detta är mycket viktigt eftersom en undersökning av mer än 500 användare som genomfördes av Clutch visade att så många som 44% av respondenterna laddar ner appar inte för att de behöver dem, utan för skojs skull!

Låt oss därför ta en närmare titt på företag som framgångsrikt har implementerat gamification för att förbättra kundupplevelsen – antingen i en app, en affärsmodell eller när de lär nya användare hur man använder en produkt.

Duolingo. Lär dig språk utan ansträngning

Duolingo är en populär plattform för språkinlärning som använder gamification för att motivera användare att lära sig varje dag. Den använder olika mekanismer, såsom:

• tjäna poäng,
• prestationer, eller
• tävling med andra användare.

Detta gör inlärningen mer njutbar, och användarna är mer motiverade att fortsätta använda appen.

I fallet Duolingo syftar gamification till att öka användarengagemanget och tillfredsställelsen med språkinlärning. Appen erbjuder användarna möjlighet att välja språk och nivå av färdighet, och anpassar sedan lektioner och övningar till dem.

Användare kan spåra sin framsteg och jämföra den med andra språkinlärare. De kan också delta i utmaningar och ligor som belönar aktivitet och konsekvens.

Dessutom använder appen ett system av belöningar och straff som uppmuntrar användarna att fortsätta lära sig. För varje avslutad lektion eller övning får användarna erfarenhetspoäng (XP), vilket gör att de kan avancera till nästa nivå. Men om de inte övar på flera dagar förlorar de några av sina streaks, vilket kan påverka deras ranking.

Duolingo är ett exempel på hur gamification kan förbättra användarupplevelsen i en utbildningsapplikation. Genom att använda spelelement gör appen språkinlärning mer intressant och mindre stressande. Användarna känner sig värderade av appen, vilket återspeglas i deras motivation och effektivitet i inlärningen.

Starbucks. Gamifiera ditt liv

Starbucks är känt för sitt lojalitetsprogram, som också använder gamification-element. Kunder samlar “stjärnor” för varje köp, som de sedan kan byta mot gratis produkter. Detta program ökar kundernas lojalitet och gör dem mer benägna att återvända till Starbucks.

Men det är inte allt. Starbucks erbjuder också sina användare en mobilapp där de ibland introducerar utmaningar eller kampanjer, vilket uppmuntrar kunderna att göra specifika köp eller besöka vissa platser. Genom att slutföra dessa utmaningar kan användarna tjäna bonusstjärnor eller ytterligare belöningar. Till exempel kan de få dubbelt så många stjärnor för att beställa en viss dryck eller tjäna en bonus för att bjuda in en vän till appen.

Gamification av användarupplevelsen i Starbucks-appen syftar inte bara till att öka försäljningen och lojaliteten utan också till att bygga en livsstil kopplad till varumärket. Användarna känner sig som en del av Starbucks-gemenskapen och identifierar sig med dess värderingar.

Enligt en studie av Gamfi kan gamification öka användarengagemanget med upp till 150% och minska avhoppsfrekvensen med upp till 30%. Därför är gamification ett effektivt verktyg för att skapa en positiv användarupplevelse och sticka ut på marknaden.

LinkedIn. Nätverkande är roligt

I fallet LinkedIn är gamification utformad för att hjälpa till att uppmuntra användare att skapa och slutföra sina professionella profiler. När användare slutför olika sektioner, såsom att lägga till en profilbild, arbetslivserfarenhet, utbildning och färdigheter, får de visuell feedback på sin framsteg. Detta hjälper till att förbättra profilens synlighet i sökresultat och öka profilvisningar.

Alla LinkedIn-användare börjar som Nybörjare. Efter att ha slutfört fyra sektioner avancerar de till Mellannivå, och efter att ha lagt till de återstående föreslagna sektionerna, som totalt är sju, når de Avancerad (All-star) profil.

Hubspot. Utforska kunskapsbasen

Hubspot är ett populärt verktyg för marknadsföring, försäljning och kundservicehantering som erbjuder Product Academy – onlineutbildningar som använder gamification. Deltagarna tjänar poäng och prestationer för att slutföra lektioner och prov, vilket ökar deras motivation att lära sig och gör att de kan övervaka sin framsteg.

HubSpot-gemenskapen inkluderar också gamification-element, vilket gör att du kan tjäna poäng och förbättra din användarprofil genom:

• att dela bästa praxis,
• delta i diskussioner,
• skapa och publicera innehåll,
• söka och ge feedback.

Den som vill lära sig hur man använder Hubspot kan tjäna poäng och märken för att slutföra lektioner och tester, och spåra sin framsteg på en instrumentpanel. På så sätt kan Hubspot-användare lära sig mer om verktygets kapabiliteter och implementera dem effektivt i sitt företag.

Gamification och kundupplevelse – sammanfattning

Gamification är ett kraftfullt verktyg som kan ge stora fördelar för ditt företag, oavsett bransch eller storlek. Exempel på företag som har integrerat gamification i sina applikationer, lojalitetsprogram och utbildningsprocesser är i stor utsträckning framgångssagor. Genom att använda spelelement har de kunnat öka kundengagemanget, förbättra lojaliteten och i slutändan driva intäkter.

Om du överväger att implementera gamification i ditt företag, börja med att definiera de mål du vill uppnå och lär dig om de spelmekanismer som kan hjälpa dig att nå dem. Tänk också på om du vill gamifiera anställdas eller kunders upplevelse.

Med en välplanerad gamification-strategi kan du noggrant anpassa spelelement till din affärsmodell och kundernas förväntningar. Att kombinera kreativitet och roligt med fokus på att leverera värde och kvalitetslösningar presenterar en stor möjlighet för framgången för ditt gamifierade företag.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.