Framtiden för e-handel. Vilka affärsmöjligheter öppnar sig för shopping i metaversum? | AI inom e-handel #11

Vad är metaversen?

Metaversen är en oändlig virtuell värld där miljontals användare samlas varje dag för att uppleva det de saknar i vardaglig verklighet och skapa och dela innehåll. Det är en plats där avatarer blir våra alter egon, vilket gör att vi kan interagera på sätt som överträffar verkligheten.

Miljontals människors dagliga aktiviteter utspelar sig på plattformar som förkunnar möjligheterna med metaversen, såsom Roblox och Fortnite, som har utvecklats från videospel till virtuella sociala utrymmen. Det är också ett utrymme där affärer möter underhållning; där vi, med hjälp av digitala tillgångar som NFT, kan handla unika föremål och delta i metaversens shopping, vilket omvandlar virtuella upplevelser till verkliga transaktioner.

Dessutom, tack vare augmented reality (AR), finns det nya sätt att interagera. Virtuella provrum gör att du kan se virtuella skor på dina egna fötter via din smartphone, eller prova en ny sminkning eller frisyr utan att besöka en salong. Så gränserna mellan det fysiska och det digitala suddas ut.

Med intresset för termen “metavers” som ökade med 7200 procent under 2021 (McKinsey), har affärsvärlden snabbt insett nya möjligheter. Konsumenter, 60 procent redo att flytta sina dagliga aktiviteter till metaversen, ser också fram emot innovation.

Källa: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Enligt data som sammanställts av Statista är shoppingmarknaden redan värd 23,5 miljarder dollar. Den förväntas växa till 210 miljarder dollar år 2030. Så det är ingen överraskning att stora teknikspelare som Meta, Microsoft och Nvidia investerar i utvecklingen av denna teknik. Metaversen är dock inte bara ett utrymme för företagsverksamhet utan också för e-handelsägare som letar efter sin nisch i den digitala världen.

Metaversen som ett nytt utrymme för e-handel

Metaversen öppnar dörren till ett helt nytt sätt att handla online – andra interaktioner med produkter och butikslokaler. Tänk dig att kunna gå runt i virtuella köpcentrum och butiker där du, guidad av din avatar, kan prova kläder i digitala provrum, delta i virtuella modevisningar eller till och med delta i olika evenemang som organiseras av dina favoritvarumärken. Detta är allt tack vare VR-applikationer som gör att du kan vara helt nedsänkt i den digitala verkligheten.

Men detta är inte slutet på de möjligheter som shopping i metaversen erbjuder. Den andra aspekten är AR eller augmented reality. Det gör att vi kan överlagra digitala versioner av produkter på vår verkliga värld, vilket gör att vi kan se dem från alla sidor och i olika sammanhang genom avancerad 3D-rendering och rumsavbildning.

Det största hoppet är att metaversen har potential att kombinera bekvämligheten med online shopping med den uppslukande upplevelsen av stationära butiker, vilket saknas i den nuvarande e-handelskundupplevelsen. Enligt experter kan detta avsevärt öka konverteringar, samt nå nya grupper av kunder som avstår från traditionell e-handel.

Nya möjligheter att sälja virtuella produkter i metaversen

Virtuella produkter kan inte förbises när man överväger de nya möjligheterna som metaversen erbjuder. Faktum är att helt nya affärsmodeller baserade på digitala varor växer fram i metaversen. Redan nu säljer många varumärken virtuella produkter i metaversen, såsom:

• digital konst i form av NFT – till exempel NFT-samlingarna från Dom Pérignon,
• Samlarobjekt relaterade till varumärket – till exempel från Adidas,
• virtuell fastighet – tomter i The Sandbox som säljs för hundratusentals dollar, bland annat eftersom butiker eller annonser kan placeras på dem, vilket kommer att mötas av miljontals användare,
• kläder och accessoarer för avatarer – till exempel Balenciagas klädkollektioner i Fortnite.

Källa: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Sådana digitala produkter säljs ofta för höga summor pengar, och deras ägande ökar prestigen bland användare av metaversen. Det är en lukrativ marknad där varumärken bygger sina rykten och vinner kundlojalitet.

Att sälja virtuella varor är dock inte det enda området för handel i den virtuella verkligheten. Ett mycket intressant område för e-handelsutveckling är kombinationen av köp i metaversen med fysiska. Ett bra exempel är Nerf, som har lanserat fysiska produkter kopplade till Roblox. När kunden gör ett köp får de inte bara en leksak utan också en kod att använda i den virtuella världen – en synergi som driver försäljningen.

Källa: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Skapa interaktiva shoppingupplevelser i metaversen

Att erbjuda interaktiva shoppingupplevelser är nästa steg i utvecklingen av e-handel. Du kan möta där:

• replicor av verkliga stationära butiker där du kan se och köpa produkter,
• konserter, efterfester och möten med kändisar,
• särskilda uppdrag och utmaningar med priser från varumärken.

