Eftermarknadsservice – hur man får kunder att vilja komma tillbaka

Efterförsäljningstjänst är lika viktig som den före försäljningen. Om den är smart planerad kan den ge lojala kunder som är ivriga att återvända. Vad består den av? Vilka åtgärder kan du genomföra i din butik för att göra kunderna nöjda inte bara med köpet utan också med den medföljande servicen?

Efterförsäljningstjänst – innehållsförteckning:

1. Efterförsäljningstjänst – definition
2. Lönar sig efterförsäljningstjänst?
3. Efterförsäljning kundservice – fördelar
4. Efterförsäljningstjänst – exempel
5. Hur kan du annars ta hand om din kund?
6. Genomförandet av efterförsäljning kundservice genererar vinster för båda parter?
7. Kolla in vår projektledningsprogramvara för försäljningshantering

Det ökande antalet nätbutiker får onlineföretagare att anstränga sig för att få sina plattformar att sticka ut. Ett av dessa sätt är efterförsäljning kundservice. Detta är ett av de element som är till hjälp för att bygga konsumentlojalitet och stärka positiva relationer med dem.

Efterförsäljningstjänst – definition

Efterförsäljning kundservice uttrycks i utvecklingen av åtgärder som kommer att tillföra värde till kunden efter transaktionen. Ofta får strävan efter att uppnå ett högt antal konverteringar en att glömma att skapa den mest positiva upplevelsen möjligt för de konsumenter som har genomfört köpet.

Det är efterförsäljning kundservice som, på ett sätt, är den bästa indikatorn som återspeglar omsorgen om personer som har utnyttjat butikens erbjudande. Det uttrycks i processer som kommer att leda till en ökning av nöjdheten inte bara från att köpa specifika varor, utan också hela miljön som omger kunden omedelbart efter köpet och medan de väntar på beställningen.

Lönar sig efterförsäljningstjänst?

Detta är en fråga som många entreprenörer och specialister som tar hand om en nätbutik ställer sig själva regelbundet. Deras klassiska invändningar innan de påbörjar denna aktivitet baseras på påståendet att det inte är värt att uppmärksamma de personer som redan har konverterat, eller för att uttrycka det mer bildligt – köpt något i deras butik. I verkligheten är detta dock en falsk antagande. Den växande konkurrensen tvingar till användning av nya taktiker, som kommer att möjliggöra att behålla kunden längre.

Efterförsäljning kundservice – fördelar

Kampen om konsumenternas uppmärksamhet pågår precis framför våra ögon – vi är både vittnen och skapare av den, så länge vi sysslar med marknadsföring eller e-handel. Men kom ihåg att konverteringar inte är det enda måttet på vår framgång. Lika viktigt är att vinna kundens förtroende och lojalitet.

Pålitlig service, trevlig atmosfär i kontakten med säljaren, effektiv frakt – dessa är inte längre utmärkande egenskaper, utan ett absolut måste som moderna kunder kräver. Om du förväntar dig att de ska återvända till din e-butik, måste du erbjuda något mer som går bortom dessa standarder. Efterförsäljningstjänst är en av de tillgängliga åtgärderna.

Efterförsäljningstjänst – exempel

Vi har redan förklarat vikten av denna praxis, nu är det dags att presentera konkreta åtgärder.

En manifestation av efterförsäljningstjänst är automatiseringen av e-postmeddelanden.

Ta hand om effektiv sändning av orderbekräftelse och tack för köpet. E-postmeddelanden bör vara läsbara inte bara i skrivbordswebbläsare utan också i mobila versioner. Kunder uppskattar också information om orderfullföljande och försändelse av paketet. Möjligheten att spåra försändelsen är också ett mervärde.

Hur kan du annars ta hand om din kund?

Regelbundet återkommande kunder är en av pelarna som möjliggör att du växer ditt onlineföretag. De användare som redan har gjort ett köp från din e-butik är det bästa materialet för att utveckla lojalitet.

Du kan arbeta med detta genom att, till exempel, erbjuda speciella rabattkoder i utbyte mot att registrera sig för ditt nyhetsbrev eller lämna positiv feedback. Det är en win-win-situation. Din uppgift är bara att skapa möjligheten att registrera sig – dina mottagare kommer att bestämma om resten.

Du kan använda denna databas för att informera om nya produkter eller försäljningar. Kontakter till personer med vilka du tidigare har arbetat fram en affärsrelation är värdefulla – rätt motiverade kommer de att hjälpa dig öka försäljningen.

Genomförandet av efterförsäljning kundservice genererar vinster för båda parter

Att sträva efter att maximera positiva intryck efter att ha genomfört en transaktion ger fördelar för kunden, men fördelarna slutar inte där. En nöjd konsument är mer benägen att handla där igen, samt uttrycka sin åsikt på ett Google-företagskort eller sociala medier.

Kraften i rekommendationer har ett stort inflytande på köpprocessen, därför är investeringar i efterförsäljningstjänst ett uttryck för en framsynt åtgärd som också kan betraktas som ett av de potentiella marknadsföringselementen för företaget.

Läs också vår senaste artikel om E-handel, marknadsplats och vilket alternativ du bör välja i början.

Kolla in vår projektledningsprogramvara för försäljningshantering:

Gå med i vår Facebook-gemenskap för att hålla kontakten!