Varumärkeskapital är ett begrepp som är avgörande för ett varumärkes värde, vilket gör det unikt, igenkännbart och värt i kundernas ögon. Positivt varumärkeskapital visar också styrkan i ett företags konkurrensfördel och ökar chanserna för högre försäljning av varor eller tjänster.
De element som är viktiga för att bygga varumärkeskapital är:
Nedan kommer vi att påpeka några aspekter som du behöver vara uppmärksam på när du bygger positivt kapital i ditt varumärke.
Dina potentiella kunder behöver veta att ett företag som ditt ens existerar på marknaden och erbjuder lösningar som kan möta deras behov och ge något värde (USP). Detta är ett viktigt element i att bygga förtroende och en långsiktig relation med konsumenten. Framför allt, var närvarande på de platser där din potentiella publik är – dvs. sociala medier, till exempel.
Kom ihåg att det finns många kommunikationskanaler, och din målgrupp kan använda olika former av dem. Därför, i början, samla information om de människor du vill sälja till – vilka de är, vad de gör, vad de gillar att göra, hur de kommunicerar, etc. Baserat på detta blir det lättare för dig att välja de mest effektiva kontaktformerna med dem. Du kan också öka varumärkesmedvetenheten genom värdefulla material som beskriver dina produkter (t.ex. i form av Youtube-videor, kortare format på Tik Tok, bloggartiklar, gratis e-böcker och mer).
Detta gäller inte bara presentationen av företagets ursprung och historia utan också som ett verktyg för marknadsföringskommunikation. På detta sätt kan du väcka många känslor hos publiken, intressera och engagera dem. Med hjälp av berättelser kan du bygga en positiv varumärkesbild, dela expertis, avfärda kundernas tvivel och vad som följer – skapa en relation.
Kvantitativ och kvalitativ data kan ge mycket information om dina kunder, deras köpbeteende samt deras attityd gentemot ditt varumärke. Därför är det värt att vara uppmärksam på dataanalys och dra korrekta slutsatser från den. Du kan göra detta genom att spåra konverteringar på din webbplats eller genom att genomföra forskning i form av enkäter eller fokusstudier.
En engagerad kund kommer att vara mer benägen att köpa dina produkter. Fokusera på att förbättra kvaliteten på servicen, vilket ofta avgör om en kund kommer att återvända till dig. Etablera interaktioner genom sociala medier, svara regelbundet på konsumentfrågor och dela innehåll som intresserar din publik. Använd verktyg som gör att du kan mäta KPI:er, skapa lojalitetsprogram, erbjuda rabatter, etc.
Kundupplevelsen är kundens upplevelse från det ögonblick de kontaktar varumärket. Det är en extremt viktig del av att bygga dess kapital eftersom hur interaktionen går påverkar den fortsatta relationen med konsumenten. Även om du erbjuder den bästa produkten, om det finns ett fel på webbplatsen som gör det omöjligt att lägga en beställning – kommer du att möta kundmissnöje.
Ibland till och med en fullständig avstående från att använda dina tjänster i framtiden. Å andra sidan, om det till exempel sker ett misstag under plockningen av beställningen och fel varor går till kunden, men du reagerar tillräckligt snabbt och rättar till ditt misstag – kommer konsumenten, trots vissa besvär, troligtvis att uppskatta att du löste ärendet effektivt och kommer att positivt associera interaktionen.
Exempel på företag som framgångsrikt bygger positivt varumärkeskapital inkluderar:
Nike är känt inte bara för sina produkter, som har blivit en del av vår kultur för gott, utan också för sina annonser, som fokuserar på bland annat att främja sport, motivation och att nå mål. Dessa är värderingar som många konsumenter vill identifiera sig med. Dess logotyp och sloganen Just Do It är också allmänt erkända. Dessutom samarbetar de också med många kända idrottare som, genom att låna ut sin bild i reklam, positivt påverkar Nikes varumärkeskapital. Det är tack vare dessa faktorer som företaget kan skryta med stor framgång, och 2022 rankades det som 13:e mest värdefulla varumärke i världen (Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands rapport).
Fallet med Toyota visar å sin sida hur vissa omständigheter kan påverka skapandet av negativt varumärkeskapital (även om det är tillfälligt).
Skandalen som involverade Toyota bröt ut 2010 när problem med felaktiga gaspedaler i deras bilar började rapporteras. Media publicerade snabbt hela affären, vilket bidrog till en kraftig förlust av förtroende för företaget. Toyota var tvungna att återkalla 8 miljoner bilar från marknaden, och i processen betalade de stora böter som uppgick till 50 miljoner dollar, och cirka 400 stämningar lämnades in mot dem. Men lite senare fann en studie av den amerikanska vägtrafiksäkerhetsmyndigheten att anklagelserna var felaktiga och inga oegentligheter i systemet upptäcktes. Trots detta hade mediedemoniseringen en betydande inverkan på varumärkets image och kapital, vilket bidrog till en 16% nedgång i företagets värde.
Åsikten och uppfattningen om ditt varumärke hos konsumenterna har en direkt inverkan på framgången för ditt företag. Särskilt nuförtiden är varumärkeskapital, rykte och trovärdighet av särskild betydelse och när man utvecklar ett företag är det värt att ha dessa frågor i åtanke. Trots allt förbättrar en positiv bild din marknadsfördel gentemot konkurrenterna och ökar värdet på ditt företag.
Läs också: Hur man omvandlar misslyckande till framgång? 3 entreprenörer delar med sig av de bästa råden
Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Med över 10 års erfarenhet inom digital marknadsföring vet Sophia inte bara reglerna för denna bransch utan framför allt hur man bryter dem för att uppnå enastående och kreativa resultat.
Filer i PDF-format följer med oss varje dag. Detta universella sätt att spara innehåll garanterar…
Utvecklingen av Internet och maskininlärning har äntligen satt åt sidan traditionella skrymmande pappersordböcker. Oavsett om…
Röntgensökning är en av många datorsökningstekniker som används för att rekrytera anställda av HR-avdelningar. Den…
Idag kommer vi att fokusera på den inledande fasen av företagsutveckling – nystartade företag. Vi…
Program för att bygga appar utan kodning – känner du till några av dem? Som…
Vad är teamdynamik? Teamdynamik återspeglar den organisatoriska kulturen och arbetsmiljön där teamet verkar. Positiv eller…