Ett exempel är McDonald’s initiativ att sälja verkliga produkter i metaversen med hemleverans, som samtidigt serveras till avatarer i virtuell verklighet.

Källa: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Ju mer engagerande upplevelsen är, desto mer villiga kommer konsumenterna att vara att interagera med varumärken i den virtuella världen.

Macy’s är en amerikansk varuhuskedja, känd för att hålla sin årliga Thanksgiving-parad i New York City. Det är också ett av de första stora varumärkena som skapat sin virtuella värld i metaversen, ett digitalt utrymme som kombinerar element av virtuell, förstärkt och blandad verklighet. Macy’s presenterade sin virtuella värld på Roblox-plattformen under namnet kaufmanns.

Källa: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

I den virtuella butiken kan du se produkter, chatta med andra kunder och anställda, och göra köp i metaversen med hjälp av digitala tokens. Intressant nog kan du också köpa fysiska produkter från den verkliga butiken med hjälp av länkar till varumärkets webbplats.

Macy’s använder metaversbutiken för att marknadsföra sitt varumärke och bygga relationer med kunder. De håller modevisningar, spel och tävlingar där, och samlar in data om användarbeteende och preferenser för att bättre anpassa sina erbjudanden och kommunikation.

Även Ferrari, genom att tillåta virtuell provkörning av sina bilar i Fortnite, visar att metaversen inte bara är en plats för försäljning, utan framför allt ett utrymme för att bygga varumärkesupplevelser. Å ena sidan har vi en känslomässig koppling, och å andra sidan konkreta affärsfördelar, såsom ökad varumärkeslojalitet och erkännande.

Källa: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

Användning av augmented reality (AR) teknik i e-handel

Användningen av augmented reality (AR) teknik i e-handel revolutionerar sättet vi handlar på. Det gör redan att vi kan:

• Prova kläder och skor med hjälp av butikens app och smartphone – Zara eller Wannaby-appar,

Källa: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Visualisera möbler och inredning i kundens hem – som i Ikea Place-appen,
• testa sminkprodukter eller nya frisyrer utan att behöva köpa och göra en verklig förändring i utseendet.

En McKinsey-studie visar att 48 procent av konsumenterna kommer att vara intresserade av att handla i metaversen under de kommande fem åren. Marknaden för AR, VR och blandad verklighet, som var värd 28 miljarder dollar 2021, förväntas växa till mer än 250 miljarder dollar år 2028 (The Insights Partners). Dessa siffror visar hur stor roll AR kan spela i framtiden för e-handel.

Effekten av artificiell intelligens på personalisering av shopping i metaversen

Artificiell intelligens (AI) förändrar e-handeln och introducerar personalisering på en oöverträffad nivå – hyperpersonalisering, det vill säga att förbereda erbjudanden inte för ett segment av kunder, utan för en specifik person. AI gör det möjligt att exakt rikta annonser och skräddarsy erbjudanden, men också att känna igen kunder och ge konsekventa upplevelser över flera kanaler.

Ett exempel är Warby Parker, en populär återförsäljare av glasögon. De erbjuder möjligheten att prova olika bågar virtuellt, direkt på ditt ansikte. Med detta genomtänkta tillvägagångssätt för digital shopping och skicklig användning av AR och AI har Warby Parker byggt en imponerande verksamhet värd nästan 600 miljoner dollar, vilket öppnar upp nya möjligheter för en bransch som domineras av stationära butiker.

Inom 2024 förväntar vi oss att AI inte bara kommer att stödja utan också definiera personalisering inom e-handel, vilket ger varumärken ökad försäljning och förbättrade kundrelationer. I en inte alltför avlägsen framtid skulle avancerade chattbotar i form av avatarer kunna ta på sig roller som virtuella stylister eller kundrådgivare för att underlätta shopping i metaversen.

Utsikter för e-handelsutveckling i metaversens era

Tillväxten av e-handel i metaversen väcker frågan: vad är utsikterna för entreprenörer på denna nya marknad? Analytiker förutspår att värdet av e-handel i metaversen kommer att nå 210 miljoner dollar år 2030. Detta är en möjlighet för entreprenörer att gå in i en värld där innovation möter kreativitet och shopping i metaversen blir en vardaglig företeelse.

Även om metaversen som försäljningskanal fortfarande är i sin linda, kan den potentiellt vända upp och ner på e-handelsvärlden. För att lyckas inom detta område behöver varumärken experimentera med sin närvaro i virtuella världar nu. Att skapa en engagerande shoppingupplevelse och bygga en gemenskap kring varumärket är avgörande. Företag som försummar denna trend kan snart tappa kontakten med Generation Z och yngre kunder.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.